**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Sincronizzazione Liste Spoki con Salesforce: Allinea CRM e

Nel panorama digitale odierno, mantenere allineati i dati dei clienti tra diverse piattaforme è una sfida costante per marketing manager, titolari di attività e operatori e-commerce. La frammentazione delle informazioni può portare a inefficienze, messaggi incoerenti e, in ultima analisi, a una minore soddisfazione del cliente. Se utilizzi WhatsApp Business per le tue comunicazioni e Salesforce come CRM, sai quanto sia cruciale avere una visione unificata dei tuoi contatti. Fino ad ora, la gestione manuale o l’uso di integrazioni complesse potevano rallentare le tue operazioni. Ma ora, con la nuova versione 18.18.0 di Spoki, la sincronizzazione delle liste con Salesforce è diventata una realtà semplice ed efficace, garantendo che il tuo pubblico WhatsApp e il tuo CRM Salesforce siano sempre perfettamente allineati.

Questa integrazione innovativa ti permette di automatizzare il flusso di dati tra le due piattaforme, eliminando gli errori manuali e liberando tempo prezioso per il tuo team. Che tu voglia importare nuovi lead da Salesforce, aggiornare i contatti esistenti in Spoki o assicurarti che le modifiche apportate in Spoki si riflettano nel tuo CRM, Spoki offre la flessibilità e il controllo di cui hai bisogno. Continua a leggere per scoprire come questa funzionalità può trasformare la tua strategia di comunicazione e migliorare l’efficienza operativa.

Perché la Sincronizzazione Spoki-Salesforce è Essenziale per il Tuo Business

Immagina di lanciare una nuova campagna marketing su WhatsApp. Senza una sincronizzazione automatica, dovresti esportare i contatti da Salesforce e importarli manualmente in Spoki, un processo che richiede tempo e può introdurre errori. Se poi un cliente aggiorna i suoi dati tramite un modulo Spoki, queste informazioni potrebbero non essere riflesse in Salesforce, creando discrepanze e potenziali problemi di comunicazione. La sincronizzazione Spoki-Salesforce risolve questi problemi, offrendo numerosi vantaggi:

Coerenza dei Dati: Assicura che le informazioni sui contatti siano sempre aggiornate e coerenti su entrambe le piattaforme, riducendo il rischio di inviare messaggi errati o a contatti non pertinenti.
Efficienza Operativa: Automatizza processi manuali, liberando il tuo team da compiti ripetitivi e consentendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Segmentazione Avanzata: Utilizza i dati ricchi del tuo CRM Salesforce per creare segmenti di pubblico altamente mirati in Spoki, personalizzando le tue comunicazioni WhatsApp.
Migliore Esperienza Cliente: Offri un’esperienza cliente fluida e personalizzata, basata su informazioni accurate e aggiornate, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.
Decisioni Basate sui Dati: Con dati allineati, puoi prendere decisioni di marketing e vendita più informate, ottimizzando le tue strategie e massimizzando il ROI.

Configurazione della Sincronizzazione: Flessibilità e Controllo

Spoki è progettato per offrirti il massimo controllo sulla sincronizzazione dei tuoi dati. Accedendo a Integrazioni → Salesforce CRM, potrai definire le impostazioni predefinite che meglio si adattano alle tue esigenze operative.

Frequenza di Sincronizzazione

Decidi quanto spesso Spoki deve controllare e aggiornare i dati. Puoi scegliere tra diverse opzioni:

Ogni 30 minuti
Ogni ora
Ogni poche ore
Una volta al giorno

Questa flessibilità ti permette di bilanciare la necessità di dati sempre aggiornati con l’ottimizzazione delle risorse.

Direzione della Sincronizzazione

Spoki ti offre tre opzioni per la direzione del flusso di dati:

Salesforce → Spoki: Ideale se Salesforce è la tua fonte primaria di dati e vuoi che Spoki rifletta sempre le informazioni presenti nel CRM.
Spoki → Salesforce: Perfetto se le interazioni su WhatsApp generano nuovi dati o aggiornamenti che devono essere riportati in Salesforce.
Entrambe le direzioni: La soluzione più completa per mantenere una coerenza bidirezionale, garantendo che qualsiasi modifica su una piattaforma sia replicata sull’altra.

