Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Spoki pour Odoo : Intégration WhatsApp CRM

Dans le monde numérique actuel, la rapidité et l’efficacité de la communication client sont primordiales. Les entreprises, qu’elles soient des PME ou des grands comptes e-commerce, cherchent constamment des moyens d’optimiser leurs interactions pour améliorer la satisfaction client et stimuler les ventes. Cependant, jongler entre différentes plateformes de communication et votre CRM peut s’avérer fastidieux et contre-productif. Les équipes de vente et de support perdent un temps précieux à basculer d’un outil à l’autre, ce qui entraîne des retards, des erreurs et une expérience client fragmentée. Imaginez un scénario où vos équipes pourraient gérer toutes les conversations WhatsApp et initier des appels vocaux directement depuis votre CRM Odoo, sans jamais quitter l’interface familière. C’est précisément la promesse de la nouvelle intégration de Spoki pour Odoo. Cette solution innovante est conçue pour simplifier vos flux de travail, accroître la productivité de vos équipes et offrir une expérience client fluide et cohérente.

L’intégration de Spoki avec Odoo (versions 18.19.0 et ultérieures) transforme la manière dont vos équipes interagissent avec les clients. Fini les allers-retours incessants entre votre CRM et votre application de messagerie. Grâce à Spoki, toutes les fonctionnalités de communication WhatsApp sont désormais accessibles directement depuis Odoo, vous permettant de centraliser vos opérations et de maximiser l’efficacité de vos équipes. Que vous utilisiez Odoo sur Odoo.sh ou via une installation on-premise, Spoki est compatible et prêt à être déployé.

Pourquoi l’intégration Spoki-Odoo est un atout majeur pour votre entreprise ?

L’intégration de Spoki dans Odoo n’est pas seulement une commodité ; c’est une stratégie clé pour l’optimisation de vos processus métier. Elle répond aux besoins des entreprises modernes qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle tout en rationalisant leurs opérations internes.

Centralisation de la communication client

L’un des principaux avantages de cette intégration est la centralisation. Au lieu d’avoir des conversations WhatsApp dispersées et des informations client dans Odoo, tout est regroupé. Un simple bouton « Ouvrir le chat Spoki » apparaît désormais sur chaque contact Odoo. En un clic, vous accédez à l’historique complet des conversations, pouvez envoyer de nouveaux messages WhatsApp et même initier des appels vocaux, le tout sans quitter Odoo.

Amélioration de l’efficacité des équipes

Vos équipes de vente et de support passent moins de temps à basculer entre les applications. Cette fluidité se traduit par une augmentation significative de la productivité. Moins de clics, moins de fenêtres à gérer, c’est plus de temps pour se concentrer sur l’essentiel : le client. La capacité de gérer les discussions WhatsApp et les appels directement depuis Odoo réduit les frictions et accélère les processus de réponse.

Expérience client enrichie

En ayant un accès immédiat à l’historique complet des interactions et aux données client dans Odoo, vos équipes peuvent offrir un service plus personnalisé et pertinent. Les clients bénéficient de réponses plus rapides et de conversations plus cohérentes, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

Comment configurer Spoki avec Odoo ?

La mise en place de l’intégration est simple et rapide. Spoki a été conçu pour être intuitif, même pour les utilisateurs non techniques.

Accédez aux intégrations Spoki : Dans votre compte Spoki, naviguez vers la section « Intégrations » puis sélectionnez « Odoo ».

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Connectez votre instance Odoo : Suivez les instructions pour lier Spoki à votre installation Odoo. Le processus est sécurisé et ne nécessite que quelques étapes.

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Activez le bouton « Ouvrir le chat Spoki » : Une fois connecté, un bouton « Ouvrir le chat Spoki » apparaîtra automatiquement sur chaque fiche de contact Odoo.
Commencez à communiquer : Cliquez sur le bouton pour ouvrir la conversation Spoki de ce contact directement dans Odoo. Vous pouvez lire l’historique, envoyer des messages WhatsApp ou initier un appel.

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Vous avez également la possibilité de faire apparaître le chat dans une fenêtre séparée si vous préférez une interface flottante pour une flexibilité accrue.

