Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Gestion des tickets par propriétaire Spoki (v18.16.0)

En tant que gérant d’entreprise, responsable marketing ou opérateur e-commerce, vous savez que la gestion efficace des communications clients est la clé du succès. Avec l’augmentation des interactions via WhatsApp Business, il est devenu crucial de pouvoir organiser et automatiser vos processus pour offrir un service client irréprochable. La version 18.16.0 de Spoki introduit une fonctionnalité puissante qui va transformer votre façon de gérer les tickets : la possibilité de filtrer et de brancher vos automatisations par propriétaire de ticket. Cette innovation vous permet de mieux organiser vos équipes, d’accélérer les résolutions et d’offrir une expérience client plus personnalisée, en s’appuyant sur l’efficacité de l’API WhatsApp Business.

Imaginez pouvoir diriger automatiquement une conversation vers le bon agent, ou identifier rapidement tous les contacts dont les demandes sont gérées par un membre spécifique de votre équipe. C’est exactement ce que Spoki vous offre avec cette mise à jour. Fini les transferts manuels fastidieux et les recherches interminables. La gestion des tickets par propriétaire est une avancée majeure pour les PME qui cherchent à optimiser leurs opérations WhatsApp, à améliorer la satisfaction client et à stimuler leurs conversions.

Pourquoi la gestion des tickets par propriétaire est-elle essentielle pour votre entreprise ?

Dans un environnement commercial où la rapidité et la personnalisation sont primordiales, la capacité à attribuer et à suivre les tickets de manière granulaire est un atout considérable. Avant cette mise à jour, vous pouviez déjà filtrer par statut ou priorité. Désormais, l’ajout du propriétaire de ticket ouvre de nouvelles perspectives pour une gestion encore plus fine et réactive de vos interactions clients sur WhatsApp.

Amélioration de l’efficacité opérationnelle

La gestion des tickets par propriétaire permet une répartition plus claire des responsabilités au sein de votre équipe. Chaque agent sait exactement quels tickets lui sont attribués, ce qui réduit les confusions et les doublons. Cela se traduit par une meilleure productivité et une réduction du temps de réponse, des facteurs critiques pour la satisfaction client.

Personnalisation accrue du service client

En sachant qui est le propriétaire d’un ticket, vous pouvez personnaliser davantage vos communications. Un client qui interagit régulièrement avec le même agent bénéficiera d’une expérience plus cohérente et plus agréable. Cette familiarité renforce la confiance et la fidélité à votre marque.

Optimisation des flux de travail et des automatisations

L’intégration de cette fonctionnalité dans les automatisations Spoki ouvre la porte à des scénarios complexes et intelligents. Vous pouvez désormais créer des règles qui acheminent les messages, envoient des rappels ou déclenchent des actions spécifiques en fonction de l’agent responsable du ticket. C’est un levier puissant pour transformer votre service client WhatsApp.

Comment utiliser la nouvelle fonctionnalité de filtre et de branchement par propriétaire de ticket ?

Spoki a rendu cette fonctionnalité intuitive et facile à intégrer dans vos processus existants. Voyons comment vous pouvez l’exploiter au maximum.

Dans l’étape d’automatisation ‘Si / Alors’

L’une des applications les plus puissantes de cette mise à jour se trouve dans l’étape d’automatisation ‘Si / Alors’. Vous pouvez désormais créer des branches de flux basées sur le propriétaire du ticket. Cela signifie que vous pouvez diriger les conversations vers des chemins différents en fonction de l’agent assigné.

Sélectionnez ‘Ticket → Propriétaire’ : Dans les conditions de votre étape ‘Si / Alors’, vous trouverez une nouvelle option sous ‘Ticket’.
Choisissez un opérateur : Vous pouvez ensuite sélectionner ‘est’ ou ‘n’est pas’ et choisir un opérateur spécifique parmi votre équipe.

Exemples pratiques d’automatisation :

Routage intelligent des conversations : Si un ticket est attribué à l’opérateur ‘Jean Dupont’, le flux peut envoyer un message de bienvenue personnalisé de la part de Jean et le diriger vers une file d’attente spécifique. Si le ticket n’est pas attribué à Jean, il peut être dirigé vers l’équipe générale.
Escalade automatique : Si un ticket attribué à un opérateur donné reste sans réponse pendant un certain temps, le système peut automatiquement notifier son responsable ou transférer le ticket à un autre membre de l’équipe.
Suivi personnalisé : Après la résolution d’un ticket, vous pouvez automatiser un message de suivi qui semble provenir directement de l’opérateur qui a géré la demande, renforçant ainsi la relation client.

Dans la recherche avancée de contacts et les filtres de chats

La même logique de filtrage par propriétaire de ticket est maintenant disponible dans la recherche avancée de contacts et dans les filtres de chats. Cela vous permet de trouver rapidement les conversations ou les contacts associés à un opérateur spécifique.

