Étude de cas | Innover dans le secteur automobile en augmentant le chiffre d’affaires de 30% avec un investissement de seulement 150 € dans Spoki

Contexte

Dans un secteur dynamique tel que l’automobile, la concession Stellantis Pulzoni – Antonelli souhaite améliorer la gestion des contacts, la flexibilité des demandes clients et réduire le temps d’inactivité des opérateurs. Avec DNA Creative, une agence partenaire officielle de Spoki, ils ont cherché et trouvé une solution innovante pour surmonter ces défis. Son nom ? WhatsApp avec Spoki, par lequel une révolution commence dans leur approche de la communication client.

Étude de cas

DNA Creative, agence partenaire officielle de Spoki, a mis en œuvre des solutions personnalisées via Spoki, améliorant considérablement la communication avec les clients de la concession Pulzoni – Antonelli.

L’utilisation de messages automatisés, y compris le message de bienvenue sur WhatsApp, la notification de maintenance annuelle et la livraison de nouveaux véhicules, a permis des communications plus efficaces et opportunes, avec des temps d’attente considérablement réduits et un taux de satisfaction client en forte hausse. Durant les mois de janvier et février, 3 300 messages ont été envoyés via Spoki, avec un taux d’ouverture impressionnant de 93 % et un taux d’interaction de 56 %.

Objectifs initiaux

La concession Pulzoni – Antonelli visait à optimiser la vente de voitures neuves et d’occasion, de motos électriques, de locations longue durée et de services d’atelier, ainsi qu’à améliorer la flexibilité dans la gestion des demandes clients et à réduire le temps d’inactivité du personnel. De plus, le canal WhatsApp a été utilisé pour informer les clients des incitations étatiques pour l’achat de voitures de dernière génération, avec une augmentation significative des taux de rendez-vous pour la signature de pré-contrats. Avant l’introduction de Spoki, les stratégies se concentraient sur la publicité traditionnelle et le marketing par e-mail, avec des résultats mitigés.

Mise en œuvre et intégration

Spoki a été intégré avec succès dans l’écosystème numérique de la concession Pulzoni – Antonelli, y compris le CRM et d’autres outils tels que Google Calendar et ActiveCampaign. Cette intégration a grandement simplifié les processus de vente et de communication, rendant le service client plus efficace et personnalisé.

Flux de vente et de communication

Grâce à Spoki et à l’agence partenaire officielle DNA Creative, les stratégies adoptées ont transformé les flux de vente et de communication, rendant le processus d’achat plus efficace et améliorant l’expérience client, de la demande initiale à l’achat, grâce à des communications automatisées et personnalisées. Cela a permis de raccourcir les temps de réponse et d’augmenter l’efficacité globale.

Résultats obtenus

Le travail de DNA Creative avec Spoki a conduit à des résultats tangibles :

• Réduction de 60 % du temps de gestion des leads ;
• Économies économiques sur le personnel de 14 000 euros, avec les mêmes personnes redirigées vers des tâches à plus forte valeur ajoutée ;
• Augmentation de 30 % des coupons ;
• Augmentation significative de l’engagement client, comme le démontre un budget d’investissement dans Spoki de seulement 150 € ;
• Grande satisfaction pour la rapidité et l’efficacité de la communication, les clients donnant une note moyenne de 8 sur 10 pour la satisfaction.

Conclusion

Ces résultats mettent en évidence la valeur ajoutée de Spoki en tant que modèle reproductible également dans le secteur automobile, améliorant les processus de vente et d’assistance et conduisant à une plus grande efficacité et satisfaction client pour la concession Pulzoni – Antonelli.

CRÉDITS
Entreprise: Concessionaria Pulzoni – Antonelli
Agence :DNA Creative

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