WhatsApp Business : Nouvelle gestion de l’utilisation supplémenta
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Dans le monde trépidant du commerce en ligne et de la communication client, la transparence et le contrôle des coûts sont primordiaux. Pour les responsables marketing, les propriétaires d’entreprise et les opérateurs e-commerce qui s’appuient sur WhatsApp Business pour interagir avec leurs clients, une gestion claire des dépenses est essentielle pour maintenir la rentabilité et éviter les surprises. C’est pourquoi Spoki a mis à jour la manière dont l’utilisation supplémentaire des conversations WhatsApp est gérée, offrant des contrôles plus clairs et une transparence accrue pour tous ses utilisateurs. Cette amélioration, déployée avec la version 19.23.0, vise à vous donner un contrôle total sur vos dépenses de messagerie, en particulier au-delà de votre limite de conversations incluse.
Imaginez pouvoir communiquer avec vos clients via WhatsApp sans craindre des frais inattendus. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, Spoki s’assure que vous avez toujours une visibilité complète sur votre consommation et la possibilité de prendre des décisions éclairées concernant votre budget. Que vous soyez un nouveau client découvrant la puissance de l’automatisation WhatsApp ou un utilisateur expérimenté cherchant à optimiser ses coûts, ces mises à jour sont conçues pour vous offrir tranquillité d’esprit et efficacité.
L’utilisation supplémentaire : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?
L’utilisation supplémentaire fait référence aux conversations WhatsApp qui dépassent la limite incluse dans votre forfait Spoki. Historiquement, ces conversations pouvaient continuer et être facturées automatiquement. Bien que cela assure une continuité de service essentielle pour certaines entreprises, cela pouvait également entraîner des coûts imprévus pour d’autres. La nouvelle approche de Spoki vise à équilibrer cette continuité avec un contrôle budgétaire strict.
Comprendre et gérer l’utilisation supplémentaire est crucial pour toute entreprise utilisant l’API WhatsApp Business. Cela permet non seulement de maîtriser les dépenses, mais aussi d’optimiser l’utilisation de vos ressources de messagerie. Spoki s’engage à vous fournir les outils nécessaires pour une gestion financière saine et prévisible.
Nouveaux clients : L’utilisation supplémentaire désactivée par défaut
Pour tous les nouveaux clients rejoignant Spoki, une modification significative a été apportée : l’utilisation supplémentaire est désormais désactivée par défaut. Cela signifie que lorsque vous atteignez la limite de conversations incluse dans votre forfait, la messagerie s’arrêtera automatiquement. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires inattendus, à moins que vous ne choisissiez d’activer manuellement cette option.
Cette approche par défaut est conçue pour offrir une tranquillité d’esprit immédiate. Elle garantit que les entreprises, en particulier les PME et les opérateurs e-commerce qui débutent avec l’automatisation WhatsApp, peuvent expérimenter Spoki et ses avantages sans se soucier de dépassements de budget. C’est une étape importante vers une plus grande transparence et un contrôle financier accru dès le premier jour.
Si vous décidez que la continuité de la messagerie est plus importante que l’arrêt strict à la limite, vous pouvez facilement activer l’utilisation supplémentaire à tout moment. Cette flexibilité vous permet d’adapter Spoki à vos besoins spécifiques et à votre stratégie budgétaire.
Clients existants : Une transition en douceur avec notification unique
Pour nos clients existants, l’utilisation supplémentaire reste activée par défaut, afin de ne pas perturber les opérations en cours. Cependant, Spoki s’assure que vous êtes pleinement informé de cette configuration et de vos options. Les propriétaires et administrateurs de compte recevront une fenêtre contextuelle unique (pop-up) expliquant que les conversations au-delà de la limite continueront et seront facturées.
Cette notification est une opportunité pour vous de revoir vos paramètres et de décider si vous souhaitez maintenir votre configuration actuelle ou la modifier. Vous aurez la possibilité de :
- Garder la configuration telle quelle : Vos conversations continueront au-delà de la limite, et les frais supplémentaires s’appliqueront.
