Spoki und eShoppingAdvisor: Gemeinsam den Online-Ruf im E-Commerce durch WhatsApp und Bewertungen stärken

In der Welt des E-Commerce, wo der Wettbewerb recht hoch ist, ist der Aufbau eines soliden Rufs entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Spoki, eine Conversational-Marketing-Plattform, die die Geschäftskommunikation über WhatsApp automatisiert, hat eine neue Partnerschaft mit eShoppingAdvisor geschlossen, der Plattform, die sich der Sammlung, Verwaltung und Verbesserung von Online-Bewertungen widmet. Diese Partnerschaft wurde mit dem Ziel geschaffen, E-Commerce-Unternehmen eine leistungsstarke Kombination von Tools zur Verwaltung des Rufs und zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu bieten, alles durch die Synergie zwischen WhatsApp und Bewertungen.

Spoki: Automatisierung, Personalisierung und künstliche Intelligenz für Conversational Marketing

Spoki ist mehr als nur eine Messaging-Plattform; es ist ein Tool, das Automatisierung und künstliche Intelligenz nutzt, um Kundeninteraktionen über WhatsApp zu maximieren. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, effektiv und personalisiert zu kommunizieren und gleichzeitig einen 24/7-Kundenservice anzubieten. Die Integration mit eShoppingAdvisor ist ein wichtiger Schritt für Spoki, um E-Commerce-Unternehmen dabei zu helfen, ihren Online-Ruf durch Bewertungen zu überwachen und zu verbessern, die zu einem zentralen Punkt beim Aufbau von Verbrauchervertrauen werden.

eShoppingAdvisor: Das Bewertungsportal für italienischen E-Commerce

eShoppingAdvisor ist ein unverzichtbares Tool für KMUs, die ihre Online-Sichtbarkeit verbessern und ihren Ruf festigen möchten. Mit einem strukturierten und automatisierten System zur Sammlung, Verwaltung und Analyse von Bewertungen bietet diese Plattform den Nutzern die Möglichkeit, authentische Bewertungen über E-Commerce und deren Produkte zu lesen, was den Verbrauchern hilft, sichere und qualitativ hochwertige Einkäufe zu tätigen. E-Commerce-Unternehmen, die eShoppingAdvisor nutzen, können sich auf einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf verlassen, um ihre Dienstleistungen und Produkte zu optimieren, was Spoki als entscheidend für eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie ansieht.

WhatsApp: Ein strategischer Kanal für die E-Commerce-Kommunikation

WhatsApp stellt einen der unmittelbarsten und effektivsten Kanäle dar, um mit Kunden in Kontakt zu treten, mit einer Nachrichtenöffnungsrate von bis zu 98 Prozent. Auch eShoppingAdvisor ist sich dessen bewusst und bietet E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden einzuladen, über dieses leistungsstarke Tool eine Bewertung zu schreiben, und garantiert eine Konversionsrate von Einladung zu Bewertung, die weit über dem Durchschnitt liegt (über 25%). Die Einladung auch über WhatsApp ist Teil einer umfassenderen und strukturierteren Strategie zur Sammlung von Bewertungen durch eShoppingAdvisor, die auch E-Mail- und WhatsApp-Erinnerungen, Anpassungstools für Text- und E-Mail-Layouts sowie erweiterte Funktionen zur Bekämpfung des Phänomens gefälschter Bewertungen und zur Verwaltung negativer oder kritischer Bewertungen umfasst.

eShoppingAdvisor-Funktionalität zur Verbesserung des Online-Rufs im E-Commerce

eShoppingAdvisor bietet eine Reihe von Funktionen, die in Kombination mit Spoki die Verbesserung des Online-Rufs im E-Commerce ermöglichen:

