Support Spoki v19.28.0 : Optimisation Client et Partenaires
Contenu
Dans le monde numérique actuel, où la rapidité et l’efficacité sont primordiales, un support client réactif et transparent est un pilier essentiel pour toute entreprise. Chez Spoki, nous comprenons que nos partenaires et clients, qu’ils soient des responsables marketing, des propriétaires d’entreprise, des opérateurs e-commerce ou des PME utilisant WhatsApp Business pour leur communication, ont besoin d’un accès facile et clair à l’aide. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter les améliorations apportées à notre section Support dans la version 19.28.0. Ces mises à jour visent à simplifier l’accès à l’assistance, à renforcer la transparence et à garantir que vous obtenez toujours l’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Que vous gériez des campagnes de marketing, automatisiez des réponses ou intégriez le WhatsApp Business API, ces nouveautés sont conçues pour améliorer votre expérience et optimiser vos opérations quotidiennes.
Une Transparence Accrue pour Vos Tickets Opérateur
L’une des principales nouveautés de cette mise à jour concerne la visibilité de vos tickets opérateur. Nous savons qu’il est crucial de comprendre l’étendue de votre support disponible. Désormais, la section Support affiche clairement le nombre de tickets opérateur qu’il vous reste pour le mois en cours. Cette information est visible directement dans le formulaire de demande et après chaque requête soumise. Si votre plan Spoki inclut des tickets illimités, cela sera également indiqué de manière explicite par la mention “Tickets illimités”.
Pourquoi est-ce important pour vous ?
- Planification Optimale : Vous pouvez mieux gérer vos demandes de support en fonction de votre solde de tickets, évitant ainsi les surprises.
- Clarté Immédiate : Plus besoin de chercher l’information, elle est affichée de manière proactive, vous offrant une vue d’ensemble instantanée de votre consommation.
- Confiance Renforcée : Cette transparence renforce la confiance dans les services Spoki, vous assurant que vous êtes toujours informé de vos ressources disponibles.
Évaluation Simplifiée des Opérateurs : Votre Avis Compte !
Votre feedback est essentiel pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de notre support. Avec la v19.28.0, l’évaluation de nos opérateurs a été considérablement simplifiée. Après chaque interaction, vous pouvez désormais noter l’opérateur sur une échelle de 1 à 10 étoiles. Ce système intuitif et rapide vous permet d’exprimer votre satisfaction en quelques clics.
Les avantages de cette simplification :
- Facilité d’Utilisation : Une échelle simple et universelle pour exprimer votre opinion.
- Feedback Rapide : Moins de temps passé à évaluer, plus de temps pour vos activités principales.
- Amélioration Continue : Vos évaluations nous aident à identifier les points forts et les axes d’amélioration pour offrir un service toujours plus performant.
Accès Permanent aux Requêtes Essentielles
Nous savons que certaines situations nécessitent une assistance immédiate, indépendamment de votre solde de tickets. C’est pourquoi Spoki a mis en place une politique garantissant que certaines requêtes essentielles sont toujours disponibles, même si vous avez épuisé vos tickets mensuels. Ces catégories incluent :
- Support Technique : Pour toute question ou problème lié au fonctionnement de la plateforme Spoki.
- Rapports de Bugs : Pour signaler toute anomalie ou dysfonctionnement.
- Retraits : Pour les demandes liées aux transactions financières.
- Nouvelle Catégorie : Interdiction de Compte : Une catégorie ajoutée pour les situations urgentes concernant la suspension ou l’interdiction d’un compte.
Cette garantie assure que vous ne serez jamais laissé sans aide pour les problèmes critiques qui pourraient impacter vos opérations WhatsApp Business, qu’il s’agisse de la gestion de vos chatbots, de l’envoi de messages automatisés ou de l’intégration de Spoki avec votre CRM.
Un Support Dédié pour nos Partenaires
Spoki valorise ses partenaires – éditeurs de logiciels, agences et revendeurs – et s’engage à leur offrir un soutien exceptionnel. La v19.28.0 introduit une amélioration majeure pour eux : un onglet Support dédié au sein de l’Espace Partenaire. Cet onglet est désormais distinct de l’onglet API, offrant une meilleure organisation et un accès plus direct aux ressources de support.
