Wie man WhatsApp-Marketing im Bildungssektor einsetzt
Inhalt
Die Technologie entwickelt sich täglich weiter, und mit ihr ändern sich auch unsere Gewohnheiten. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren und die genutzten Kanäle, ändern sich systematisch. Diese Veränderungen betreffen alle Aktivitäten, die mit ihren Nutzern kommunizieren müssen.
Heute werden wir untersuchen, wie WhatsApp eine praktikable Lösung sein kann, um die Kommunikation zwischen Unternehmen im Bildungssektor und ihren Nutzern zu vereinfachen und zu optimieren.
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Die Bildungs- und Ausbildungssektoren haben in den letzten Jahren eine bedeutende digitale Transformation erfahren. Neben der zunehmenden Beliebtheit von Online-Bildung (wie Studiengänge oder Schulungskurse) hat die Pandemie diesem Digitalisierungsprozess einen starken Schub verliehen.
Denken Sie an Online-Kurse, Webinare und digitale Klassen, Werkzeuge, die bereits vor der Pandemie genutzt wurden, aber mit der Pandemie und unmittelbar danach Teil des Alltags wurden. Die heutigen Nutzer sind es gewohnt, Zugang zu einer Vielzahl von Informationen, Kursen und vielem mehr zu haben. Der moderne Nutzer kann sich mit nur wenigen Klicks für einen Kurs anmelden und ihn verfolgen.
Sehen wir uns an, wie auch die Ausbildung beschleunigt wurde. On-Demand-Kurse sind zunehmend verbreitet, um den Nutzern die Möglichkeit zu geben, jeden Kurs jederzeit zu verfolgen.
Trotz dieses zunehmenden Bedarfs an Geschwindigkeit wählen viele Unternehmen immer noch E-Mail als ihren Standardkommunikationskanal mit ihren Studenten und vergessen dabei eine grundlegende Anforderung: Geschwindigkeit.
Heute ist ein Kanal, der genutzt werden kann, um eine schnelle und sofortige Kommunikation mit Ihren Kunden herzustellen, definitiv WhatsApp.
Daten zeigen uns auch, dass Nachrichtenempfänger WhatsApp gegenüber E-Mails bevorzugen. Bedenken Sie, dass nur 20 % der Empfänger den Inhalt einer E-Mail öffnen und lesen, verglichen mit einer 100%igen Öffnungsrate bei WhatsApp.
Darüber hinaus verfügt WhatsApp über die Funktionen, die insbesondere die neuen Generationen in ihrer Kommunikation suchen:
Live
One to one
Individuell angepasst
Effektiv
Diese Eigenschaften machen WhatsApp zum idealen Kanal, um mit neuen Nutzern von Online- und Offline-Kursen zu kommunizieren.
Unter den Werkzeugen, die WhatsApp seinen Nutzern bietet, ist der WhatsApp Cloud API zweifellos der umfassendste und leistungsstärkste Dienst, eine Version, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Werkzeuge zur Automatisierung und Skalierung ihrer Prozesse benötigen.
Warum sollte ein Unternehmen im Bildungssektor die WhatsApp Cloud API anstelle eines WhatsApp Business-Kontos nutzen?
Lassen Sie uns gemeinsam sehen, welche Vorteile die WhatsApp Cloud API im Vergleich zu WhatsApp Business bietet.
Integration mit anderen Tools
Es ist möglich, WhatsApp mit den für Marketing-Automatisierung, CRM oder CMS verwendeten Tools zu integrieren. Auf diese Weise kann eine integrierte Kommunikation geschaffen werden, die mit dem Nutzer basierend auf seiner Customer Journey interagieren kann.
Kampagnenerstellung, Planung und Versand
Es ist möglich, eine Kampagne auf WhatsApp zu erstellen und eine Nachricht an Dutzende, Hunderte oder Tausende von Kontakten in einer einzigen Lösung zu senden, mit der Gewissheit, dass die Nachricht von allen empfangen wird, auch von Kontakten, die die Nummer nicht im Adressbuch gespeichert haben.
ChatBot und Chat-Automatisierungen
Wer einen Kurs kaufen möchte, hat viele Fragen. Kundenbetreuer, die WhatsApp Business nutzen, müssten die App zu wechselnden Zeiten nutzen. Das Risiko besteht natürlich darin, nicht in der Lage zu sein, Kunden rechtzeitig zu antworten oder, schlimmer noch, Anfragen in der Vielzahl offener Chats zu verlieren.
