Comment l’agence Horizon a dynamisé le Drive-to-Store pour une marque d’optique renommée avec WhatsApp et Spoki

Contexte

L’agence Horizon Comunicazione visait à améliorer la communication avec ses clients et à optimiser la présence en magasin physique d’une marque d’optique renommée. La collaboration avec Spoki et l’adoption de WhatsApp comme principal canal de communication ont représenté un tournant significatif pour atteindre les objectifs commerciaux. Ce changement a permis à l’entreprise de renforcer la relation avec les clients, assurant une plus grande participation et interaction grâce à une plateforme logicielle simple et intuitive.

Le Défi

Horizon devait fournir à son client une plateforme de marketing conversationnel à la fois efficace et fonctionnelle. D’autres canaux de communication tels que les SMS, les e-mails et même les flyers n’étaient pas suffisants pour atteindre les objectifs commerciaux fixés.

L’un de ces objectifs était d’augmenter le trafic vers les magasins physiques et de récupérer les clients inactifs. De plus, il était essentiel d’améliorer l’interaction et la communication avec le client, en utilisant un canal de communication peu utilisé parmi les entreprises comme WhatsApp. Le défi était de trouver un moyen d’engager les clients de manière plus personnelle et directe, en utilisant des technologies permettant une communication bidirectionnelle et immédiate.

La Solution

En utilisant Spoki, Horizon a mis en place l’envoi de messages automatisés sur WhatsApp pour informer les clients des promotions et événements dans les points de vente. Les campagnes WhatsApp ont permis de comprendre le taux d’ouverture des communications, incluant des appels à l’action définis et mesurables, avec la possibilité d’envoyer des médias et de suivre les métriques d’interaction. Cette solution a permis de créer un contact direct avec le client, augmentant significativement le taux de réponse et l’engagement.

Spoki était le premier choix pour le marketing direct avec WhatsApp et reste actuellement le seul.

Drive to Store : Les magasins physiques au centre

Spoki s’est avéré fondamental pour la stratégie “Drive to Store”, amenant les clients directement dans les magasins physiques. Les campagnes de messagerie WhatsApp ont promu des offres exclusives et des invitations à des événements spéciaux, encourageant les clients à visiter les points de vente. Cela a permis à Horizon de remettre le magasin physique au centre des stratégies marketing, augmentant significativement la fréquentation des magasins de la marque cliente. La capacité d’envoyer des messages personnalisés et opportuns a contribué à créer une expérience d’achat plus engageante et satisfaisante.

Implémentation et Intégration

Horizon a également utilisé le CRM pour l’exportation de données et l’intégration avec Spoki pour gérer les campagnes de communication. La stratégie comprenait l’envoi d’environ 70 000 messages par campagne, en surveillant des métriques telles que les taux d’ouverture, les taux d’engagement des messages et la récupération des paniers abandonnés via WhatsApp. Cela a permis l’automatisation de nombreux processus, économisant du temps et des ressources, et améliorant l’efficacité opérationnelle globale.

Outils Utilisés

• CRM de l’entreprise : pour l’exportation de données.
• Spoki : pour l’envoi et la gestion des campagnes sur WhatsApp.
• Google Ads : pour promouvoir les campagnes et augmenter la visibilité.

Une Solution Bidirectionnelle et Transversale

L’intégration entre Spoki, WhatsApp et le CRM a permis à Horizon de scaler et d’accélérer l’atteinte des résultats. La bidirectionnalité des communications a amélioré l’interaction avec les clients et a permis un affinement supplémentaire de la segmentation et de la personnalisation des contenus. Cette approche dynamique a augmenté le taux de conversion et amélioré la récupération des clients inactifs. La capacité d’envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction du comportement et des préférences des clients a permis de créer un dialogue continu et significatif avec le public cible.

Résultats Obtenus

• L’utilisation de Spoki a été étendue d’un magasin à 12 magasins en 4 mois.
• Augmentation des ventes en magasins physiques : Un magasin a enregistré une augmentation de 28% du chiffre d’affaires en février, 10% en mars et 15% en mai pendant les campagnes.
• ROI et ROAS élevés : avec un budget de 25 000€, l’entreprise a obtenu un ROAS significatif, confirmant Spoki comme un investissement avec un ROI immédiat et direct.
• Augmentation des leads : Les campagnes de génération de leads ont été lancées et ont obtenu des résultats remarquables.
• Augmentation du trafic sur le site web : grâce aux campagnes promotionnelles sur WhatsApp, qui ont encouragé les clients à visiter le site pour plus de détails sur les offres.
• Efficacité opérationnelle : réduction des temps de réponse et amélioration de la gestion des leads grâce à l’automatisation des processus.

L’Avenir

Les plans futurs d’Horizon incluent une augmentation du budget pour Spoki et une multiplication de son utilisation dans tous leurs magasins. La stratégie “Drive to Store” continuera d’être centrale, avec pour objectif d’augmenter encore le trafic vers les magasins physiques et d’améliorer l’interaction avec les clients. Spoki est confirmé comme un élément clé pour le succès des campagnes marketing d’Horizon, grâce à sa capacité à créer un dialogue direct et personnalisé avec le client, en utilisant également les nouvelles fonctionnalités disponibles.

Conclusion

La synergie entre Horizon et Spoki, avec l’utilisation stratégique de WhatsApp, a conduit à des résultats remarquables en termes de fréquentation des magasins physiques, d’efficacité de la communication et d’amélioration de l’interaction avec les clients. Cette success story démontre l’efficacité de l’adoption de technologies avancées et d’une approche centrée sur le client pour répondre aux besoins d’un marché compétitif. La capacité d’Horizon à s’adapter et à innover en continu a permis à l’entreprise de rester à la pointe et d’offrir une expérience client inédite.

Crédits
Agence : Horizon Comunicazione

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