Wie Spoki und WhatsApp den Kundenservice von Caraci Sicily Food effizient gemacht haben
Inhalt
Kontext
Caraci Sicily Food, der E-Commerce für echte Pistazienliebhaber, ist ein sizilianisches Unternehmen, das 2017 in Bronte, Italien, gegründet wurde. Es vermarktet weltweit lokale Produkte von höchster Qualität.
Das Unternehmen musste seinen Kundenservice verbessern, um genaueren Support zu bieten, insbesondere in Spitzenzeiten, wenn die eingehenden Anrufe sehr hoch sind, von denen die meisten Informationsanfragen zu Bestellungen sind.
Fallstudie
Caraci Sicily Food hat das WooCommerce Spoki Plugin in seinem E-Commerce installiert, um transaktionale Nachrichten zu getätigten Bestellungen zu ermöglichen. So wird jeder Kauf in eine automatische Nachricht auf WhatsApp mit allen Bestelldetails und der Sendungsverfolgungsnummer übersetzt.
Anfängliche Ziele
Das Ziel von Caraci Sicily Food war es, seinen Kundenservice zu einer strategischen und zentralen Abteilung im Unternehmen zu machen, um die bestmögliche Erfahrung für seine Kunden zu bieten und deren Zufriedenheit und Loyalität zur Marke zu erhöhen.
Implementierung und Integration
Der Versand automatisierter transaktionaler Nachrichten hat die Anzahl der eingehenden Anrufe erheblich reduziert, da sie bereits die von Kunden am häufigsten angeforderten Informationen enthalten.
Erzielte Ergebnisse
- Reduzierung der eingehenden Anrufe um über 60 %;
- Der feste WhatsApp-Chat-Button verzeichnete mehr als 500 wöchentliche Interaktionen und reduzierte die Absprungrate bei Seitenaufrufen um 20 Prozent;
- Erhöhte Kundenzufriedenheit durch die Nutzung des intuitivsten und direktesten Kanals: WhatsApp.
Fazit
Das Unternehmen plant, weitere Spoki-Funktionen zu integrieren, wie z.B. Marketing-Automatisierung und Personalisierung basierend auf der Markenerfahrung. Außerdem berichten wir von der direkten Aussage von Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
„Einfach außergewöhnlich! Das Plugin ist wirklich einzigartig; wir haben es sofort auf unserer Website installiert, weil wir wissen, wie wichtig es ist, mit unseren Kunden zu kommunizieren, und Spoki war die ideale Lösung für unser Unternehmen. Es ermöglicht eine bessere Verwaltung des Nachkaufprozesses über WhatsApp, indem es automatisch die Bestellübersicht und andere Nachrichten sendet. Es hat auch viele andere Funktionen wie die Verwaltung von abgebrochenen Warenkörben (sehr wichtig), Benachrichtigungen an den Verkäufer, die Möglichkeit, einen Live-Chat einzufügen, und vieles mehr. Wenn Sie wirklich das Beste herausholen möchten, können Sie auch auf die Pro-Version upgraden und alles anpassen. Wirklich außergewöhnlich. Schließlich sind der Kundenservice und das gesamte Personal immer präsent, höflich und sehr talentiert, bereit, jedes Problem zu lösen. Sehr empfehlenswert!“
CREDITS
Unternehmen: Caraci Sicily Food
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