Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Abbiamo diversi piani adatti a varie esigenze. Visita la pagina Prezzi per i dettagli aggiornati.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre solitamente un periodo di prova o un piano free per testare la piattaforma.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Integra WhatsApp con Intercom per Supporto Omnicanale

L'integrazione tra Intercom e WhatsApp tramite Spoki crea un'esperienza di supporto clienti unificata. Gestisci le conversazioni WhatsApp insieme ai tuoi canali Intercom esistenti, automatizza le risposte e fornisci supporto fluido su tutti i touchpoint.

La potente piattaforma di comunicazione cliente di Intercom combinata con le capacità WhatsApp di Spoki permette ai team di supporto di offrire esperienze consistenti e personalizzate ovunque i clienti si rivolgano.

1. Esperienza Inbox Unificata

Gestisci tutte le conversazioni WhatsApp direttamente nell'inbox di Intercom. Il tuo team di supporto può rispondere ai messaggi WhatsApp senza passare tra piattaforme, mantenendo il contesto e migliorando l'efficienza.

Workspace unico: Tutti i canali in un solo posto per una gestione più facile
Risposte consistenti: Usa le risposte salvate di Intercom per WhatsApp
Storico completo: Vedi lo storico conversazioni completo del cliente su tutti i canali
Collaborazione team: Assegna e discuti ticket WhatsApp con i colleghi

2. Workflow di Supporto Automatizzati

Sfrutta le capacità di automazione di Intercom per le conversazioni WhatsApp. Indirizza le richieste al team giusto, invia risposte automatiche e attiva bot basati sui messaggi dei clienti.

Routing automatico basato sul contenuto del messaggio
Automazione prima risposta per query comuni
Integrazione bot per supporto iniziale 24/7
Regole di escalation per problemi complessi
Auto-risponditori orari lavorativi

3. Contesto Cliente Ricco

Accedi a profili cliente completi durante le conversazioni WhatsApp. Visualizza interazioni precedenti, storico acquisti e attributi personalizzati per fornire supporto personalizzato.

4. Engagement Cliente Proattivo

Usa WhatsApp per outreach cliente proattivo oltre al supporto reattivo. Invia messaggi mirati basati sul comportamento utente, fase del ciclo di vita o eventi personalizzati tracciati in Intercom.

5. Analytics e Reportistica

Traccia le performance del supporto WhatsApp nella dashboard di reportistica di Intercom. Misura tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione cliente su tutti i canali.

Tempo prima risposta per WhatsApp
Tempo di risoluzione per canale
Punteggi soddisfazione cliente
Distribuzione carico di lavoro team
Trend volume conversazioni

Configurazione | Connetti Intercom con Spoki

Configurare l'integrazione tra Intercom e Spoki abilita un potente supporto omnicanale. Segui questi passaggi per iniziare.

Connetti il tuo workspace Intercom a Spoki
Configura WhatsApp come canale personalizzato in Intercom
Imposta regole di routing messaggi per conversazioni WhatsApp
Configura workflow di automazione per risposte iniziali
Forma il tuo team sulla gestione conversazioni WhatsApp in Intercom
Testa l'integrazione con conversazioni di esempio

Best Practice

Crea risposte salvate specifiche per WhatsApp per domande comuni
Imposta orari lavorativi e auto-risponditori
Usa tag per categorizzare le conversazioni WhatsApp
Monitora i tempi di risposta per rispettare gli standard di qualità WhatsApp

Unifica il tuo supporto con WhatsApp e Intercom

Offri supporto clienti fluido su tutti i canali con WhatsApp integrato nel tuo workspace Intercom.

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Spoki è una piattaforma completa di WhatsApp Business API che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• Automatizzare le comunicazioni: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• Gestire l'assistenza clienti: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• Aumentare le vendite: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• Campagne marketing: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• Funzionalità basate su AI: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• Integra con i tuoi strumenti: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un Tech Partner ufficiale di Meta, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.