La Casa de las Setas

Q: Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Q: Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Q: Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Par Spoki29 October 2026

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Cover image for: How La Casa de las Setas Achieved 16.13x ROAS with Spoki AI

La Casa de las Setas récupère 20 000 € de paniers abandonnés grâce à WhatsApp

20 000 €

Récupérés sur les paniers abandonnés

16,13x

ROAS

400

Leads B2B via Meta Ads

INTRODUCTION

À propos de La Casa de las Setas

La Casa de las Setas est une boutique en ligne espagnole spécialisée dans les champignons, les truffes et les produits de mycologie. Elle vend aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels de la restauration, et travaille avec PrestaShop, Connectif et Meta.

LE PROBLÈME

Un fort trafic, des pics de demande et des clients B2B difficiles à segmenter

La boutique reçoit un flux important de clients, avec des pics de demande, et segmenter et contacter les clients B2B était complexe. Pouvoir segmenter était le besoin principal pour lancer des campagnes marketing adaptées à chaque groupe. De plus, de nombreux clients B2C n’avaient pas laissé leur numéro de téléphone, ce qui limitait la portée sur WhatsApp.

Avant

Segmenter les clients B2B était complexe
Pics de demande difficiles à absorber
Paniers abandonnés non récupérés
Clients sans numéro de téléphone

Après

Segments Connectif activés sur WhatsApp
Réponses immédiates 24h/24 avec des agents IA
204 paniers récupérés
Collecte par e-mail et popup vers WhatsApp

LA SOLUTION

Trois flux connectés : acquisition B2B, offres pour la restauration et agents IA

La Casa de las Setas segmente ses clients dans Connectif et envoie ses communications avec Spoki, à travers trois flux principaux.

Acquisition B2B : trois annonces différentes sur Meta captent des leads qui entrent dans le CRM et dans un segment Connectif. Une heure plus tard, chaque lead reçoit un e-mail depuis Connectif et un message WhatsApp depuis Spoki.

Offres pour la restauration : chaque lundi, les clients B2B reçoivent sur WhatsApp les prix spéciaux des champignons frais, et ceux qui ont un numéro mais n’ont pas interagi les reçoivent par e-mail.

B2C avec des agents IA : les clients sans numéro sont contactés par e-mail et via une popup qui les invite à laisser leurs coordonnées et leur contact WhatsApp. Ceux qui ont déjà un numéro de téléphone entrent dans des campagnes de remarketing.

Grâce à Spoki, la boutique répond instantanément 24h/24 et 7j/7, améliore le taux d’ouverture de ses campagnes, informe des changements de statut des commandes et vend directement sur WhatsApp.

Automatisation dans Spoki : prix hebdomadaires des champignons frais pour la restauration, avec r... — Automatisation dans Spoki : prix hebdomadaires des champignons frais pour la restauration, avec réservation directe sur WhatsApp.

Automatisation après-vente dans Spoki : instructions de culture envoyées sur WhatsApp, avec un bo... — Automatisation après-vente dans Spoki : instructions de culture envoyées sur WhatsApp, avec un bouton pour poser des questions.

“Le service client est immédiat et très utile.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, La Casa de las Setas

LES RÉSULTATS

Un ROAS de 16,13x et 135 heures gagnées grâce à l’IA

Les campagnes d’acquisition sur Meta ont généré 400 leads B2B : 80 % ont montré de l’intérêt et le taux de conversion a atteint 12 %. En B2C, Spoki a récupéré 204 paniers abandonnés d’une valeur de 20 000 €, pour un investissement de 1 240 € : un ROAS de 16,13x et un ROI de 1 512,9 %. 30 000 messages et 3 000 modèles ont été envoyés, et les agents IA ont permis de gagner 135 heures de travail grâce à des réponses immédiates 24h/24. La boutique compte plus de 6 500 avis qui saluent son service client.

La boutique en ligne de La Casa de las Setas, avec plus de 6 500 avis clients.

204

Paniers abandonnés récupérés

15,1x

ROI de 1 512,9 %

12 %

Conversion des leads B2B

30k

Messages envoyés

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

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