Étude de cas Digital Mood : +60% de ROI grâce à Spoki, Klaviyo et le marketing d’influence
Contexte
Digital Mood, une agence de marketing digital, accompagne Mirror Clothing Store, une boutique de mode féminine en ligne, dans sa stratégie publicitaire. Grâce à un design numérique soigné et une mesure constante des performances de la marque, Digital Mood a proposé l’activation de Spoki pour une activité marketing ciblée.
En effet, Mirror Clothing devait lancer une nouvelle collection de costumes en retard en raison de conditions météorologiques défavorables. De plus, l’entreprise souhaitait réduire son investissement publicitaire pour éviter le blocage de contenu dû aux réglementations sur la nudité. La collaboration avec Spoki et l’utilisation de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté une avancée significative dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Étude de cas
Le principal défi était de lancer la nouvelle collection de costumes et d’augmenter les ventes tout en réduisant l’investissement publicitaire. Digital Mood a proposé à Mirror Clothing une action tactique : collaborer avec un influenceur déjà bien connu et utiliser un code promotionnel valable 24 heures. La stratégie consistait à créer du HYPE à travers la communauté de l’influenceur et celle de l’entreprise, avec un accès et des vues concentrés le jour dédié à l’événement.
Mise en œuvre et intégration
Digital Mood a utilisé des outils tels que Klaviyo pour le marketing par e-mail, WhatsApp Marketing avec Spoki, et Ninjalitycs pour surveiller les performances. L’utilisation combinée de ces outils a amélioré la perception de la marque Mirror Clothing Store et la fidélité des clients, réduisant les coûts et améliorant l’engagement. De plus, l’implémentation de Spoki a été très facile car seulement quelques clics étaient nécessaires.
L’utilisation combinée de Spoki et Klaviyo
Digital Mood a mis en place une stratégie avec Klaviyo et Spoki pour personnaliser l’interaction post-vente, améliorant l’efficacité et l’efficience des communications.
En détail :
- Campagnes marketing : le 27 mai, deux messages ont été envoyés, l’un à 12h30 et l’autre à 19h, pour rappeler l’expiration du code promotionnel.
- Automatisations pour paniers abandonnés : l’intégration de Spoki avec Klaviyo a considérablement amélioré la récupération des paniers abandonnés, avec une collecte de 530 € au cours des 30 derniers jours, contre 265 € auparavant.
Le flux a été créé avec le Flow Builder de Spoki, de sorte que chaque communication soit automatique et personnalisée, offrant à chaque client une expérience unique.
Une solution bidirectionnelle et transversale
La bidirectionnalité entre Spoki, WhatsApp et Klaviyo nous a permis de monter en puissance et d’accélérer l’atteinte des résultats pour Digital Mood.
- Automatisations avancées : création d’une boucle de communication dynamique et personnalisée.
- Efficacité : réduction du temps de réponse et augmentation de l’efficacité dans le contact avec les utilisateurs.
- CRM toujours à jour : l’intégration entre Klaviyo et Spoki permet au CRM d’être toujours à jour.
- Amélioration de l’expérience client : augmentation du taux de rétention grâce à une communication ciblée et opportune.
Drive to Store avec Spoki
Spoki a été instrumental dans l’activité “Drive to Store” pour Digital Mood et Mirror Clothing Store, aider à amener physiquement les clients en magasin et ensuite les convertir. En utilisant WhatsApp, l’agence a envoyé des invitations personnalisées pour Mirror Clothing et des promotions exclusives, incitant les clients à visiter le magasin. Une fois en magasin, l’expérience physique a été enrichie par des communications supplémentaires via Spoki, qui ont suivi le client même après la visite, maintenant un niveau d’engagement élevé et augmentant la probabilité de conversion.
- Invitations personnalisées : grâce à Spoki, Mirror Clothing a pu envoyer des invitations personnalisées pour des événements spéciaux en magasin, tels que des avant-premières de nouvelles collections ou des réductions exclusives, créant un sentiment d’exclusivité et d’urgence.
- Promotions géolocalisées : en utilisant des fonctionnalités de segmentation avancées, il a été possible d’envoyer des promotions géolocalisées aux clients à proximité du magasin, augmentant le trafic en magasin.
- Suivi post-visite : après la visite en magasin, Spoki a permis de maintenir un contact direct avec les clients en envoyant des rappels sur les nouvelles arrivées ou les offres spéciales, encourageant la conversion à une date ultérieure.
Résultats obtenus
Les données montrent une forte corrélation entre l’utilisation de Spoki et l’augmentation des ventes. Un investissement dans Spoki de seulement 260 € a produit un ROI de +60% et une augmentation significative du nombre de followers et de leads abonnés à la newsletter.
- ROI de 60% : l’activité commerciale a eu un retour sur investissement de +60%.
- Augmentation des conversions de 30% : une augmentation de 15% dans les premières 24 heures et de 15% supplémentaires dans les 7 jours suivants
- Récupération des paniers abandonnés : collecte de 530 € au cours des 30 derniers jours grâce à l’automatisation avec Spoki
- Chiffre d’affaires généré : croissance de 30% du chiffre d’affaires total grâce à Spoki
- Satisfaction élevée : les retours clients ont montré un niveau de satisfaction de 9 sur 10.
Après ces résultats, l’agence Digital Mood a décidé d’augmenter le budget à investir dans Spoki à 1 500 € semestriellement.
Conclusion
La synergie innovante entre Digital Mood et Spoki, avec l’utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats remarquables en termes d’efficacité de communication et de réduction des coûts opérationnels. Ce cas de succès démontre l’efficacité de l’adoption de technologies avancées et d’une approche centrée sur le client pour répondre aux besoins d’un marché en constante évolution.
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