Durch Plattformen, die Cloud WhatsApp APIs integrieren, ist es möglich, einen Chatbot zu erstellen, der in der Lage ist, automatisch auf Chats zu antworten und Nutzer durch eine Reihe von voreingestellten Antworten zu einer Lösung zu führen.
Automatische Erinnerungen
Es ist möglich, Kursstart-Erinnerungen auf völlig automatisierte Weise zu senden. Auf diese Weise erhalten alle Teilnehmer die Benachrichtigung einige Minuten vor Beginn der Lektion, um die Teilnahmequote zu maximieren.
Versand von multimedialen Inhalten
Es ist möglich, Kataloge, Multimedia-Dateien, Videos und vieles mehr in die WhatsApp-Nachricht einzufügen, um das Lehrmaterial immer unter Kontrolle zu haben.
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Sehen wir uns nun an, welche Vorteile sich aus der Nutzung des WhatsApp-Kanals für Aktivitäten im Bildungsbereich ergeben.
1. Größere Sichtbarkeit von Inhalten und Angeboten
Durch diesen Dienst besteht die Gewissheit, dass alle Kunden die Nachricht erhalten. Darüber hinaus ist es möglich, Facebook-Anzeigen mit einer Konversationsplattform zu kombinieren, die auf WhatsApp wie Spoki arbeitet, um den Nutzer im sozialen Netzwerk abzufangen und automatisch ein Gespräch mit ihm auf WhatsApp zu beginnen.
2. Höhere Kundenzufriedenheit
Durch die Integration der WhatsApp API mit Spoki ist es möglich, den Kanal mit Ihren Marketing- oder Funnel-Marketing-Tools zu integrieren. Auf diese Weise ist es möglich, wertvolle Inhalte genau in dem Moment zu senden, in dem Kunden sie anfordern, was die Kundenzufriedenheit und die Kommunikationseffektivität erhöht.
3. Einfache und effiziente Kommunikation
Sobald die Automatisierungen eingerichtet sind, starten alle Kommunikationen automatisch. Sie können Automatisierungen erstellen, die eine Kursstart-Erinnerung mit Zugangsdaten senden (der Hauptgrund, warum viele Nutzer die Kurse nicht verfolgen). Oder Sie können planen, einen Evaluationsfragebogen nach dem Kurs zu senden.
4. Optimierung der für den Kundenservice eingesetzten Ressourcen
Durch Spoki ist es möglich, alle Chats mit Kunden auf einer einzigen Plattform zu bündeln. Es ist möglich, Kunden zu verwalten, Listen zu erstellen, Tags und Notizen zu verwenden, um die Bedürfnisse der Kunden immer im Blick zu behalten. Darüber hinaus ist es möglich, Automatisierungen für Kaufbestätigungen, Erinnerungen oder Unterstützung zu erstellen, um den menschlichen Aufwand im Kundenservice zu reduzieren.
5. Höhere Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten
Die Daten sprechen für sich: WhatsApp ist die führende Konversationsplattform in Italien. Viele Nutzer ziehen es vor, relevante Informationen über WhatsApp auszutauschen, anstatt per E-Mail, und belohnen so die Unmittelbarkeit der Kommunikation.
Die Kommunikation mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal wird zu einem Schlüsselelement des Erfolgs für alle Unternehmen, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen.
Dies führt zu höheren Öffnungsraten von Nachrichten, Interaktionen und Konversionen.
Zusammenfassend
WhatsApp ist der weltweit am häufigsten genutzte Kanal, und neue Generationen nutzen ihn täglich, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren.
Und nicht nur das; WhatsApp ist ein hervorragender Kanal, um im Bildungssektor eingesetzt zu werden, dank seiner Geschwindigkeit und Unmittelbarkeit. Durch die Nutzung des Kanals über dedizierte Plattformen wie Spoki können Sie das Beste aus dem Kanal herausholen und Kunden einen leistungsstarken und effektiven Service bieten.
Spoki ist die italienische Konversationsplattform, die die offiziellen WhatsApp-APIs nutzt und die Integration des Kanals in die Unternehmensstrategie ermöglicht. Durch Spoki ist es möglich, WhatsApp mit Unternehmenswerkzeugen, CRM und CMS zu integrieren, und so eine integrierte und omnichannel Kommunikation zu schaffen.
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