50k€ de ventes avec 400€ investis sur Spoki : Le cas de l’e-commerce Sublime Clothing et l’agence Secret Key
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« Avec une dépense de 413 €, nous avons obtenu des commandes d’une valeur totale de 51 891 €, soit un ROI de X125 » : voici le résultat enthousiasmant de l’intégration de Spoki dans la stratégie marketing de Sublime Shoes, un e-commerce de chaussures féminines qui collabore depuis 2019 avec l’agence partenaire officielle de Spoki Secret Key – Digital Marketing Agency, qui a réalisé le site web et gère toutes les activités de Performance Marketing.
Le Contexte
L’introduction du marketing WhatsApp via Spoki et d’autres outils comme ActiveCampaign dans les stratégies digitales peut offrir de nombreux avantages pour les e-commerces et les entreprises en ligne et traditionnelles. Voici les principaux avantages :
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- Communication directe et personnelle : WhatsApp permet d’établir un dialogue direct et personnel avec les clients, ce qui peut augmenter l’engagement et améliorer la relation client-entreprise.
- Taux d’ouverture élevé : Les messages envoyés via WhatsApp ont un taux d’ouverture allant jusqu’à 98 %. Cela est nettement supérieur à d’autres canaux, comme l’email (20 % en moyenne), assurant ainsi une plus grande visibilité du contenu envoyé.
- Automatisation et efficacité : En utilisant des chatbots et des messages automatisés, les entreprises peuvent gérer efficacement les demandes fréquentes, libérant du temps pour se concentrer sur des activités plus stratégiques.
- Amélioration du support client : WhatsApp permet d’offrir un service client rapide et interactif, améliorant la satisfaction client et augmentant potentiellement la fidélité.
- Segmentation avancée : En intégrant WhatsApp avec des systèmes CRM et des outils d’automatisation marketing, les entreprises peuvent segmenter leur audience de manière avancée, personnalisant les communications et augmentant les conversions.
- Évolutivité de la communication : Le marketing WhatsApp permet d’atteindre un grand nombre de clients simultanément, sans perdre la personnalisation des messages.
- Réduction des coûts : Comparé à d’autres canaux de marketing digital, WhatsApp peut être plus économique et offrir un ROI (Retour sur Investissement) plus élevé, surtout pour les petites et moyennes entreprises.
- Ventes proactives : Les entreprises e-commerce peuvent utiliser WhatsApp pour envoyer des notifications de panier abandonné, des offres spéciales et des mises à jour sur les produits ou services, stimulant les ventes proactives.
- Retour d’information en temps réel : Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour recueillir des avis et des commentaires rapidement et directement, leur permettant d’améliorer les produits et services en fonction des réponses des clients.
- Approche mobile-first : Avec l’utilisation croissante des smartphones pour les achats en ligne, WhatsApp s’intègre parfaitement dans une stratégie « mobile-first ». En offrant une expérience utilisateur optimisée pour le mobile, les entreprises peuvent rencontrer les clients là où ils passent le plus de temps, facilitant des processus d’achat rapides et sécurisés directement depuis leurs appareils mobiles.
- L’intégration de WhatsApp dans les stratégies de marketing digital peut donc conduire à une amélioration significative de l’efficacité communicative des entreprises, notamment dans des secteurs comme l’eCommerce, où la rapidité et la personnalisation de la communication sont essentielles au succès.
L’étude de cas de Sublime Shoes
Cette étude de cas est le résultat du travail stratégique et opérationnel de Secret Key, un partenaire officiel de Spoki.
Les résultats obtenus sont enthousiasmants en termes de retour économique et d’impact sur la relation créée avec les clients via WhatsApp avec Spoki.
Avec une dépense de 413 €, nous avons obtenu des commandes d’une valeur totale de 51 891 €, soit un ROI de X125.
La stratégie qui a conduit à ces résultats est illustrée ci-dessous.
Objectifs initiaux
Sublime Shoes utilisait l’automatisation du marketing par email depuis plusieurs années pour augmenter les performances de ventes en ligne, obtenant d’excellents résultats grâce au couponing, au contenu inspirant, aux actions d’upselling et de cross-selling.
Le canal email était utilisé de manière tactique à la fois pour améliorer l’acquisition de nouveaux clients et pour fidéliser les clients et maximiser la CLTV.
Ayant constaté une baisse progressive du taux d’ouverture et des revenus générés par le canal Email au fil des ans, en 2023, nous avons décidé de tester l’utilisation de WhatsApp via Spoki, dans le but de comprendre son potentiel en termes d’augmentation des revenus eCommerce.
En même temps, cependant, nous voulions comprendre si un canal conversationnel comme WhatsApp pouvait aider à améliorer l’expérience client du site, en guidant et aidant les utilisateurs dans leur achat, tout comme un vendeur soutient les clients dans un magasin de chaussures.
