Automatisations WhatsApp : Nouvelle Interface Spoki (v19.9.1)
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En tant que responsable marketing, propriétaire d’entreprise ou opérateur e-commerce, vous savez que l’efficacité est la clé du succès. La gestion de vos communications clients via WhatsApp Business API peut rapidement devenir complexe à mesure que votre entreprise se développe. C’est pourquoi Spoki est ravi de vous présenter une refonte majeure de sa page Automatisations, conçue pour simplifier et accélérer la gestion de vos flux de travail. Avec cette mise à jour (v19.9.1), vous découvrirez une table d’automatisations améliorée, de nouveaux filtres puissants et l’introduction tant attendue des dossiers, pour une organisation sans précédent de vos automatisations WhatsApp.
Cette transformation vise à vous offrir une expérience utilisateur plus fluide, vous permettant de naviguer, de filtrer et de gérer vos processus automatisés avec une facilité déconcertante. Fini le temps perdu à chercher une automatisation spécifique ou à effectuer des actions répétitives. Spoki vous donne les outils pour reprendre le contrôle total de vos stratégies de communication WhatsApp.
Une table d’automatisations repensée pour une clarté optimale
La première chose que vous remarquerez est la nouvelle table « Toutes les Automatisations ». Elle a été entièrement réorganisée pour vous offrir une vue d’ensemble plus claire et plus complète de tous vos processus automatisés. Chaque automatisation est désormais présentée avec des informations essentielles, facilitant l’identification et le suivi :
- ID de l’automatisation : Un identifiant unique pour chaque flux.
- Nom : Le nom que vous avez attribué à votre automatisation.
- Statut : Indique si l’automatisation est active ou inactive.
- Déclencheurs de démarrage : Un aperçu rapide des conditions qui lancent l’automatisation.
- Dossiers : Les dossiers auxquels l’automatisation est assignée (nouveauté majeure !).
- Date de création : La date à laquelle l’automatisation a été mise en place.
De plus, vous pouvez désormais trier vos automatisations par ID, nom ou date de création, vous offrant une flexibilité accrue pour organiser votre affichage selon vos préférences.
Des filtres puissants pour une recherche instantanée
La nouvelle barre de recherche et de filtres est un véritable atout. Regroupés sur une seule ligne, ces outils vous permettent de trouver précisément ce que vous cherchez en quelques clics. Vous pouvez filtrer vos automatisations par :
- Plage de dates de création : Pour retrouver les automatisations créées sur une période spécifique.
- Statut : Actives ou inactives.
- Intégration : Si l’automatisation est liée à une intégration spécifique (par exemple, votre CRM).
- Dossier : Pour afficher uniquement les automatisations contenues dans un ou plusieurs dossiers précis.
- Mises en favori ou non : Pour marquer et retrouver rapidement vos automatisations les plus importantes.
Imaginez que vous êtes un responsable marketing gérant des campagnes WhatsApp pour différents produits. Grâce à ces filtres, vous pouvez instantanément afficher toutes les automatisations actives liées à votre intégration e-commerce et créées le mois dernier, puis les trier par nom pour une analyse rapide.
Les dossiers : Révolutionnez l’organisation de vos automatisations
L’introduction de l’onglet « Dossiers » est sans doute la fonctionnalité la plus transformatrice de cette mise à jour. Elle répond à un besoin crucial d’organisation pour les entreprises qui gèrent un grand nombre d’automatisations WhatsApp. Vous pouvez désormais regrouper vos flux de travail de manière logique, reflétant la structure de votre équipe ou de vos campagnes.
Création et gestion des dossiers
Dans l’onglet « Dossiers », vous pouvez créer un nouveau dossier en lui donnant un nom et une courte description. Lors de la création, vous avez la possibilité d’y ajouter des automatisations existantes. La flexibilité est au cœur de cette fonctionnalité :
- Édition en ligne : Les noms et descriptions des dossiers peuvent être modifiés directement dans la table.
- Réorganisation facile : Glissez-déposez vos dossiers pour les réordonner selon vos préférences.
- Filtrage des dossiers : Filtrez vos dossiers par date de création ou par le nombre d’automatisations qu’ils contiennent.
- Suppression en masse : Supprimez plusieurs dossiers à la fois pour un nettoyage rapide.
Un avantage majeur est qu’une automatisation peut être assignée à plusieurs dossiers. Cela signifie qu’un chatbot de bienvenue peut apparaître à la fois dans votre dossier « Onboarding Clients » et dans votre dossier « Campagnes Générales », sans avoir à dupliquer l’automatisation.
Assigner des dossiers directement depuis la table
Plus besoin d’ouvrir chaque automatisation pour l’assigner à un dossier ! Vous pouvez désormais le faire directement depuis une ligne de la table « Toutes les Automatisations ». Il suffit de cliquer sur la colonne « Dossiers » et de sélectionner les dossiers pertinents. Cette fonctionnalité vous fait gagner un temps précieux, surtout si vous avez de nombreuses automatisations à organiser.
