Unipegaso Online-Universität entwickelt erfolgreiches On-Demand-E-Learning-Modell mit WhatsApp und Spoki
| Leserate von WhatsApp-Nachrichten – Deutlich höher als die 15 % Öffnungsrate von | Engagement-Rate von WhatsApp-Nachrichten – Doppelt so hoch wie die Engagement-Rate von |
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| 73% | 11% |
Inhalt
Kontext
Die Unipegaso Online-Universität, Teil der Multiversity-Gruppe und führend im Bildungssektor in Italien, wollte ihre Omnichannel-Kommunikationsstrategie optimieren, um die Studentenerfahrung während der gesamten Customer Journey zu verbessern. In diesem Kontext wandte sie sich an Spoki, um WhatsApp als nativen Touchpoint zu nutzen, um Lead-Nurturing- und Verkaufsprozesse zu optimieren, Geschäftskennzahlen zu verbessern und eine wertvolle Erfahrung in der Beziehung zu den Studierenden zu schaffen.
Fallstudie
Der erste Schritt war die Integration der Spoki-API zur Erstellung benutzerdefinierter Nachrichtenvorlagen und zum Versenden von WhatsApp-Nachrichten, die in HubSpot-Flows integriert sind, mit dem Ziel, die Effektivität der Kommunikation während der gesamten Customer Journey zu verbessern. Dies ermöglichte es, Akquisitions- und Verkaufsraten zu steigern, den Kundenservice und die Kundenbeziehungen nach dem Kauf zu verbessern, das Versenden wiederkehrender Nachrichten wie Erinnerungen zu automatisieren und eine direkte Beziehung zu den Studierenden aufzubauen, wodurch der Ruf der Universität gestärkt wurde.
Ursprüngliche Ziele
Das Ziel der Unipegaso Online-Universität ist es, ihre Position als führend im Bildungssektor in Italien zu festigen, ihre Studierendengemeinschaft zu erweitern und deren akademische Erfahrung so weit wie möglich zu verbessern.
Implementierung und Integration
Die Implementierung von Spoki erwies sich als schnelle Lösung, die es erleichterte, WhatsApp in den MarTech-Stack der Universität zu integrieren. Der personalisierte Nurturing-Flow durch die Nutzung von auf Spoki erstellten Vorlagen und die Integration in HubSpot-Flows ermöglichte eine effektive und direkte Kommunikation mit den Studierenden, was das Engagement und die Verkaufsergebnisse erheblich verbesserte.
Erzielte Ergebnisse
- Leserate von WhatsApp-Nachrichten: 73 %, deutlich höher als die 15 % Öffnungsrate von E-Mail-Marketing;
- Engagement-Rate von WhatsApp-Nachrichten: 11 %, doppelt so hoch wie die Engagement-Rate von E-Mail-Marketing (5 %);
- Hauptvorteile: Erhöhte Kommunikationseffektivität während der gesamten Customer Journey, erhöhte Kundenakquisitionsrate und Verkäufe, verbesserter Kundenservice und Kundenbeziehungen nach dem Kauf, Automatisierung wiederkehrender Nachrichten (z.B. Erinnerungen) und Aufbau einer direkten Beziehung zu den Kunden, was den Markenruf verbessert.
Fazit
Die Unipegaso Online-Universität hat dank der Einführung von Spoki zur maximal automatisierten Versendung von WhatsApp-Nachrichten eine signifikante Verbesserung ihrer Kommunikations- und Verkaufsprozesse verzeichnet. Dieser innovative Ansatz hat nicht nur die Studentenerfahrung entlang ihres Bildungsweges optimiert, sondern auch dazu beigetragen, die Position der Universität als führend in der digitalen Bildung in Italien zu stärken. Eine weitere Bestätigung der Flexibilität und Transversalität von WhatsApp mit Spoki als Lösung in verschiedenen Branchen.
CREDITS
Unternehmen: Università Telematica Unipegaso
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