Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Nous avons différents forfaits adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarifs pour plus de détails.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose généralement une période d'essai ou un forfait gratuit pour tester la plateforme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Intégrez WhatsApp avec Intercom pour automatisations et communications client

Name: Spoki
Brand: Spoki
Price: 19 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (250 reviews)

L'intégration entre Intercom et WhatsApp via Spoki crée une expérience de support client unifiée. Gérez les conversations WhatsApp aux côtés de vos canaux Intercom existants, automatisez les réponses et fournissez un support fluide sur tous les points de contact.

La puissante plateforme de communication client d'Intercom combinée aux capacités WhatsApp de Spoki permet aux équipes de support de fournir des expériences cohérentes et personnalisées, peu importe où les clients vous contactent.

1. Expérience de Boîte de Réception Unifiée

Gérez toutes les conversations WhatsApp directement dans la boîte de réception Intercom. Votre équipe de support peut répondre aux messages WhatsApp sans changer de plateforme, en maintenant le contexte et en améliorant l'efficacité.

Espace de travail unique : Tous les canaux en un seul endroit pour une gestion plus facile
Réponses cohérentes : Utilisez les réponses enregistrées d'Intercom pour WhatsApp
Historique complet : Consultez l'historique complet des conversations client sur tous les canaux
Collaboration d'équipe : Assignez et discutez des tickets WhatsApp avec vos collègues

2. Workflows de Support Automatisés

Exploitez les capacités d'automatisation d'Intercom pour les conversations WhatsApp. Routez les demandes vers la bonne équipe, envoyez des réponses automatiques et déclenchez des bots en fonction des messages des clients.

Routage automatique basé sur le contenu du message
Automatisation de la première réponse pour les questions courantes
Intégration de bot pour un support initial 24h/24 7j/7
Règles d'escalade pour les problèmes complexes
Répondeurs automatiques en dehors des heures de travail

3. Contexte Client Enrichi

Accédez aux profils clients complets pendant les conversations WhatsApp. Consultez les interactions précédentes, l'historique des achats et les attributs personnalisés pour fournir un support personnalisé.

4. Engagement Client Proactif

Utilisez WhatsApp pour une communication client proactive au-delà du support réactif. Envoyez des messages ciblés basés sur le comportement de l'utilisateur, l'étape du cycle de vie ou les événements personnalisés suivis dans Intercom.

5. Analyse et Reporting

Suivez les performances du support WhatsApp dans le tableau de bord de reporting d'Intercom. Mesurez les temps de réponse, les taux de résolution et la satisfaction client sur tous les canaux.

Temps de première réponse pour WhatsApp
Temps de résolution par canal
Scores de satisfaction client
Distribution de la charge de travail de l'équipe
Tendances du volume de conversations

Configuration | Connecter Intercom avec Spoki

La configuration de l'intégration entre Intercom et Spoki permet un support omnicanal puissant. Suivez ces étapes pour commencer.

Connectez votre espace de travail Intercom à Spoki
Configurez WhatsApp comme canal personnalisé dans Intercom
Définissez les règles de routage des messages pour les conversations WhatsApp
Configurez les workflows d'automatisation pour les réponses initiales
Formez votre équipe à la gestion des conversations WhatsApp dans Intercom
Testez l'intégration avec des conversations d'exemple

Meilleures Pratiques

Créez des réponses enregistrées spécifiques à WhatsApp pour les questions courantes
Configurez les heures de travail et les répondeurs automatiques
Utilisez des tags pour catégoriser les conversations WhatsApp
Surveillez les temps de réponse pour respecter les normes de qualité WhatsApp

Unifiez votre support avec WhatsApp et Intercom

Offrez un support client fluide sur tous les canaux avec WhatsApp intégré à votre espace de travail Intercom.

Commencer Gratuitement

Besoin d'aide pour configurer votre intégration Intercom ? Notre équipe est là pour vous aider.

Contacter le Support

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.