Integre WhatsApp com Intercom para automações e comunicações com clientes
A integração entre Intercom e WhatsApp via Spoki cria uma experiência de suporte ao cliente unificada. Gerencie conversas do WhatsApp junto com seus canais existentes do Intercom, automatize respostas e forneça suporte perfeito em todos os pontos de contato.
A poderosa plataforma de comunicação com clientes do Intercom combinada com as capacidades de WhatsApp do Spoki permite que equipes de suporte entreguem experiências consistentes e personalizadas, independentemente de onde os clientes entrem em contato.
1. Experiência de Caixa de Entrada Unificada
Gerencie todas as conversas do WhatsApp diretamente na caixa de entrada do Intercom. Sua equipe de suporte pode responder mensagens do WhatsApp sem alternar entre plataformas, mantendo o contexto e melhorando a eficiência.
- Espaço de trabalho único: Todos os canais em um só lugar para gerenciamento mais fácil
- Respostas consistentes: Use as respostas salvas do Intercom para WhatsApp
- Histórico completo: Veja o histórico completo de conversas do cliente em todos os canais
- Colaboração em equipe: Atribua e discuta tickets do WhatsApp com colegas
2. Fluxos de Trabalho de Suporte Automatizados
Aproveite as capacidades de automação do Intercom para conversas do WhatsApp. Direcione consultas para a equipe certa, envie respostas automáticas e acione bots com base nas mensagens dos clientes.
- Roteamento automático baseado no conteúdo da mensagem
- Automação de primeira resposta para consultas comuns
- Integração de bot para suporte inicial 24/7
- Regras de escalonamento para problemas complexos
- Auto-respostas em horário comercial
3. Contexto Rico do Cliente
Acesse perfis completos de clientes durante conversas do WhatsApp. Veja interações anteriores, histórico de compras e atributos personalizados para fornecer suporte personalizado.
4. Engajamento Proativo do Cliente
Use o WhatsApp para alcance proativo de clientes além do suporte reativo. Envie mensagens direcionadas com base no comportamento do usuário, estágio do ciclo de vida ou eventos personalizados rastreados no Intercom.
5. Análises e Relatórios
Acompanhe o desempenho do suporte via WhatsApp no painel de relatórios do Intercom. Meça tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente em todos os canais.
- Tempo de primeira resposta para WhatsApp
- Tempo de resolução por canal
- Pontuações de satisfação do cliente
- Distribuição de carga de trabalho da equipe
- Tendências de volume de conversas
Configuração | Conecte Intercom com Spoki
Configurar a integração entre Intercom e Spoki permite suporte omnichannel poderoso. Siga estes passos para começar.
- Conecte seu workspace do Intercom ao Spoki
- Configure o WhatsApp como canal personalizado no Intercom
- Configure regras de roteamento de mensagens para conversas do WhatsApp
- Configure fluxos de automação para respostas iniciais
- Treine sua equipe no gerenciamento de conversas do WhatsApp no Intercom
- Teste a integração com conversas de exemplo
Melhores Práticas
- Crie respostas salvas específicas para WhatsApp para perguntas comuns
- Configure horário comercial e auto-respostas
- Use tags para categorizar conversas do WhatsApp
- Monitore tempos de resposta para atender aos padrões de qualidade do WhatsApp
Unifique seu suporte com WhatsApp e Intercom
Entregue suporte ao cliente perfeito em todos os canais com WhatsApp integrado ao seu workspace do Intercom.
Comece Gratuitamente
Precisa de ajuda para configurar sua integração com Intercom? Nossa equipe está aqui para ajudar.
Contatar Suporte