Ce que cela signifie pour les partenaires :
- Visibilité du Niveau de Support : Votre niveau de support partenaire est toujours affiché clairement, vous rappelant les avantages de votre partenariat avec Spoki.
- Transparence pour les Clients : Lorsque vous ouvrez un ticket pour l’un de vos clients, vous pouvez désormais voir le nombre de tickets de support restants pour ce client. Cette fonctionnalité est cruciale pour gérer efficacement les attentes de vos clients et planifier leur support.
- Processus Rationalisé : Un espace dédié pour le support simplifie la navigation et la gestion des requêtes, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre activité et celle de vos clients.
Cas d’Usage et Avantages pour Votre Business
Ces améliorations du support Spoki ont des répercussions directes et positives sur la gestion de votre communication client via WhatsApp Business. Voici quelques exemples concrets :
Optimisation de l’Automatisation WhatsApp
Imaginez que vous utilisez Spoki pour gérer des campagnes de marketing automatisées via WhatsApp. Un problème technique survient avec l’envoi de messages programmés. Grâce à l’accès permanent au support technique, vous pouvez signaler le problème immédiatement, sans vous soucier de votre solde de tickets. L’équipe Spoki vous aidera à résoudre rapidement le dysfonctionnement, minimisant ainsi l’impact sur votre campagne et assurant la continuité de votre communication client.
Gestion Efficace des Chatbots
Si votre chatbot Spoki rencontre un comportement inattendu, vous pouvez désormais le signaler comme un bug, même si vous avez utilisé tous vos tickets du mois. Cette garantie vous assure que vos outils d’automatisation restent opérationnels, offrant une expérience client fluide et sans interruption. Un chatbot fonctionnel est essentiel pour la satisfaction client et la gestion des requêtes fréquentes, libérant ainsi vos équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Support Proactif pour les Partenaires et leurs Clients
En tant que partenaire Spoki, vous gérez plusieurs clients. Un de vos clients a une question urgente concernant l’intégration de WhatsApp Business API. Grâce à la nouvelle visibilité des tickets de support de votre client, vous pouvez rapidement évaluer la situation et ouvrir un ticket en leur nom, en sachant exactement combien de support il leur reste. Cette transparence vous permet de conseiller au mieux vos clients et de leur offrir un service proactif, renforçant ainsi votre relation et leur fidélité.
Amélioration de l’Expérience Client Globale
Ces mises à jour contribuent à une meilleure expérience client globale. En ayant un accès clair et simplifié au support, les entreprises peuvent résoudre plus rapidement les problèmes, maintenir une communication fluide avec leurs clients et optimiser l’utilisation des fonctionnalités de Spoki, telles que les messages transactionnels, les notifications et les interactions personnalisées. Une résolution rapide des problèmes se traduit par une satisfaction client accrue et une meilleure image de marque.
Où trouver ces nouveautés ?
- Pour tous les utilisateurs : La section Support est accessible via le menu principal de Spoki.
- Pour les partenaires : Rendez-vous dans l’Espace Partenaire, puis cliquez sur le nouvel onglet “Support”.
Ces améliorations sont le fruit de notre engagement continu à vous fournir les meilleurs outils et le meilleur support pour vos communications WhatsApp Business. Nous vous invitons à consulter notre page des Mises à jour Produit pour découvrir toutes les nouveautés et les évolutions de Spoki.
Conclusion : Un Support Spoki Toujours Plus Performant
La version 19.28.0 de Spoki marque une étape importante dans l’amélioration de notre système de support, tant pour nos clients directs que pour nos précieux partenaires. En offrant une transparence accrue sur les tickets disponibles, en simplifiant l’évaluation des opérateurs et en garantissant un accès permanent aux requêtes essentielles, Spoki réaffirme son engagement à vous accompagner dans l’optimisation de votre communication client via WhatsApp Business. Ces nouveautés sont conçues pour vous faire gagner du temps, réduire les frictions et vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Découvrez comment Spoki peut transformer votre approche de la communication client.
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