Risoluzione dei Conflitti

Cosa succede se lo stesso contatto ha dati diversi in Spoki e Salesforce? Spoki ti permette di definire una regola di risoluzione dei conflitti:

Spoki vince: I dati di Spoki prevalgono su quelli di Salesforce.
Salesforce vince: I dati di Salesforce prevalgono su quelli di Spoki.
Unisci: Spoki tenta di unire i dati, mantenendo le informazioni più recenti o complete.

Questa funzionalità è cruciale per mantenere l’integrità dei dati e prevenire la perdita di informazioni importanti.

Importazione di Contatti da Salesforce: Campagne e Viste Elenco

Quando crei una nuova lista in Spoki, la nuova opzione ‘Importa da Salesforce’ ti permette di popolare la tua lista con contatti direttamente da Salesforce in un solo clic. Questa funzionalità supporta due tipi di sorgenti:

Sincronizzazione con Campagne Salesforce (Bidirezionale)

Le Campagne Salesforce sono ideali per la gestione di gruppi di contatti legati a specifiche iniziative di marketing. Quando importi contatti da una Campagna Salesforce, la sincronizzazione avviene in entrambe le direzioni:

Se aggiungi o rimuovi contatti in Spoki, queste modifiche vengono riflesse nella Campagna Salesforce.
Se i membri della Campagna Salesforce vengono aggiornati, Spoki si adegua di conseguenza.

Questa sincronizzazione bidirezionale è estremamente potente per campagne mirate, eventi o gruppi di clienti specifici, garantendo che le tue liste WhatsApp siano sempre allineate con le tue attività di marketing in Salesforce.

Sincronizzazione con Viste Elenco Salesforce (Solo Pull)

Le Viste Elenco (List Views) in Salesforce sono query dinamiche che mostrano un set di record basato su criteri specifici. Quando importi contatti da una Vista Elenco, la sincronizzazione è ‘pull-only’. Ciò significa che Spoki importerà i contatti che corrispondono ai filtri della Vista Elenco, ma non potrà modificare la Vista Elenco stessa, poiché è Salesforce a determinare chi rientra in quella vista. Questa opzione è perfetta per creare liste Spoki basate su criteri dinamici del tuo CRM, come “Clienti VIP”, “Lead qualificati” o “Contatti inattivi da X giorni”.

Supporto Contatti e Lead con Mappatura Campi Personalizzata

Spoki supporta sia i Contatti che i Lead di Salesforce, offrendoti la flessibilità di gestire l’intero ciclo di vita del cliente. Puoi mappare i campi di Salesforce ai campi corrispondenti in Spoki nel modo più utile per te, come:

Nome
Cognome
Email
Numero di telefono cellulare
Qualsiasi altro campo personalizzato rilevante per le tue comunicazioni WhatsApp.

Questa mappatura personalizzata assicura che i dati cruciali per le tue automazioni WhatsApp siano sempre disponibili e correttamente formattati.

Sincronizzazione On-Demand e Monitoraggio in Tempo Reale

Non devi aspettare la prossima sincronizzazione programmata. Ogni volta che hai bisogno di un aggiornamento immediato, puoi attivare ‘Sincronizza ora’ per un refresh istantaneo. Spoki ti mostrerà anche contatori in tempo reale delle modifiche apportate, indicando quanti contatti sono stati aggiunti, aggiornati o rimossi su ciascun lato. Questo ti offre una trasparenza completa e la certezza che i tuoi dati siano sempre aggiornati.

Casi d’Uso Pratici per la Tua Strategia WhatsApp Business

L’integrazione Spoki-Salesforce apre un mondo di possibilità per la tua strategia di comunicazione WhatsApp. Ecco alcuni esempi pratici:

1. Onboarding di Nuovi Clienti

Quando un nuovo cliente viene creato in Salesforce (come Lead convertito o nuovo Contatto), Spoki può rilevarlo automaticamente. Puoi quindi avviare una sequenza di benvenuto su WhatsApp utilizzando l’API di WhatsApp Business, inviando messaggi personalizzati, guide all’uso del prodotto o offerte esclusive. Questo crea un’esperienza di onboarding fluida e coinvolgente, aumentando l’engagement fin dal primo contatto.

