Integra WhatsApp con Intercom para Soporte Omnicanal
La integración entre Intercom y WhatsApp a través de Spoki crea una experiencia de soporte al cliente unificada. Gestiona conversaciones de WhatsApp junto con tus canales existentes de Intercom, automatiza respuestas y proporciona soporte fluido en todos los puntos de contacto.
La potente plataforma de comunicación con clientes de Intercom combinada con las capacidades de WhatsApp de Spoki permite a los equipos de soporte ofrecer experiencias consistentes y personalizadas sin importar dónde se comuniquen los clientes.
1. Experiencia de Bandeja de Entrada Unificada
Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp directamente dentro de la bandeja de entrada de Intercom. Tu equipo de soporte puede responder a mensajes de WhatsApp sin cambiar entre plataformas, manteniendo el contexto y mejorando la eficiencia.
- Espacio de trabajo único: Todos los canales en un solo lugar para una gestión más fácil
- Respuestas consistentes: Usa las respuestas guardadas de Intercom para WhatsApp
- Historial completo: Ve el historial completo de conversaciones del cliente en todos los canales
- Colaboración de equipo: Asigna y discute tickets de WhatsApp con compañeros
2. Flujos de Trabajo de Soporte Automatizados
Aprovecha las capacidades de automatización de Intercom para conversaciones de WhatsApp. Dirige consultas al equipo correcto, envía respuestas automáticas y activa bots basados en mensajes de clientes.
- Enrutamiento automático basado en contenido del mensaje
- Automatización de primera respuesta para consultas comunes
- Integración de bot para soporte inicial 24/7
- Reglas de escalamiento para problemas complejos
- Auto-respondedores de horario comercial
3. Contexto Rico del Cliente
Accede a perfiles completos de clientes durante conversaciones de WhatsApp. Ve interacciones previas, historial de compras y atributos personalizados para proporcionar soporte personalizado.
4. Engagement Proactivo del Cliente
Usa WhatsApp para alcance proactivo al cliente más allá del soporte reactivo. Envía mensajes dirigidos basados en comportamiento del usuario, etapa del ciclo de vida o eventos personalizados rastreados en Intercom.
5. Analíticas y Reportes
Rastrea el rendimiento del soporte de WhatsApp dentro del panel de reportes de Intercom. Mide tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente en todos los canales.
- Tiempo de primera respuesta para WhatsApp
- Tiempo de resolución por canal
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
- Distribución de carga de trabajo del equipo
- Tendencias de volumen de conversaciones
Configuración | Conecta Intercom con Spoki
Configurar la integración entre Intercom y Spoki habilita poderoso soporte omnicanal. Sigue estos pasos para comenzar.
- Conecta tu espacio de trabajo de Intercom a Spoki
- Configura WhatsApp como un canal personalizado en Intercom
- Configura reglas de enrutamiento de mensajes para conversaciones de WhatsApp
- Configura flujos de automatización para respuestas iniciales
- Entrena a tu equipo en el manejo de conversaciones de WhatsApp en Intercom
- Prueba la integración con conversaciones de ejemplo
Mejores Prácticas
- Crea respuestas guardadas específicas para WhatsApp para preguntas comunes
- Configura horario comercial y auto-respondedores
- Usa etiquetas para categorizar conversaciones de WhatsApp
- Monitorea tiempos de respuesta para cumplir con los estándares de calidad de WhatsApp
Unifica tu soporte con WhatsApp e Intercom
Ofrece soporte al cliente fluido en todos los canales con WhatsApp integrado en tu espacio de trabajo de Intercom.
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