Aventura del Noroeste

Q: Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Q: Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Q: Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Par Spoki30 October 2026

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Cover image for: Aventura del Noreste boosts engagement with 6.67x ROAS on Spoki

Aventura del Noroeste récupère 25 672 € et gagne 349 heures grâce aux agents IA

25 672 €

Récupérés sur les paniers abandonnés

349 h

Gagnées grâce aux agents IA

6,58x

ROAS

INTRODUCTION

À propos de Aventura del Noroeste

Aventura del Noroeste est une boutique espagnole spécialisée dans les vêtements, les chaussures et l’équipement pour les sports de montagne, la randonnée, le trekking, l’escalade et le trail running. Elle vend via sa boutique en ligne et son magasin physique à Murcie, et travaille avec PrestaShop, Connectif, Meta et Revi.

La boutique en ligne d'Aventura del Noroeste, spécialisée dans les sports de montagne et l'outdoor. — La boutique en ligne d’Aventura del Noroeste, spécialisée dans les sports de montagne et l’outdoor.

LE PROBLÈME

Toutes les demandes WhatsApp arrivaient dans un flux unique

La boutique recevait sur WhatsApp des demandes très variées : achats, incidents, demandes d’information et service après-vente. Les gérer toutes depuis un flux unique représentait une lourde charge opérationnelle pour l’équipe. Il lui fallait une solution capable d’identifier chaque type de conversation et de l’orienter automatiquement vers le bon service, pour offrir un accompagnement plus rapide et plus efficace. De plus, la boutique n’avait aucun avis client.

Avant

Toutes les demandes dans un flux unique
Une lourde charge opérationnelle
Paniers abandonnés non récupérés
Aucun avis client

Après

Chaque conversation vers le bon agent
349 heures gagnées grâce à l’IA
208 commandes récupérées
Note moyenne de 4,7

LA SOLUTION

Des agents IA spécialisés, connectés à la boutique en ligne

Aventura del Noroeste a déployé dans Spoki des agents IA spécialisés, connectés à PrestaShop et Connectif, pour automatiser le service client, les ventes et l’après-vente.

Les agents sont organisés par domaine (général, commercial et après-vente) : chaque conversation est orientée vers le bon agent et arrive au bon service sans intervention manuelle.

La boutique a également automatisé son marketing WhatsApp : récupération des paniers abandonnés, remarketing, campagnes et suivi des commandes, le tout connecté à PrestaShop.

Par rapport à Superchat, l’outil qu’elle utilisait auparavant, l’équipe souligne que Spoki est bien mieux intégré et beaucoup plus intuitif.

Agents IA dans Spoki : général, commercial, service client et après-vente.

Automatisation dans Spoki conçue pour classer chaque conversation et l'orienter vers le bon agent. — Automatisation dans Spoki conçue pour classer chaque conversation et l’orienter vers le bon agent.

“En un clic, votre boutique en ligne est intégrée à votre WhatsApp.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, Aventura del Noroeste

LES RÉSULTATS

208 paniers récupérés et de zéro avis à une note de 4,7

Spoki a récupéré 208 commandes issues de paniers abandonnés pour une valeur de 25 672 €, pour un investissement de 3 900 € : un ROAS de 6,58x et un ROI de 558,3 %. Les agents IA ont permis de gagner 349 heures de travail grâce à des réponses immédiates 24h/24, et la boutique a échangé plus de 68 000 messages sur WhatsApp. Au-delà des paniers récupérés, c’est surtout le réachat qui a progressé, grâce à une communication plus directe et personnalisée. La boutique, qui n’avait auparavant aucun avis, affiche désormais une note moyenne de 4,7 et son service client est noté 5 étoiles.

Tableau de bord Spoki : plus de 68 000 messages échangés et 349 heures gagnées grâce à l'IA. — Tableau de bord Spoki : plus de 68 000 messages échangés et 349 heures gagnées grâce à l’IA.

208

Commandes récupérées

5,6x

ROI de 558,3 %

68k

Messages WhatsApp

4,7

Note moyenne des clients

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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