Marketing Conversationnel sur WhatsApp

Qu’est-ce que le marketing conversationnel

Le marketing conversationnel est une approche go-to-market construite autour de dialogues personnalisés en temps réel. Au lieu d’emails unidirectionnels, la marque converse avec ses clients dans les apps qu’ils utilisent déjà — WhatsApp, Instagram, SMS — via des flows qui qualifient, recommandent et convertissent.

Pourquoi c’est essentiel pour les marques européennes

Les clients exigent des réponses en minutes, pas en 24 heures. WhatsApp bat l’email 4x sur les ouvertures et 9x sur les interactions.

98% d’ouverture sur WhatsApp vs 20% en email

Cycles plus courts : deals fermés 40% plus vite

CRM unifié : chaque message enrichit le contact

Conforme RGPD : opt-in, audit, droit à l’oubli

Comment Spoki met en œuvre le marketing conversationnel

Spoki est conçu sur l’API officielle WhatsApp Business. Campagnes, automatisations, AI agents et CRM tournent autour de la conversation.

Broadcasts segmentés avec templates validés Meta

Flow builder visuel avec branches et fallbacks

AI agents entraînés sur votre catalogue et documents

Relance paniers sur Shopify, WooCommerce, Prestashop

Multicanal : WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voix

CRM conversationnel avec tags, propriétés, tickets et pipeline

Spoki vs autres plateformes conversationnelles

La plupart des outils conversationnels couvrent un seul canal ou un seul pilier. Spoki couvre marketing, CRM et commerce dans un seul produit européen.

Vendor	Focus	Spoki edge
TextYess	AI uniquement Shopify	Tout ecommerce + broadcasts et CRM
ManyChat	Instagram DM + Messenger	API WhatsApp Business réelle + data UE
Intercom	Support + live chat web	WhatsApp outbound, pas seulement support
Tidio	Chatbots PME	Broadcast, flows et AI agents multicanal

Questions fréquentes

Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?

Non. Il fonctionne sur tout canal de messagerie, mais WhatsApp est le plus rentable en Europe grâce à son 98% de taux d’ouverture.

Faut-il une grande équipe ?

Non. Un seul marketer peut lancer 5-10 flows qui tournent 24/7, et les AI agents répondent de façon autonome.

Est-ce conforme RGPD ?

Oui, sur l’API officielle WhatsApp Business avec opt-in explicite, audit et data residency UE.

Qu'est-ce que Spoki ?

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :

Application WhatsApp Business : • Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs • Gestion manuelle des messages • Limitée à 5 appareils simultanément • Maximum 256 contacts par diffusion • Pas de capacités d'automatisation • Gratuite mais avec des limitations significatives • Pas de support CRM ou d'intégration

API WhatsApp Business (Spoki) : • Conçue pour les moyennes et grandes entreprises • Opérateurs illimités : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément • Diffusions illimitées : Envoyez des messages à des milliers de contacts • Automatisation avancée : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents • Intégration CRM : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.) • Analytique et rapports : Statistiques détaillées sur vos communications • Pas de risque de bannissement : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse • Basé sur le cloud : Pas besoin de garder un téléphone connecté • Multicanal : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec des milliers de plateformes via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.

Intégrations natives :

• E-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing : Mailchimp, Google Sheets

• Paiement : Stripe, PayPal

• Support : Zendesk

Via Zapier/Make :

Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes incluant : • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Applications personnalisées via API

Webhooks & API :

API REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Marketing conversationnel — vendre en conversation

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Questions fréquentes

Le marketing conversationnel est-il réservé à WhatsApp ?

Faut-il une grande équipe ?

Est-ce conforme RGPD ?

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