Integrieren Sie WhatsApp mit Intercom für Omnichannel-Kundenservice

Die Integration zwischen Intercom und WhatsApp über Spoki erweitert Ihre Kundenservice-Fähigkeiten. Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen neben anderen Kanälen in Intercoms leistungsstarker Plattform für nahtlosen Omnichannel-Support.
Die führende Customer-Messaging-Plattform von Intercom kombiniert mit der WhatsApp-Automatisierung von Spoki schafft eine einheitliche Kundenservice-Erfahrung über alle Kanäle hinweg.

1. Omnichannel-Inbox

Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen zusammen mit E-Mail, Chat und anderen Kanälen in einer einheitlichen Inbox. Bieten Sie konsistenten Support, unabhängig davon, wie Kunden Sie kontaktieren.
  • Einheitliche Konversationsansicht
  • Kanalübergreifende Kundenhistorie
  • Nahtloser Kanalwechsel
  • Team-Collaboration-Tools
  • Priorisierung und Routing

2. Automatisierte Antworten

Nutzen Sie Intercoms leistungsstarke Automatisierungsfunktionen für WhatsApp. Erstellen Sie Bots, automatisierte Antworten und intelligente Routing-Regeln.
  • Custom-Bot-Integration
  • Automatische Antworten
  • Intelligentes Routing
  • Öffnungszeiten-Nachrichten
  • Eskalationsregeln

3. Kundendaten und -kontext

Greifen Sie auf vollständige Kundendaten während WhatsApp-Konversationen zu. Verstehen Sie den Kontext für personalisierten, effizienten Support.

4. Reporting und Metriken

Verfolgen Sie WhatsApp-Support-Performance mit Intercoms Analysetools. Messen Sie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Team-Produktivität.
  • Erste Antwortzeit
  • Lösungszeit
  • Kundenzufriedenheit (CSAT)
  • Team-Performance
  • Kanalvergleiche

Konfiguration | Intercom mit Spoki verbinden

Die Einrichtung der Integration zwischen Intercom und Spoki ermöglicht Omnichannel-Kundenservice.
  1. Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto mit Spoki
  2. Konfigurieren Sie WhatsApp als Eingangskanal
  3. Richten Sie Routing-Regeln ein
  4. Erstellen Sie automatisierte Antworten
  5. Schulen Sie Ihr Team in der neuen Oberfläche
  6. Testen Sie den gesamten Flow

Best Practices

  • Erstellen Sie spezifische Makros für WhatsApp-Antworten
  • Nutzen Sie Bots für erste Qualifizierung
  • Überwachen Sie kanalübergreifende Metriken
  • Schulen Sie Agenten in WhatsApp-Best-Practices

Erweitern Sie Intercom mit WhatsApp

Bieten Sie Omnichannel-Kundenservice mit WhatsApp und Intercom.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Wir haben verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse. Besuchen Sie die Preisseite für aktuelle Details.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet in der Regel eine Testphase oder einen kostenlosen Plan an, um die Plattform zu testen.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

Alle FAQs anzeigen

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Intercom und Spoki Integration | Spoki