WhatsApp Business vs. WhatsApp Cloud API: Was sind die Unterschiede
Inhalt
Eine sehr hohe Anzahl von Unternehmen nutzt täglich WhatsApp, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. WhatsApp bietet Nutzern drei verschiedene Kanäle: Das persönliche Profil (das, welches wir alle haben), das Unternehmensprofil (WhatsApp Business) und den direkten Zugang zum Kanal über die API (offizielle WhatsApp APIs).
WhatsApp Business und WhatsApp Business Cloud API sind beide Lösungen, die WhatsApp für Unternehmen anbietet, die die Messaging-Plattform als Kommunikationskanal mit ihren Kunden nutzen möchten. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede zwischen den beiden Optionen, die bei der Wahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen berücksichtigt werden sollten.
Möchten Sie mehr erfahren? Buchen Sie ein kostenloses Gespräch mit unseren Beratern
WhatsApp Business
WhatsApp Business ist eine kostenlose Anwendung für mobile Geräte, die es Unternehmen ermöglicht, ein Unternehmensprofil auf WhatsApp zu erstellen, Automatisierungstools wie vordefinierte Antworten und Willkommensnachrichten zu nutzen und Gespräche mit Kunden effizient zu verwalten. Mit dieser Option können Unternehmen WhatsApp als eine Art digitales „gebührenfreies Nummer“ verwenden, sodass Kunden sie direkt über die Messaging-Plattform kontaktieren können.
Es ist möglich, Funktionen wie den Produktkatalog, automatische Nachrichten und Labels zu nutzen, um Kontakte zu organisieren und zu verwalten, Anzeigen zu erstellen und Nutzungsstatistiken zu erfassen sowie eine professionelle Telefonnummer zu verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren.
WhatsApp Business ist ein sehr wertvolles Werkzeug für kleine Unternehmen, die in der Lage sind, Kontakte und Aktivitäten manuell in der App zu verwalten. Neben der manuellen Verwaltung gibt es weitere Einschränkungen, wie:
– die Unfähigkeit, sich mit anderen Tools, CRMs oder CMSs zu integrieren. Dies erlaubt keine integrierte Kommunikation.
– Begrenzte Broadcast-Listen: Es ist möglich, Listen zu erstellen, die maximal 256 Kontakte enthalten.
– Nachrichtenerhalt: Die Nachricht, die an Kontakte in den Broadcast-Listen gesendet wird, wird NUR von Nutzern empfangen, die die Nummer in ihrem Adressbuch gespeichert haben.
– Unfähigkeit, automatische personalisierte Nachrichten zu erstellen, mit Feldern, die je nach Empfänger variieren, zum Beispiel der Name.
Unfähigkeit, Schaltflächen mit CTAs in die Nachricht einzufügen.
Möchten Sie mehr erfahren? Buchen Sie ein kostenloses Gespräch mit unseren Beratern
WhatsApp Business Cloud API
WhatsApp Business Cloud API ist eine kostenpflichtige Lösung, die von WhatsApp angeboten wird und es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp mit ihren Geschäftssystemen wie CRM oder Auftragsverwaltungssystemen zu integrieren. Mit der API können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden und empfangen, Massenkommunikation mit Kunden verwalten und Konversationsmetriken verfolgen. Diese Option ist ideal für mittlere und große Unternehmen, die ihre Kommunikation auf WhatsApp automatisieren und in ihre Geschäftssysteme integrieren möchten.
Die Hauptvorteile der WhatsApp API sind:
- Nachrichtenautomatisierung und Gesprächsmanagement: Mit der API können Unternehmen Willkommensnachrichten und vordefinierte Antworten automatisieren, sodass sie schnell auf Kunden reagieren können, ohne menschliche Ressourcen für das Gesprächsmanagement aufwenden zu müssen.
- Integration mit Geschäftssystemen: Die API ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp mit ihren bestehenden Geschäftssystemen wie ihrem CRM oder Auftragsverwaltungssystem zu integrieren, sodass sie Gespräche mit Kunden einfach verwalten und Daten über sie sammeln können.
- Verfolgung von Konversationsmetriken: Mit der API können Unternehmen Konversationsmetriken wie die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten, die Antwortrate und die Dauer der Gespräche verfolgen, um die Effektivität ihrer Kommunikation auf WhatsApp zu bewerten.
Obwohl WhatsApp Business Cloud API ein leistungsstarkes Produkt ist, haben nicht alle Unternehmen die Möglichkeit, es zu integrieren.
Um die APIs zu integrieren, müssen Unternehmen in die Entwicklung investieren, um Systeme und Software zu schaffen, die in der Lage sind, die APIs zu internalisieren und mit ihren eigenen Tools zu integrieren.
Es gibt jedoch eine Lösung: die Möglichkeit, konversationelle Plattformen wie Spoki zu nutzen.
Möchten Sie mehr erfahren? Buchen Sie ein kostenloses Gespräch mit unseren Beratern
Die Spoki-Plattform
Spoki ist eine auf WhatsApp basierende konversationelle Marketingplattform, die es Nutzern ermöglicht, Gespräche mit Kunden auf dem weltweit meistgenutzten Kanal zu automatisieren und zu verwalten.
Spoki integriert die offiziellen WhatsApp APIs, was es Ihnen ermöglicht, alle Einschränkungen von WhatsApp Business zu überwinden und von den Vorteilen der Nutzung der APIs zu profitieren. Mit der Spoki-Plattform können Sie:
– automatisierte Gesprächsabläufe erstellen (Chatbot-Typ), um das Gespräch mit dem Kunden automatisch zu verwalten.
– Erstellen und planen Sie Werbekampagnen über die Grenze von 256 Kontakten hinaus, die in die Liste aufgenommen werden können.
– Sicherheit beim Nachrichtenerhalt: Die Nachricht wird von ALLEN Kontakten in der Liste empfangen.
– Möglichkeit, multimediale Inhalte, Text und Chat-Schaltflächen in die Nachricht einzufügen, um den Nutzer zu einer weiteren Aktion zu bewegen.
– WhatsApp mit den wichtigsten Marketing-, CRM- und CMS-Tools integrieren.
Darüber hinaus bietet es auch eine API (Application Programming Interface), die es Entwicklern ermöglicht, die Spoki-Plattform mit ihren eigenen Systemen zu integrieren.
Möchten Sie WhatsApp-Marketing in Ihr Unternehmen integrieren?
Starten Sie mit einem kostenlosen Konto auf Spoki und starten Sie Ihre ersten Kampagnen mit 5 € Startguthaben.
Oder kontaktieren Sie uns, um gemeinsam Ihre erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Wir freuen uns auf Sie!
