Mine Perfume Lab révolutionne les ventes de parfums grâce à Spoki : +730 commandes et 43 000 € avec ROAS x11 pendant le Singles Day et la Black Week
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Parfums, artisanat et Made in Italy : l’entreprise Mine Perfume Lab est reconnue pour la production de parfums artisanaux faits main, un par un et au moment de la commande, avec des fragrances et ingrédients naturels garantissant une persistance maximale.
L’agence Ecommerce Consulting Group, partenaire officiel de Spoki, a collaboré avec Mine Perfume Lab pour créer un point de contact alternatif au marketing par email, afin d’augmenter les conversions d’achat lors de journées d’offres comme le Singles Day et la Black Week en novembre 2023.
Grâce à la flexibilité de Spoki, l’agence a pu tester la récupération de paniers abandonnés via WhatsApp, dans le but d’augmenter la quantité.
Un autre objectif, un support client plus intelligent : il était nécessaire d’optimiser le service client suite aux nombreuses demandes d’échantillons de parfums de la communauté Mine Perfume Lab.
La première étape a été d’utiliser Spoki pour créer des modèles de messages WhatsApp envoyés automatiquement aux demandes des clients, réduisant considérablement les temps d’attente et augmentant fortement les taux de satisfaction.
En novembre 2023, 82 000 nouvelles conversations ont été initiées, avec un chiffre d’affaires enregistré de plus de 350 000 €, triplé par rapport à l’année précédente, avec +730 commandes enregistrées.
Lors du Singles Day, le chiffre d’affaires 2022 était de 29 000 €, tandis qu’avec l’introduction de Spoki via les stratégies d’Ecommerce Consulting Group, le résultat 2023 était de 80 000 €, pour un investissement Spoki de 4 000 €.
Durant la Black Week 2023, le résultat a été de 100 000 €, doublé par rapport à 2022.
L’augmentation attribuée au seul canal WhatsApp est de 43 000 € avec un ROAS de x11 mis en œuvre dans l’ensemble du processus d’achat. WhatsApp a cependant contribué indirectement à accroître la notoriété, les interactions et les conversions d’achat.
Un autre chiffre très positif est la récupération de 30 % des paniers abandonnés attribuable à Spoki, avec une augmentation totale des taux d’ouverture et de conversion.
Objectifs de Mine Perfume Lab
Mine Perfume Lab, déjà présent et bien positionné sur divers canaux marketing, utilise la publicité et le marketing par email comme canaux pour acquérir et convertir des clients.
Dans le passé, l’envoi de messages via SMS a également été testé, mais avec des résultats médiocres en termes de taux d’ouverture et de conversion d’achat. Pour cette raison, les équipes de l’agence et de l’entreprise ont choisi de tester WhatsApp dans le plan marketing opérationnel de Mine Perfume Lab : le résultat a dépassé toutes les attentes, avec un taux de lecture de 97 % et un x11 sur le ROAS global de toutes les campagnes activées.
L’intégration entre Spoki et la plateforme Shopify
La plateforme de marketing WhatsApp Spoki a été intégrée avec succès à Shopify, une solution parfaite pour quiconque souhaitant ouvrir une boutique en ligne. La connexion entre les plateformes est déjà largement développée par Spoki, qui propose des modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l’emploi, de la confirmation de commande à la récupération de paniers abandonnés.
Cela a permis de simplifier le processus de paiement à l’extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.
Ces résultats, obtenus grâce à l’excellente consultation d’Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.
Un autre fait notable est la très faible perception du spam rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.
Cela a permis de simplifier le processus de paiement à l’extrême, enregistrant un pourcentage plus élevé de satisfaction client grâce à une assistance plus immédiate, simple et intuitive.
Ces résultats, obtenus grâce à l’excellente consultation d’Ecommerce Consulting Group, ont conduit Mine Perfume Lab à rendre toutes les automatisations testées précédemment pérennes.
Un autre fait notable est la très faible perception du spam rapportée par les utilisateurs, grâce à des conversations personnalisées, opportunes et jamais excessives.
Parmi les modèles de messages WhatsApp automatiques prêts à l’emploi avec l’intégration entre Spoki et Shopify, Mine Perfume Lab a choisi d’utiliser et de personnaliser le message de récupération de panier abandonné. Le résultat ? Les paniers récupérés ont doublé, avec un taux de récupération qui grâce à Spoki et WhatsApp est monté à 30 % par rapport à 15 % pour les emails.
Flux de ventes et de communication
En quelques clics, les automatisations ont permis aux clients d’atteindre l’achat des produits désirés plus rapidement, de recevoir une assistance plus réactive et complète, avec un minimum ou pas d’attente.
Le canal WhatsApp, largement utilisé en Europe, représente un canal stratégique pour atteindre chaque membre de la vaste communauté Mine Perfume Lab.
À l’avenir, cela permettra de personnaliser encore davantage l’offre commerciale, la rendant interactive, sur mesure, et basée sur les besoins de chaque client.
Résultats obtenus avec le marketing WhatsApp de Spoki
Voici un résumé de ce que Mine Perfume Lab a réalisé avec Ecommerce Consulting Group grâce à l’utilisation de la plateforme Spoki en 2023 :
- En novembre, 82 000 nouvelles conversations ont été initiées, avec un chiffre d’affaires annuel de 100 000 € comparé à 50 000 € l’année précédente. Lors du Singles Day, le chiffre d’affaires annuel 2022 était de 29 000 €, tandis que celui de 2023 a atteint 80 000 €.
- le chiffre d’affaires attribuable à l’intégration de WhatsApp avec Spoki était de 43 000 €, avec un ROAS x11 et un investissement total de moins de 4 200 € en 2023 ;
- a reçu une augmentation de +730 nouvelles commandes mensuelles.
- a obtenu des résultats bien supérieurs à ceux des SMS et des emails en termes de taux d’ouverture et de conversion d’achat ;
- a porté le taux de récupération des paniers abandonnés à 30 %, doublant le résultat des emails.
- a diminué le taux de retour, en répondant directement aux objections des acheteurs sur WhatsApp.
- a amélioré les relations clients, la gestion du service client, et rationalisé les processus de support.
- a intégré un nouveau canal d’acquisition et de conversion dans sa stratégie marketing, rendant les automatisations testées et décrites dans cette étude de cas pérennes.
- a amélioré les relations clients et la gestion du service client.
Compte tenu des excellents résultats obtenus et de l’impact économique du canal WhatsApp, les équipes d’Ecommerce Consulting Group et de Mine Perfume Lab, accompagnées par l’équipe de succès client de Spoki, s’engagent à mettre en œuvre d’autres flux de ventes et de support client avec Spoki, pour augmenter les ventes lors d’autres occasions et rendre l’expérience pré- et post-achat encore plus efficace.
CRÉDITS
Entreprise : Mine Perfume Lab
Agence : Ecommerce Consulting Group
Propriétaire de l’agence : Pasquale Corvino
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