Étude de cas Etna Digital Academy : +300% de ventes et ROAS de X2,600 avec Spoki et WhatsApp dans l’industrie de la beauté

Contexte

Etna Digital Academy est une académie fondée par Davide Faranda (co-fondateur), un expert en publicité numérique, spécialisée dans la formation en marketing digital et la gestion du e-commerce à 360°. En plus de former des professionnels, l’académie gère également son propre e-commerce de produits de beauté, ce qui en fait une étude de cas intéressante pour la mise en œuvre de nouvelles technologies marketing, avec un accent sur l’optimisation des ventes et la fidélisation grâce à des stratégies numériques.

Problème de départ : Etna Digital Academy utilisait principalement le marketing par e-mail pour atteindre ses clients, mais constatait des taux d’ouverture très bas, autour de 16 pour cent, et un pourcentage élevé de messages finissant dans les spams, malgré des étapes telles que la vérification de domaine. Cela a entraîné une faible efficacité des campagnes promotionnelles, conduisant à de faibles taux de conversion. L’académie avait besoin d’une approche plus directe et efficace pour atteindre ses clients, augmenter les ventes et fidéliser les clients existants.

Objectifs du projet

Etna Digital Academy a identifié trois objectifs principaux pour améliorer ses performances :

1. Augmenter le taux d’ouverture des communications en atteignant les clients par un canal plus immédiat que l’e-mail.
2. Automatiser les flux de communication pour réduire le temps et les ressources nécessaires aux activités de contact direct.
3. Augmenter les taux de conversion des campagnes en améliorant l’expérience client et en incitant les ventes par des messages personnalisés.

Davide Faranda, en tant que co-fondateur et responsable des campagnes publicitaires, a alors décidé de s’associer à Spoki, la première plateforme de marketing conversationnel qui permet l’intégration des API de WhatsApp pour optimiser les processus de vente et transformer la relation avec les clients en la rendant plus personnelle, directe et rentable.

Mise en œuvre de la stratégie

La décision d’adopter Spoki a été motivée par le besoin d’un canal plus efficace que l’e-mail pour atteindre les clients. WhatsApp, avec un taux d’ouverture moyen de 98 pour cent, s’est avéré être le choix idéal pour une communication immédiate et directe.

Actions mises en œuvre :

1. Campagnes de messagerie segmentées : Etna Digital Academy a utilisé Spoki pour envoyer des messages personnalisés à des groupes spécifiques de clients en fonction de leurs préférences d’achat et de leur comportement antérieur. Les clients ont été segmentés en quatre catégories principales :
   • Non répondus : clients qui n’avaient jamais répondu aux tentatives de contact précédentes. Des messages génériques leur ont été envoyés pour raviver l’intérêt pour les produits.
   • Négatifs : clients qui avaient précédemment montré un désintérêt. Ils ont été engagés avec des messages informatifs pour les éduquer sur les avantages des produits et susciter la curiosité.
   • Non vendus : contacts qui avaient pris rendez-vous ou montré de l’intérêt mais n’ont pas finalisé l’achat. Ils ont été incités avec des codes de réduction et des promotions exclusives.
   • Vendus : clients qui avaient déjà acheté des produits. Ils ont reçu des messages de remerciement, des demandes d’avis positifs et des suggestions de ventes croisées pour d’autres produits, tels que des kits et accessoires.
2. Lancement de nouvelles collections :
   • Les membres de la liste VIP ont reçu des nouvelles en avant-première sur le lancement de nouvelles collections, avec des promotions dédiées uniquement aux utilisateurs de WhatsApp.
3. Récupération des paniers abandonnés :
   • Les clients qui avaient ajouté des produits à leur panier sans finaliser l’achat ont reçu des messages de suivi automatisés avec des offres personnalisées pour stimuler la conversion.
4. Sondages rapides sur WhatsApp :
   • L’académie a utilisé de courts questionnaires pour recueillir des avis sur les préférences des clients, en utilisant les données collectées pour personnaliser davantage les campagnes futures.

Outils utilisés et intégration

Pour atteindre ses objectifs, Etna Digital Academy a intégré Spoki avec les outils suivants :

• Shopify : plateforme de e-commerce pour la gestion des produits et des transactions.
• Brevo (anciennement SendinBlue) : pour l’automatisation des campagnes de marketing par e-mail.
• Meta Ads : pour promouvoir les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

L’intégration a été mise en œuvre rapidement et efficacement, permettant à l’académie d’envoyer environ 8 000 messages WhatsApp en quelques jours. Spoki a automatisé l’envoi de messages personnalisés, améliorant les taux d’ouverture et réduisant les temps de réponse.

Résultats obtenus

L’adoption de Spoki a conduit à des résultats extraordinaires :

1. Augmentation de 300% des ventes par rapport au trimestre précédent.
2. Chiffre d’affaires de 25 000 € en seulement deux jours, dont 6 000 € provenant de la récupération des paniers abandonnés.
3. ROAS de 2 600% avec un budget publicitaire de 750 €.
4. Soixante pour cent des paniers abandonnés ont été récupérés grâce aux messages automatisés envoyés via Spoki.
5. Taux de conversion de 35% sur les campagnes WhatsApp, avec un pic de réactivité lors des promotions saisonnières.
6. Lors de la campagne d’Halloween, une promotion de 30% de réduction a généré 176 commandes en 24 heures et un total de 303 commandes sur les deux jours de la campagne.
7. Taux d’ouverture de 98% pour les messages WhatsApp, une nette amélioration par rapport à 16% pour les e-mails.
8. Gestion d’environ 4 000 contacts, avec une segmentation ciblée pour maximiser l’efficacité des campagnes.

Avantages et bénéfices

L’implémentation de Spoki a radicalement transformé la façon dont Etna Digital Academy gère les communications avec les clients, conduisant à :

• Automatisation des flux de communication : réduction des coûts opérationnels et augmentation de l’efficacité des campagnes marketing.
• Amélioration de la gestion de la relation client, avec une augmentation de l’engagement grâce à des messages personnalisés.
• Augmentation de la fidélisation des clients existants, avec un accent sur les ventes croisées et les ventes incitatives via WhatsApp.
• Réduction du temps de réponse grâce à l’automatisation, améliorant ainsi l’expérience client.

Conclusion

L’étude de cas d’Etna Digital Academy démontre comment l’adoption d’outils numériques avancés comme Spoki peut transformer le marketing traditionnel, apportant des résultats tangibles en termes de conversions et de ventes. Grâce à l’utilisation stratégique de WhatsApp et à l’intégration avec des CRM avancés tels qu’ActiveCampaign, l’académie a atteint un niveau d’efficacité qui a dépassé les attentes initiales.

CRÉDITS
Agence : Etna Digital Academy
PDG & Spécialiste en marketing digital : Davide Faranda (co-fondateur)