• Integration mit führenden CMS: Die Plattform integriert sich mit den beliebtesten CMS-Systemen (z.B. Prestashop, Magento, Shopify, etc.), um die für die Einladung zur Bewertung notwendigen Daten abzurufen sowie die Authentizität des Feedbacks zu überprüfen und dynamische Abzeichen auf der Website selbst zu platzieren, um die erzielte Bewertung (Sterne von 1 bis 5) weithin sichtbar zu machen;
• Katalog mit Bewertungsabzeichen: Für ein E-Commerce-Unternehmen ist ein Katalog mit Abzeichen und einer Gesamtbewertung eine effektive und unmittelbare Möglichkeit, den hart erarbeiteten positiven Ruf zu präsentieren. Die eShoppingAdvisor-Abzeichen, die direkt auf der Website angezeigt und in Echtzeit aktualisiert werden können, bieten konkrete Beweise für die von den Kunden wahrgenommene Qualität, was den Händlern hilft, Transparenz und Zuverlässigkeit sofort zu kommunizieren. Diese Palette von Abzeichen, von denen, die die durchschnittliche Bewertung anzeigen, bis hin zu denen, die aktuelle Bewertungen oder spezifische Bewertungen zu wichtigen Serviceelementen hervorheben, ermöglicht es, jeden Aspekt des Einkaufserlebnisses in den Augen neuer Besucher darzustellen. Ein reichhaltiger Abzeichenkatalog ist nicht nur ein grafisches Element, sondern ein wertvolles E-Commerce-Asset, das Tag für Tag durch Engagement für Qualität und Kundenorientierung aufgebaut wird. Durch die Anzeige dieser Abzeichen können Kunden den Weg des Unternehmens zur Erfüllung der Erwartungen seines Publikums erkennen und ihm vertrauen, wodurch der Online-Ruf zu einem Wettbewerbsvorteil wird, der E-Commerce in einem mit Angeboten gesättigten Markt differenziert.

• Konsultation und Moderation von Drittanbieterbewertungen: Dank eShoppingAdvisor können E-Commerce-Unternehmen Bewertungen von Google, Facebook und Ebay automatisch importieren, die Konsultations- und Moderationsaktivitäten an einem Ort zentralisieren, Zeit sparen und eine vollständige Präsentation als Ausgangspunkt im Prozess des Aufbaus ihres Online-Rufs schaffen;
• Antworten und Moderation von Kundenbewertungen: eShoppingAdvisor ermöglicht die Möglichkeit, in Echtzeit auf Kundenbewertungen zu antworten und das E-Commerce gegen plötzliche negative Bewertungen durch ein System zu schützen, das deren Veröffentlichung um 7 Tage verzögert, um dem E-Shop die Möglichkeit zu geben, mit dem Nutzer zu interagieren, um Missverständnisse, die die kritische Bewertung erzeugt haben, zu klären. Darüber hinaus verfügt der Händler auch über ein KI-basiertes automatisiertes Antwortsystem.
• Erweiterte Bewertungsanalyse: eShoppingAdvisor bietet erweiterte Bewertungsanalysen, eine strategische Ressource, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, wesentliche Daten zu sammeln, um Kundenerfahrungen und Erwartungen zu verstehen. Diese Funktion hilft nicht nur, Angebote basierend auf dem erhaltenen Feedback zu verbessern, sondern ermöglicht es den Händlern auch, Muster und Trends zu identifizieren, die für den Markenerfolg entscheidend sein können. Über ein intuitives Panel können Händler wichtige Metriken wie das allgemeine Bewertungssentiment, das durchschnittliche Zufriedenheitsniveau und die Häufigkeit positiver oder negativer Rückmeldungen zu bestimmten Aspekten (z.B. Lieferzeit, Produktqualität, Kundenservice) einsehen. Die erweiterten Analysen von eShoppingAdvisor bieten auch detaillierte Informationen zu den Bewertungen, die die meiste Sichtbarkeit erhalten und deren Auswirkungen auf den Umsatz. Mit diesen Metriken können Händler ihre Kommunikationsstrategien optimieren und ihr Wertversprechen kontinuierlich verbessern, sich schnell an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und sich von der Konkurrenz abheben.

Fazit

Gemeinsam mit eShoppingAdvisor bietet Spoki E-Commerce-Unternehmen eine umfassende Lösung zum Aufbau und zur Verwaltung des Online-Rufs. Mit fortschrittlichen Kommunikations- und Automatisierungstools können unsere Kunden ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten und so das Vertrauen der Verbraucher festigen. Dank unserer Partnerschaft sind wir sicher, dass Ruf und Vertrauen zu den Säulen werden, auf denen das Wachstum von KMUs in der italienischen digitalen Landschaft basiert. Dank unserer Partnerschaft sind wir sicher, dass Ruf und Vertrauen zu den Säulen werden, auf denen das Wachstum von KMUs in der italienischen digitalen Landschaft basiert.

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