Wie Spoki und WhatsApp den Kundenservice von Caraci Sicily Food revolutionierten
Inhalt
Kontext
Caraci Sicily Food, der E-Commerce für echte Pistazienliebhaber, ist ein sizilianisches Unternehmen, das 2017 in Bronte, Italien, gegründet wurde. Es vertreibt weltweit lokale Produkte von höchster Qualität.
Das Unternehmen musste seinen Kundenservice verbessern, indem es präziseren Support bot, insbesondere während Spitzenzeiten, in denen die eingehenden Anrufe sehr hoch sind, wobei die meisten Anfragen Informationen zu Bestellungen betreffen.
Fallstudie
Caraci Sicily Food hat das WooCommerce Spoki Plugin in seinem E-Commerce installiert, das den Versand von transaktionalen Nachrichten zu getätigten Bestellungen ermöglicht. So wird jeder Kauf in eine automatische Nachricht auf WhatsApp mit allen Bestelldetails und der Sendungsverfolgungsnummer übersetzt.
Ursprüngliche Ziele
Das Ziel von Caraci Sicily Food war es, seinen Kundenservice zu einer strategischen und zentralen Abteilung im Unternehmen zu machen, um die bestmögliche Erfahrung für seine Kunden zu bieten und so deren Zufriedenheit und Markentreue zu steigern.
Implementierung und Integration
Der Versand automatisierter transaktionaler Nachrichten hat die Anzahl der eingehenden Anrufe erheblich reduziert, da sie bereits die am häufigsten nachgefragten Informationen der Kunden enthalten.
Erzielte Ergebnisse
- Reduzierung der eingehenden Anrufe um mehr als 60 %;
- Der feste WhatsApp-Chat-Button verzeichnete mehr als 500 wöchentliche Interaktionen, was die Absprungrate der Seitenaufrufe um 20 % senkte;
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Nutzung des intuitivsten und direktesten Kanals: WhatsApp.
Fazit
Das Unternehmen plant, weitere Funktionen von Spoki zu integrieren, wie z.B. Marketingautomatisierung und Personalisierung basierend auf Markenerfahrung. Zudem berichten wir von der direkten Aussage von Manuel Bua, Caraci Sicily Food:
„Einfach außergewöhnlich! Das Plugin ist wirklich einzigartig; wir haben es sofort auf unserer Website installiert, da wir wissen, wie wichtig es ist, mit unseren Kunden zu kommunizieren, und Spoki war die ideale Lösung für unser Unternehmen. Es ermöglicht eine bessere Verwaltung des Nachkaufprozesses über WhatsApp, indem es automatisch die Bestellübersicht und andere Nachrichten sendet. Es verfügt auch über viele weitere Funktionen wie die Verwaltung verlassener Warenkörbe (sehr wichtig), Verkäuferbenachrichtigungen, die Möglichkeit, einen Live-Chat einzufügen, und vieles mehr. Wenn Sie wirklich das Beste herausholen möchten, können Sie auch auf die Pro-Version umsteigen und alles anpassen. Wirklich außergewöhnlich. Schließlich sind der Kundenservice und das gesamte Personal immer präsent, höflich und sehr talentiert, bereit, jedes Problem zu lösen. Sehr empfehlenswert!“
CREDITS
Unternehmen: Caraci Sicily Food
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