¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Integra WhatsApp con Intercom para Soporte Omnicanal

La integración entre Intercom y WhatsApp a través de Spoki crea una experiencia de soporte al cliente unificada. Gestiona conversaciones de WhatsApp junto con tus canales existentes de Intercom, automatiza respuestas y proporciona soporte fluido en todos los puntos de contacto.

La potente plataforma de comunicación con clientes de Intercom combinada con las capacidades de WhatsApp de Spoki permite a los equipos de soporte ofrecer experiencias consistentes y personalizadas sin importar dónde se comuniquen los clientes.

1. Experiencia de Bandeja de Entrada Unificada

Gestiona todas las conversaciones de WhatsApp directamente dentro de la bandeja de entrada de Intercom. Tu equipo de soporte puede responder a mensajes de WhatsApp sin cambiar entre plataformas, manteniendo el contexto y mejorando la eficiencia.

Espacio de trabajo único: Todos los canales en un solo lugar para una gestión más fácil
Respuestas consistentes: Usa las respuestas guardadas de Intercom para WhatsApp
Historial completo: Ve el historial completo de conversaciones del cliente en todos los canales
Colaboración de equipo: Asigna y discute tickets de WhatsApp con compañeros

2. Flujos de Trabajo de Soporte Automatizados

Aprovecha las capacidades de automatización de Intercom para conversaciones de WhatsApp. Dirige consultas al equipo correcto, envía respuestas automáticas y activa bots basados en mensajes de clientes.

Enrutamiento automático basado en contenido del mensaje
Automatización de primera respuesta para consultas comunes
Integración de bot para soporte inicial 24/7
Reglas de escalamiento para problemas complejos
Auto-respondedores de horario comercial

3. Contexto Rico del Cliente

Accede a perfiles completos de clientes durante conversaciones de WhatsApp. Ve interacciones previas, historial de compras y atributos personalizados para proporcionar soporte personalizado.

4. Engagement Proactivo del Cliente

Usa WhatsApp para alcance proactivo al cliente más allá del soporte reactivo. Envía mensajes dirigidos basados en comportamiento del usuario, etapa del ciclo de vida o eventos personalizados rastreados en Intercom.

5. Analíticas y Reportes

Rastrea el rendimiento del soporte de WhatsApp dentro del panel de reportes de Intercom. Mide tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente en todos los canales.

Tiempo de primera respuesta para WhatsApp
Tiempo de resolución por canal
Puntuaciones de satisfacción del cliente
Distribución de carga de trabajo del equipo
Tendencias de volumen de conversaciones

Configuración | Conecta Intercom con Spoki

Configurar la integración entre Intercom y Spoki habilita poderoso soporte omnicanal. Sigue estos pasos para comenzar.

Conecta tu espacio de trabajo de Intercom a Spoki
Configura WhatsApp como un canal personalizado en Intercom
Configura reglas de enrutamiento de mensajes para conversaciones de WhatsApp
Configura flujos de automatización para respuestas iniciales
Entrena a tu equipo en el manejo de conversaciones de WhatsApp en Intercom
Prueba la integración con conversaciones de ejemplo

Mejores Prácticas

Crea respuestas guardadas específicas para WhatsApp para preguntas comunes
Configura horario comercial y auto-respondedores
Usa etiquetas para categorizar conversaciones de WhatsApp
Monitorea tiempos de respuesta para cumplir con los estándares de calidad de WhatsApp

Unifica tu soporte con WhatsApp e Intercom

Ofrece soporte al cliente fluido en todos los canales con WhatsApp integrado en tu espacio de trabajo de Intercom.

Comenzar Gratis

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Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.