Cas d’usage concrets avec Spoki et Odoo

L’intégration Spoki-Odoo ouvre un éventail de possibilités pour optimiser vos communications. Voici quelques exemples pratiques :

Pour les équipes de vente :

Prospection et qualification de leads : Lorsqu’un nouveau lead est créé dans Odoo, l’équipe de vente peut immédiatement initier une conversation WhatsApp via Spoki pour une prise de contact rapide et personnalisée. Les messages peuvent inclure des informations pertinentes basées sur les données du lead dans Odoo.
Suivi des opportunités : Après une démonstration ou l’envoi d’une proposition, les commerciaux peuvent envoyer des rappels ou des informations complémentaires via WhatsApp directement depuis la fiche de l’opportunité dans Odoo, augmentant ainsi les chances de conversion.
Négociation et clôture : Utiliser WhatsApp pour des discussions rapides et informelles pendant la phase de négociation peut accélérer le processus de vente. Toutes ces interactions sont enregistrées et accessibles dans Odoo.
Campagnes de marketing ciblées : En s’appuyant sur les segments clients définis dans Odoo, Spoki permet d’envoyer des campagnes WhatsApp automatisées (via l’API WhatsApp Business) pour promouvoir des offres spécifiques ou des mises à jour de produits.

Pour les équipes de support client :

Support technique rapide : Lorsqu’un client signale un problème via Odoo (par exemple, un ticket de support), l’agent peut ouvrir un chat Spoki directement depuis le ticket pour fournir une assistance en temps réel via WhatsApp, partager des captures d’écran ou des guides vidéo.
Notifications proactives : Configurez des messages automatisés via Spoki pour informer les clients du statut de leur commande, des mises à jour de service ou des rappels de rendez-vous, le tout déclenché par des événements dans Odoo.
Gestion des retours et réclamations : Facilitez la communication pour les retours de produits ou les réclamations. Les agents peuvent rapidement échanger des informations et des documents avec les clients via WhatsApp, tout en gardant une trace dans Odoo.
Enquêtes de satisfaction : Après la résolution d’un problème, envoyez automatiquement une enquête de satisfaction via WhatsApp pour recueillir des retours précieux et améliorer la qualité de votre service.

Pour les opérations e-commerce :

Récupération de paniers abandonnés : Identifiez les paniers abandonnés dans Odoo et envoyez des rappels personnalisés via WhatsApp, offrant potentiellement une incitation à finaliser l’achat.
Confirmation de commande et suivi d’expédition : Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour de statut d’expédition et des notifications de livraison via WhatsApp, réduisant ainsi les appels au service client.
Promotions personnalisées : Utilisez les données d’achat des clients dans Odoo pour envoyer des offres promotionnelles ciblées via WhatsApp, augmentant la valeur vie client.

L’automatisation WhatsApp avec Spoki : Allez plus loin

L’intégration Odoo est un tremplin pour tirer pleinement parti des capacités d’automatisation de Spoki. En utilisant l’API WhatsApp Business, Spoki permet de créer des expériences client hautement efficaces et personnalisées.

Chatbots intelligents

Déployez des chatbots WhatsApp qui peuvent répondre aux questions fréquentes, qualifier des leads, ou guider les clients à travers des processus simples, 24h/24 et 7j/7. Ces interactions peuvent être initiées ou enrichies par les données de contact disponibles dans Odoo.

Messages automatisés et campagnes

Créez des séquences de messages automatisées pour l’onboarding de nouveaux clients, les rappels de paiement, les annonces de produits, ou les promotions saisonnières. La segmentation des clients dans Odoo permet d’envoyer ces messages à des audiences très ciblées, augmentant ainsi leur pertinence et leur efficacité.

Modèles de messages pré-approuvés

Spoki vous aide à gérer les modèles de messages WhatsApp Business, garantissant la conformité avec les politiques de WhatsApp tout en permettant une communication rapide et standardisée pour les scénarios courants.

Pour en savoir plus sur les possibilités de l’API WhatsApp Business et comment Spoki l’exploite, consultez notre Documentation API WhatsApp Business.

Ressources et support pour votre succès

Spoki s’engage à vous accompagner dans l’optimisation de votre communication client. Pour toute question ou pour approfondir vos connaissances sur l’utilisation de Spoki, n’hésitez pas à consulter nos ressources :

Le Blog Spoki regorge d’articles et de guides pratiques sur l’automatisation WhatsApp, les stratégies de communication et les meilleures pratiques.
Pour des informations détaillées sur les dernières fonctionnalités et améliorations, visitez notre page de Mises à jour Produit.

Conclusion : Transformez votre communication avec Spoki et Odoo

L’intégration de Spoki avec Odoo est une avancée majeure pour toute entreprise souhaitant moderniser et optimiser sa communication client. En combinant la puissance de votre CRM Odoo avec les capacités d’automatisation et de messagerie de Spoki, vous offrez à vos équipes les outils nécessaires pour être plus efficaces, et à vos clients une expérience inégalée. Réduisez le temps passé à basculer entre les applications, améliorez la réactivité et personnalisez chaque interaction. C’est le moment d’embrasser une nouvelle ère de communication client.

Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

Risorse utili

Pourquoi l’intégration Spoki-Odoo est un atout majeur pour votre entreprise ?