Comment Doubler Votre Chiffre d’Affaires avec WhatsApp et Spoki dans le Secteur du Conseil Financier : Le Cas de San Giovanni Srls
Contenu
Contexte
San Giovanni Srls est la principale entreprise italienne dans le domaine des évaluations économétriques pour le contrôle des activités bancaires, réputée pour la qualité et le professionnalisme des services offerts dans le secteur du conseil financier. Afin d’optimiser sa stratégie de communication et d’améliorer l’expérience client tout au long du parcours client, l’entreprise a adopté Spoki, intégrant WhatsApp comme canal de contact principal.
Étude de cas
L’implémentation des API de Spoki a permis à San Giovanni Srls de créer des messages personnalisés et de les envoyer via WhatsApp, intégrant efficacement ce nouveau canal dans leurs flux de communication. Cette initiative a conduit à une amélioration significative de la gestion des contacts et du processus de nurturing des prospects. De plus, elle a permis d’automatiser les communications informatives, les rappels et de gérer plus efficacement les paniers abandonnés.
Objectifs Initiaux
L’objectif de San Giovanni Srls était de favoriser l’évolution de son activité et de faciliter des opérations fondamentales telles que : identifier les demandes des clients, segmenter l’audience, gérer les clients en peu de temps et, en fonction de l’intérêt, envoyer des informations pertinentes. Grâce à Spoki et WhatsApp, San Giovanni Srls a réussi à gérer d’énormes volumes de contacts, améliorant leur qualité et leur gestion tout au long du parcours client.
Mise en Œuvre et Intégration
L’intégration de Spoki a été un processus rapide et facile, qui a permis à San Giovanni Srls d’intégrer facilement WhatsApp dans son stack technologique. Grâce à l’utilisation de modèles personnalisés sur Spoki et à l’envoi de messages via un code personnalisé, l’entreprise a pu communiquer de manière plus directe et efficace avec ses clients, améliorant considérablement l’engagement et les résultats de vente.
Résultats Obtenus
Les résultats obtenus par San Giovanni Srls après l’adoption de Spoki ont été significatifs :
- Le taux de lecture des messages sur WhatsApp est de 73 %, nettement supérieur au taux d’ouverture du marketing par e-mail.
- Le taux d’engagement des messages WhatsApp était de 11 %, bien au-dessus du taux d’engagement du marketing par e-mail ;
- Augmentation de 100 % du chiffre d’affaires la première année et une plus grande satisfaction client.
Conclusion
San Giovanni Srls a enregistré une amélioration significative de ses processus de communication et de vente grâce à l’adoption de Spoki pour l’envoi automatisé de messages WhatsApp. Cette initiative a non seulement optimisé l’expérience client tout au long de leur parcours décisionnel, mais a également renforcé la réputation de l’entreprise dans le secteur du conseil financier. C’est un nouvel exemple de la flexibilité et de la transversalité de WhatsApp avec Spoki comme solution applicable dans différents secteurs.
CRÉDITS
Entreprise: San Giovanni SRLS
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