Actions en masse : Gagnez en efficacité
Pour les entreprises qui gèrent des dizaines, voire des centaines d’automatisations, les actions en masse sont une bénédiction. Avec cette mise à jour, vous pouvez sélectionner plusieurs automatisations à la fois pour les activer, les désactiver ou les supprimer simultanément. Cela simplifie considérablement la gestion de vos campagnes et la maintenance de vos flux de travail.
Par exemple, si vous lancez une nouvelle promotion et que vous avez plusieurs automatisations WhatsApp qui y sont liées, vous pouvez les activer toutes en même temps. Une fois la promotion terminée, vous pouvez les désactiver tout aussi rapidement. Notez que, comme auparavant, les automatisations de bienvenue et celles appartenant à une intégration spécifique restent exclues des actions en masse pour éviter toute perturbation involontaire.
Cas d’utilisation concrets pour votre entreprise
Marketing et Ventes
Un responsable marketing peut créer des dossiers pour chaque campagne (ex: « Promo Été 2024 », « Relance Paniers Abandonnés », « Nouveaux Produits »). Chaque dossier contiendrait les automatisations WhatsApp spécifiques à cette campagne : messages de bienvenue, rappels, offres personnalisées via des chatbots, etc. Grâce aux filtres, il peut rapidement analyser la performance des automatisations d’une campagne donnée.
Service Client
Un gérant de service client peut organiser ses automatisations par type de demande (ex: « Support Technique », « FAQ », « Demandes de Remboursement »). Les chatbots de support client et les messages automatisés de suivi seraient regroupés, permettant une gestion plus claire et une formation plus facile pour les nouvelles recrues. La possibilité d’activer/désactiver des groupes d’automatisations en masse est idéale pour les périodes de forte affluence ou les maintenances.
E-commerce
Un opérateur e-commerce peut utiliser les dossiers pour structurer ses communications par étape du parcours client (ex: « Post-Achat », « Fidélisation », « Réactivation »). Les automatisations de confirmation de commande, de suivi de livraison, de demande d’avis ou d’offres de cross-selling seraient ainsi parfaitement organisées. La flexibilité d’assigner une automatisation à plusieurs dossiers est utile si un message de bienvenue s’inscrit dans plusieurs stratégies.
Questions fréquentes : Où est passée la colonne des contacts ?
Vous vous demandez peut-être où est passée la colonne affichant le nombre de contacts par automatisation. Cette colonne a été retirée volontairement. Le comptage des contacts de chaque automatisation à chaque chargement de page pouvait ralentir considérablement l’interface, surtout pour les utilisateurs ayant un grand nombre d’automatisations. L’objectif de cette refonte est d’améliorer la rapidité et la fluidité de l’expérience utilisateur. Spoki se concentre sur l’optimisation des performances pour vous offrir un outil toujours plus efficace.
Comment essayer ces nouvelles fonctionnalités ?
- Ouvrez vos Automatisations : Rendez-vous sur la page Automatisations dans votre compte Spoki. Vous verrez immédiatement la nouvelle table et la barre de filtres sur l’onglet « Toutes les Automatisations ».
- Assignez un dossier ou effectuez des actions en masse : Essayez d’assigner un dossier à une automatisation directement depuis sa ligne, ou sélectionnez quelques automatisations et changez leur statut ensemble.
- Créez et organisez vos dossiers : Basculez vers l’onglet « Dossiers », créez un nouveau dossier, donnez-lui un nom et une description, puis ajoutez-y quelques automatisations.
Spoki : Votre partenaire pour une communication WhatsApp optimisée
Cette mise à jour des automatisations est une étape majeure pour Spoki, réaffirmant notre engagement à vous fournir les meilleurs outils pour gérer vos communications WhatsApp Business. Que vous soyez un petit commerce ou une entreprise en pleine croissance, Spoki est conçu pour vous aider à gagner du temps, à améliorer l’engagement client et à stimuler vos ventes grâce à des automatisations intelligentes et bien organisées.
Pour aller plus loin dans l’optimisation de vos stratégies, n’hésitez pas à consulter notre Blog Spoki pour des conseils et astuces, ou notre section Mises à jour Produit pour découvrir les dernières nouveautés. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur l’API WhatsApp Business, notre Documentation API WhatsApp Business est une ressource précieuse.
Prêt à transformer votre gestion des automatisations ?
La nouvelle interface d’automatisations de Spoki est là pour vous offrir une efficacité sans précédent. Ne laissez plus la complexité freiner votre potentiel. Organisez, filtrez et gérez vos automatisations WhatsApp comme jamais auparavant.
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