- Modifier le paramètre : Vous pourrez désactiver l’utilisation supplémentaire, ce qui arrêtera la messagerie une fois la limite atteinte.
Cette approche garantit que tous les utilisateurs sont conscients de leurs options et peuvent prendre des décisions éclairées concernant la gestion de leurs coûts WhatsApp. Spoki valorise la continuité de service tout en offrant un contrôle accru.
Quand l’utilisation supplémentaire est désactivée : Alertes préventives
Pour les nouveaux clients, ou pour tout client ayant choisi de désactiver l’utilisation supplémentaire, Spoki met en place un système d’alerte préventif. Lorsque votre compte atteint 90 % ou plus de vos conversations incluses pour le cycle de facturation, une fenêtre contextuelle d’avertissement apparaîtra. Cette alerte vous informera que la messagerie s’arrêtera une fois la limite atteinte, sans frais supplémentaires.
Cette notification est affichée une fois par cycle de facturation et est conçue pour vous donner suffisamment de temps pour ajuster vos paramètres ou envisager une mise à niveau de votre forfait si nécessaire. C’est une mesure proactive pour éviter toute interruption inattendue de vos communications essentielles avec les clients.
Qui voit les pop-ups ?
Pour garantir que les bonnes personnes reçoivent les informations pertinentes, les fenêtres contextuelles (pop-ups) concernant l’utilisation supplémentaire sont visibles uniquement par les propriétaires et les administrateurs de compte. Les agents, les comptes sandbox et les comptes enfants des fournisseurs de logiciels (les mêmes types de comptes qui n’ont pas accès aux sections “Utilisation” et “Facturation”) ne verront pas ces notifications.
Cette restriction assure que les décisions importantes concernant les coûts et la gestion du compte sont prises par les personnes ayant l’autorité et la responsabilité nécessaires, sans encombrer les agents avec des informations non pertinentes pour leurs tâches quotidiennes.
Où modifier les paramètres d’utilisation supplémentaire ?
La gestion de l’utilisation supplémentaire est simple et intuitive. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment en vous rendant dans :
- Compte → Utilisation → Utilisation supplémentaire
Si vous cliquez sur “Modifier l’utilisation supplémentaire” depuis l’une des fenêtres contextuelles, vous serez directement redirigé vers cette page, avec l’option “Utilisation supplémentaire” mise en évidence pour une navigation encore plus facile. Spoki s’efforce de rendre la gestion de votre compte aussi fluide que possible.
Comportement de fermeture des pop-ups : Ce qu’il faut savoir
Il est important de comprendre comment les fenêtres contextuelles se comportent lors de leur fermeture :
- Fermer avec “X” : Cliquer sur le “X” dans le coin de la pop-up la masque uniquement pour la session en cours. Elle pourra réapparaître plus tard.
- “Garder”, “Compris” ou “Modifier” : Utiliser ces boutons pour interagir avec la pop-up la ferme de manière définitive (pour la notification unique des anciens clients) ou pour le cycle de facturation en cours (pour l’avertissement à 90% d’utilisation).
Il n’y aura pas de notifications dans la cloche ou la boîte de réception ; les informations importantes sont communiquées exclusivement via ces pop-ups pour une visibilité maximale.
Cas d’usage pratiques avec l’automatisation WhatsApp
Ces nouvelles fonctionnalités de gestion des coûts s’intègrent parfaitement avec les capacités d’automatisation de Spoki, en particulier pour l’API WhatsApp Business et les chatbots. Voici quelques exemples concrets :
Gestion des campagnes marketing et des promotions
Les responsables marketing peuvent lancer des campagnes WhatsApp ciblées pour des promotions, des lancements de produits ou des rappels de paniers abandonnés. Avec l’utilisation supplémentaire désactivée par défaut, ils peuvent s’assurer que le coût de la campagne reste dans les limites budgétaires préétablies. Si une campagne génère un engagement exceptionnel et risque de dépasser la limite, l’alerte à 90% leur permettra de décider s’il faut activer l’utilisation supplémentaire pour capitaliser sur cet élan ou ajuster la campagne.