Implémentation et intégration
L’intégration de Spoki a été très simple, car l’outil offrait déjà une intégration native avec Active Campaign, le logiciel utilisé par Sublime Shoes pour le marketing par email.
Du côté de la plateforme eCommerce, nous avons simplement téléchargé le plugin approprié pour WooCommerce, que nous avons ensuite connecté au compte Spoki PRO.
Tout a été fait en moins d’une heure et sans besoin d’interventions de programmation.
C’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Spoki, qui s’est avéré être une solution facile et rapide pour implémenter WhatsApp dans votre Marketing Funnel.
Comment Active Campaign a-t-il aidé à accélérer les résultats ?
La décision d’intégrer Active Campaign, un outil leader dans l’automatisation du marketing, a permis à Sublime Shoes de synchroniser efficacement les campagnes de marketing par email existantes avec les nouvelles stratégies WhatsApp, créant un écosystème de communication intégré, immédiat et puissant.
En moins d’une heure, grâce à la compatibilité native avec le plugin WooCommerce, Spoki et ActiveCampaign étaient parfaitement intégrés. Cela a permis une transition en douceur du marketing par email au marketing WhatsApp, maximisant l’efficacité des campagnes sans besoin d’interventions de programmation complexes.
Active Campaign a joué un rôle crucial dans l’automatisation du parcours client, de l’ajout d’un produit au panier au suivi post-achat. Avec des automatisations personnalisées telles que les messages de panier abandonné et les offres spéciales pour les nouveaux clients, Sublime Shoes a réussi à maintenir un haut niveau d’engagement et de conversion.
Cette approche a non seulement augmenté les ventes, mais a également significativement amélioré l’expérience utilisateur, offrant un support comparable à celui d’un vendeur dans un magasin physique.
Flux de ventes et de communication
Nous avons activé deux automatisations, l’une pour le panier abandonné qui démarre 30 minutes après l’ajout d’un produit au panier, et une autre destinée aux nouveaux clients, pour stimuler de nouveaux achats 7 jours après la première commande, via une offre spéciale.
Nous avons structuré le texte des messages automatiques de manière à ce qu’ils semblent écrits directement par une vraie personne et non par un chatbot classique.
Nous savions que ce choix stimulerait l’interaction avec les utilisateurs et qu’en conséquence, il serait nécessaire de gérer manuellement de nombreux chats quotidiens.
Mais nous étions conscients que pour exploiter pleinement le potentiel de WhatsApp, nous devions créer une véritable relation avec les gens.
L’aspect humain a été décisif ; en effet, le soutien accru offert aux utilisateurs en termes d’informations et de conseils a produit une augmentation significative des commandes, réduisant également le taux de retour.
Effets sur l’expérience client de Spoki avec ActiveCampaign
1. Personnalisation de la communication : L’utilisation combinée de WhatsApp et Active Campaign a permis à Sublime Shoes d’envoyer des messages hautement personnalisés qui semblaient être écrits directement par un humain et non par un chatbot. Cette approche a stimulé l’interaction des utilisateurs, transformant la communication standardisée en un dialogue personnalisé qui a renforcé la fidélité des clients.
2. Support client proactif : La communication via WhatsApp a simulé l’expérience de support personnalisé que l’on pourrait obtenir dans un magasin physique. Ce niveau de support interactif, rendu possible par l’intégration avec Active Campaign, a significativement amélioré l’expérience d’achat, entraînant une augmentation significative des conversions et une réduction des retours.
Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki en collaboration avec ActiveCampaign
Secret Key était bien conscient du potentiel de WhatsApp, mais nous n’imaginions pas qu’il pourrait générer de tels résultats.
Avec une dépense de 413 €, nous avons obtenu des commandes d’une valeur totale de 51 891 €, soit un ROI de X125.
La stratégie, le texte et la créativité se sont avérés être un succès. En effet, le taux d’ouverture élevé des messages et l’interactivité générée par WhatsApp se sont avérés nettement supérieurs au canal email.
Voici les données collectées :
| WHATSAPP SPOKI | ||
| Taux de conversion du panier | 3,4% | 40,06% |
| Taux d’ouverture | 36,3% | 70,10% |
Voici un graphique montrant l’augmentation des achats correspondant aux envois de campagnes WhatsApp via Spoki.
Étant donné les excellents résultats obtenus, nous envisageons, avec les propriétaires de Sublime Shoes, la mise en œuvre de nouveaux flux de service client avec Spoki, pour rendre l’expérience pré- et post-achat encore plus agréable.
CRÉDITS
Agence : Secret Key – Digital Marketing Agency
CEO & Spécialiste Marketing : Enrico Ferretti
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