Recherche avancée de contacts : Vous pouvez désormais filtrer vos contacts pour afficher uniquement ceux qui ont un ticket attribué à un opérateur spécifique. C’est idéal pour les campagnes de suivi ciblées ou pour analyser la charge de travail de chaque agent.
Filtres de chats : Dans l’interface de gestion des chats, vous pouvez filtrer les conversations pour ne voir que celles gérées par un membre de votre équipe. Cela facilite la supervision, l’intervention rapide et la collaboration au sein de l’équipe.

Cas d’usage concrets :

Analyse de performance : Évaluez la performance de chaque opérateur en visualisant le nombre de tickets qu’il gère et leur statut.
Campagnes de réengagement : Identifiez les clients dont les tickets sont gérés par un agent spécifique et qui n’ont pas interagi depuis un certain temps, pour leur envoyer des messages de réengagement personnalisés.
Préparation de réunions d’équipe : Préparez vos réunions en filtrant les tickets par opérateur pour discuter des cas spécifiques et des défis rencontrés.

L’API WhatsApp Business et Spoki : un duo gagnant pour votre service client

Cette nouvelle fonctionnalité s’inscrit parfaitement dans la philosophie de Spoki : exploiter la puissance de l’API WhatsApp Business pour offrir des outils d’automatisation et de gestion de la relation client de pointe. L’API WhatsApp Business est la colonne vertébrale qui permet à Spoki de transformer WhatsApp en un canal de communication professionnel et efficace pour votre entreprise.

Automatisation avancée avec les chatbots

En combinant la gestion des tickets par propriétaire avec les capacités de chatbot de Spoki, vous pouvez créer des expériences client entièrement automatisées et pourtant très personnalisées. Par exemple, un chatbot peut collecter des informations initiales, puis attribuer le ticket à l’opérateur le plus pertinent en fonction de la nature de la demande. Si le client est un VIP, le chatbot peut automatiquement l’assigner à un agent dédié.

Messagerie automatisée et personnalisée

La messagerie automatisée via Spoki prend une nouvelle dimension avec cette mise à jour. Vous pouvez désormais configurer des messages de rappel, des notifications ou des enquêtes de satisfaction qui sont envoyés spécifiquement en fonction de l’opérateur en charge du ticket. Cela crée une continuité dans la conversation et renforce le sentiment que le client est pris en charge individuellement.

Pour en savoir plus sur les possibilités offertes par l’API WhatsApp Business, n’hésitez pas à consulter notre Documentation API WhatsApp Business.

Intégration CRM et Spoki : une vision 360° de vos clients

L’efficacité de la gestion des tickets par propriétaire est décuplée lorsqu’elle est combinée à une intégration CRM robuste. Spoki est conçu pour s’intégrer harmonieusement avec vos systèmes existants, vous offrant une vue complète de chaque client.

Synchronisation des données

En synchronisant les informations de propriétaire de ticket avec votre CRM, vous assurez que toutes les données client sont à jour et accessibles à tous les départements. Cela facilite la collaboration et garantit que chaque interaction est cohérente, quel que soit le canal.

Historique des interactions enrichi

L’historique des conversations WhatsApp, y compris l’information sur le propriétaire du ticket, est enregistré dans Spoki et peut être lié à votre CRM. Cela permet à n’importe quel membre de votre équipe d’avoir un aperçu complet des interactions passées avec un client, améliorant ainsi la qualité du service et la résolution des problèmes.

Conclusion : Spoki, votre partenaire pour une gestion client WhatsApp inégalée

La version 18.16.0 de Spoki, avec sa nouvelle fonctionnalité de filtre et de branchement par propriétaire de ticket, représente une avancée significative pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur communication client sur WhatsApp. Que vous soyez un responsable marketing cherchant à personnaliser vos campagnes, un propriétaire d’entreprise voulant améliorer l’efficacité de son service client, ou un opérateur e-commerce désireux de fluidifier ses processus, cette mise à jour est faite pour vous.

En offrant des outils plus précis pour le routage, le suivi et l’identification des contacts, Spoki vous aide à transformer votre service client en un véritable avantage concurrentiel. Vous pouvez désormais gérer vos conversations WhatsApp avec une précision et une efficacité inégalées, en vous appuyant sur des automatisations intelligentes et une attribution claire des responsabilités.

Cette fonctionnalité s’ajoute aux options existantes de statut et de priorité de ticket, enrichissant encore votre arsenal pour une gestion client proactive et réactive. Découvrez comment Spoki peut révolutionner votre approche de la communication client. Pour explorer toutes les fonctionnalités et les avantages de notre plateforme, nous vous invitons à consulter nos Mises à jour Produit.

Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

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