Support client automatisé via chatbots
Les entreprises utilisent des chatbots WhatsApp pour répondre aux questions fréquentes, fournir des informations sur les commandes et résoudre des problèmes simples. En ayant un contrôle précis sur l’utilisation supplémentaire, les propriétaires d’entreprise peuvent s’assurer que leur service client automatisé ne génère pas de coûts imprévus. Si le volume de requêtes augmente de manière significative, ils peuvent ajuster les paramètres pour maintenir la fluidité du service tout en surveillant les dépenses.
Pour en savoir plus sur les capacités de l’API WhatsApp Business et comment elle peut transformer votre service client, consultez la Documentation API WhatsApp Business.
Notifications transactionnelles et mises à jour de commande
Les opérateurs e-commerce s’appuient sur WhatsApp pour envoyer des notifications de commande, des mises à jour d’expédition et des confirmations de livraison. Ces messages sont cruciaux pour l’expérience client. Avec la gestion de l’utilisation supplémentaire, ils peuvent planifier leurs volumes de messages en toute confiance, sachant qu’ils seront alertés avant d’atteindre leur limite. Cela leur permet de maintenir une communication transparente avec leurs clients sans se soucier des coûts cachés.
Collecte de feedback et enquêtes de satisfaction
Après un achat ou une interaction avec le support, Spoki peut automatiser l’envoi d’enquêtes de satisfaction via WhatsApp. En contrôlant l’utilisation supplémentaire, les entreprises peuvent gérer le volume de ces enquêtes, s’assurant qu’elles restent dans leur budget tout en recueillant des informations précieuses pour améliorer leurs services.
Support et questions fréquentes
Spoki anticipe certaines questions que vous pourriez avoir et fournit des éclaircissements pour notre équipe de support :
- “Je n’ai jamais vu de pop-up” : Rappelez-vous que les pop-ups sont réservées aux propriétaires et administrateurs de compte, et ne s’affichent pas pour les comptes sandbox ou les comptes enfants des fournisseurs de logiciels. Si l’utilisation supplémentaire est activée, il est possible que la notification unique ait déjà été ignorée. Si elle est désactivée, l’avertissement n’apparaît qu’à partir de 90 % d’utilisation.
- “J’ai fermé avec le ‘X’ et c’est revenu” : C’est le comportement attendu. Pour une fermeture définitive (ou pour le cycle de facturation), utilisez les boutons “Garder”, “Compris” ou “Modifier”.
- “Mon nouveau compte a toujours l’utilisation supplémentaire activée” : Les nouveaux comptes devraient commencer avec l’utilisation supplémentaire désactivée. Demandez au client de vérifier dans “Compte → Utilisation → Utilisation supplémentaire”. Si le problème persiste, notre équipe de support pourra investiguer.
Pour plus d’informations sur les dernières fonctionnalités et mises à jour de Spoki, n’hésitez pas à consulter la section Mises à jour Produit sur notre site.
Conclusion : Maîtrisez vos coûts avec Spoki
Ces mises à jour de la gestion de l’utilisation supplémentaire dans Spoki (v19.23.0) représentent un engagement fort envers la transparence et le contrôle pour nos utilisateurs. Que vous soyez un nouveau client bénéficiant de la désactivation par défaut ou un client existant ajustant ses paramètres, Spoki vous donne les outils pour gérer efficacement vos dépenses de messagerie WhatsApp. Fini les surprises, place à une planification budgétaire sereine et à une communication client optimisée.
En tant que responsable marketing, propriétaire d’entreprise ou opérateur e-commerce, vous avez désormais un contrôle inégalé sur la manière dont vous utilisez WhatsApp pour interagir avec vos clients, sans compromettre votre budget. Spoki continue d’évoluer pour vous offrir la meilleure plateforme d’automatisation WhatsApp, alliant puissance, flexibilité et maintenant, une transparence financière accrue.
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