Étude de cas Bauzaar : +15% de conversions avec Spoki et fidélisation accrue

Sur le marché italien des soins pour animaux, Bauzaar n’est pas seulement une boutique en ligne : c’est une communauté de passionnés d’animaux qui place les gens (et leurs animaux) au centre. Pour croître de manière durable, la marque a combiné Connectif (orchestration des données et des flux) et Spoki (messagerie sur WhatsApp), créant des expériences personnalisées tout au long du parcours, avec des messages pertinents envoyés au bon moment.

Objectifs

• Guider l’utilisateur à travers les étapes clés du parcours d’achat avec des communications utiles et contextuelles.
• Coordonner les canaux de manière cohérente (email, web, WhatsApp) et les activer en fonction des signaux et du consensus.
• Renforcer la fidélité au-delà de la première commande, en les guidant vers le 2ème, 3ème et 4ème achat.

Stratégie

• Segmentation dynamique de première partie : audiences basées sur les comportements et les intérêts (par exemple, catégories achetées, fenêtres de réapprovisionnement) pour des communications vraiment pertinentes.
• Orchestration omnicanal : règles qui choisissent l’email ou WhatsApp en fonction de l’abonnement à la newsletter, de la présence du numéro et de l’historique d’ouverture/clic.
• Automatisations post-achat : flux qui commencent à partir de la première commande et accompagnent vers les commandes suivantes avec des suivis et des incitations ciblées sur WhatsApp.
• Accueil sans friction sur WhatsApp : lors de la création du contact dans Connectif, un webhook se synchronise avec Spoki et envoie le message de bienvenue.
• Règle anti-saturation : après un envoi sur WhatsApp, l’utilisateur entre dans une période de refroidissement de 30 jours (avec exceptions pour les offres à forte valeur ajoutée).
• Moments significatifs : parcours “anniversaire de l’animal” avec produits recommandés 7 jours avant et vœux/coupons le jour même ; recours à WhatsApp si l’email n’est pas ouvert.

Cas d’utilisation

1) Expériences personnalisées et véritablement omnicanal

Bauzaar a repensé la communication en se concentrant sur l’empathie et la pertinence : Connectif gère les flux et décide du canal, Spoki prend la conversation sur WhatsApp si nécessaire. L’effet ? Plus de pertinence, plus d’engagement et une relation plus “humaine” avec le client.

Comment fonctionne le workflow : le système vérifie automatiquement l’abonnement à la newsletter et la disponibilité du numéro et, le cas échéant, envoie des emails et/ou des messages WhatsApp avec du contenu pertinent.

Dès qu’un contact entre dans Connectif, il y a une étape webhook vers Spoki, qui crée/met à jour le profil et envoie un message de bienvenue sur WhatsApp. De cette façon, l’engagement commence immédiatement, avec un ton et un contenu cohérents.

2) Fidélité du premier au quatrième ordre

La logique de nurturing stimule les réachats incrémentaux : ceux qui en sont à leur deuxième commande mais pas à leur troisième reçoivent des emails avec code et, si pertinent, un rappel sur WhatsApp pour compléter l’étape suivante.

Détail du flux :

Pour protéger la qualité du canal WhatsApp, après chaque envoi, l’utilisateur entre dans un segment qui suspend les messages supplémentaires pendant 30 jours ; des exceptions sont possibles pour les offres à forte valeur ajoutée (par exemple, incitations à la 2ème/3ème/4ème commande).

Flux Spoki

3) Gestion responsable des points de contact (refroidissement de 30 jours)

Automatisation du suivi périodique : un workflow vérifie qui a déjà reçu WhatsApp et exclut le contact pour les 30 jours suivants.

4) Anniversaire de l’animal (moment émotionnel qui convertit)

Chaque jour, le système vérifie les récurrences de la semaine suivante ; un email est envoyé avec coupon 7 jours avant, puis le jour de l’anniversaire, si l’email n’a pas été ouvert, un message WhatsApp est envoyé avec le même avantage.

La date de l’animal est stockée dans Connectif et Spoki envoie automatiquement les vœux avec code personnalisé.

Résultats en bref

• +15% de conversions attribuées à l’approche humaine et au choix du canal le plus adapté.
• +16% de taux de clics sur WhatsApp grâce à la segmentation et à la règle de refroidissement.
• +2% de taux de réachat du premier au quatrième ordre avec des flux de nurturing.
• +9% d’utilisation des coupons d’anniversaire avec le parcours “moments significatifs”.

“L’intégration entre Connectif et Spoki a renforcé notre stratégie marketing… communications personnalisées et opportunes sur le canal le plus approprié.” – Benedetto Ranieri, Responsable eCommerce.

Conclusion

Grâce à la synergie de Connectif + Spoki, Bauzaar a transformé ses données en expériences conversationnelles qui guident le client, préservent la qualité du canal et augmentent les conversions et les réachats.

Commencez avec un compte gratuit sur Spoki et lancez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.

Ou planifiez un appel pour élaborer ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !