Integra WhatsApp con Intercom per Supporto Omnicanale
L'integrazione tra Intercom e WhatsApp tramite Spoki crea un'esperienza di supporto clienti unificata. Gestisci le conversazioni WhatsApp insieme ai tuoi canali Intercom esistenti, automatizza le risposte e fornisci supporto fluido su tutti i touchpoint.
La potente piattaforma di comunicazione cliente di Intercom combinata con le capacità WhatsApp di Spoki permette ai team di supporto di offrire esperienze consistenti e personalizzate ovunque i clienti si rivolgano.
1. Esperienza Inbox Unificata
Gestisci tutte le conversazioni WhatsApp direttamente nell'inbox di Intercom. Il tuo team di supporto può rispondere ai messaggi WhatsApp senza passare tra piattaforme, mantenendo il contesto e migliorando l'efficienza.
- Workspace unico: Tutti i canali in un solo posto per una gestione più facile
- Risposte consistenti: Usa le risposte salvate di Intercom per WhatsApp
- Storico completo: Vedi lo storico conversazioni completo del cliente su tutti i canali
- Collaborazione team: Assegna e discuti ticket WhatsApp con i colleghi
2. Workflow di Supporto Automatizzati
Sfrutta le capacità di automazione di Intercom per le conversazioni WhatsApp. Indirizza le richieste al team giusto, invia risposte automatiche e attiva bot basati sui messaggi dei clienti.
- Routing automatico basato sul contenuto del messaggio
- Automazione prima risposta per query comuni
- Integrazione bot per supporto iniziale 24/7
- Regole di escalation per problemi complessi
- Auto-risponditori orari lavorativi
3. Contesto Cliente Ricco
Accedi a profili cliente completi durante le conversazioni WhatsApp. Visualizza interazioni precedenti, storico acquisti e attributi personalizzati per fornire supporto personalizzato.
4. Engagement Cliente Proattivo
Usa WhatsApp per outreach cliente proattivo oltre al supporto reattivo. Invia messaggi mirati basati sul comportamento utente, fase del ciclo di vita o eventi personalizzati tracciati in Intercom.
5. Analytics e Reportistica
Traccia le performance del supporto WhatsApp nella dashboard di reportistica di Intercom. Misura tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione cliente su tutti i canali.
- Tempo prima risposta per WhatsApp
- Tempo di risoluzione per canale
- Punteggi soddisfazione cliente
- Distribuzione carico di lavoro team
- Trend volume conversazioni
Configurazione | Connetti Intercom con Spoki
Configurare l'integrazione tra Intercom e Spoki abilita un potente supporto omnicanale. Segui questi passaggi per iniziare.
- Connetti il tuo workspace Intercom a Spoki
- Configura WhatsApp come canale personalizzato in Intercom
- Imposta regole di routing messaggi per conversazioni WhatsApp
- Configura workflow di automazione per risposte iniziali
- Forma il tuo team sulla gestione conversazioni WhatsApp in Intercom
- Testa l'integrazione con conversazioni di esempio
Best Practice
- Crea risposte salvate specifiche per WhatsApp per domande comuni
- Imposta orari lavorativi e auto-risponditori
- Usa tag per categorizzare le conversazioni WhatsApp
- Monitora i tempi di risposta per rispettare gli standard di qualità WhatsApp
Unifica il tuo supporto con WhatsApp e Intercom
Offri supporto clienti fluido su tutti i canali con WhatsApp integrato nel tuo workspace Intercom.
Inizia Gratis
Hai bisogno di aiuto per configurare l'integrazione Intercom? Il nostro team è qui per aiutarti.
Contatta il Supporto