2. Campagne di Re-engagement e Fidelizzazione

Crea una Vista Elenco in Salesforce per identificare i clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 60 giorni o che hanno un carrello abbandonato. Sincronizza questa lista con Spoki e avvia una campagna di re-engagement su WhatsApp con un chatbot che offre sconti personalizzati o assistenza. Se il cliente risponde o effettua un acquisto, i suoi dati possono essere aggiornati in Salesforce, chiudendo il ciclo.

3. Supporto Clienti Proattivo

Se un cliente segnala un problema in Salesforce, puoi creare un’automazione che invia un messaggio WhatsApp proattivo tramite Spoki, informandolo sullo stato della sua richiesta o offrendo risorse utili. Questo riduce il carico sul servizio clienti e migliora la percezione del brand. Per approfondire l’uso dell’API di WhatsApp Business, puoi consultare la Documentazione API WhatsApp Business.

4. Promozioni e Offerte Mirate

Utilizza le Campagne Salesforce per segmentare i tuoi clienti in base a interessi specifici o storico acquisti. Sincronizza queste campagne con Spoki e invia promozioni WhatsApp altamente mirate. Ad esempio, se hai una campagna per i clienti interessati a un particolare tipo di prodotto, Spoki può inviare loro un messaggio con le ultime novità o un’offerta esclusiva, aumentando le probabilità di conversione.

5. Gestione Eventi e Webinar

Crea una Campagna Salesforce per i partecipanti a un webinar o un evento. Sincronizza questa campagna con Spoki per inviare promemoria, link di accesso e follow-up post-evento tramite WhatsApp. Le interazioni e le risposte possono essere riportate in Salesforce, fornendo una visione completa dell’engagement.

Spoki: La Soluzione Completa per la Tua Comunicazione WhatsApp

L’integrazione con Salesforce è solo una delle tante funzionalità che rendono Spoki uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono massimizzare il potenziale di WhatsApp Business. Spoki ti permette di:

Automatizzare i Messaggi: Invia messaggi di benvenuto, promemoria, notifiche di spedizione e molto altro in modo automatico.
Creare Chatbot Intelligenti: Rispondi alle domande frequenti, qualifica i lead e fornisci supporto 24/7 con chatbot personalizzabili.
Gestire Conversazioni: Centralizza tutte le tue conversazioni WhatsApp in un’unica piattaforma, migliorando la collaborazione del team.
Analizzare le Performance: Monitora le metriche chiave per ottimizzare le tue campagne e migliorare il ROI.

Per scoprire tutti gli aggiornamenti e le nuove funzionalità, visita la sezione Aggiornamenti Prodotto sul nostro sito.

Conclusione

La sincronizzazione delle liste Spoki con Salesforce rappresenta un passo avanti significativo per le aziende che desiderano unire la potenza del loro CRM con l’immediatezza e l’efficacia di WhatsApp Business. Questa integrazione non solo semplifica la gestione dei dati, ma apre nuove opportunità per personalizzare le comunicazioni, migliorare l’efficienza operativa e, in ultima analisi, costruire relazioni più solide con i clienti. Non lasciare che la frammentazione dei dati limiti il tuo potenziale. Sfrutta la potenza dell’automazione e della sincronizzazione per portare la tua strategia di marketing e comunicazione a un livello superiore.

Inizia gratuitamente con Spoki — nessuna carta richiesta.

Risorse utili

Perché la Sincronizzazione Spoki-Salesforce è Essenziale per il Tuo Business

Coerenza dei Dati: Assicura che le informazioni sui contatti siano sempre aggiornate e coerenti su entrambe le piattaforme, riducendo il rischio di inviare messaggi errati o a contatti non pertinenti.
Efficienza Operativa: Automatizza processi manuali, liberando il tuo team da compiti ripetitivi e consentendo loro di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Segmentazione Avanzata: Utilizza i dati ricchi del tuo CRM Salesforce per creare segmenti di pubblico altamente mirati in Spoki, personalizzando le tue comunicazioni WhatsApp.
Migliore Esperienza Cliente: Offri un’esperienza cliente fluida e personalizzata, basata su informazioni accurate e aggiornate, migliorando la soddisfazione e la fedeltà.
Decisioni Basate sui Dati: Con dati allineati, puoi prendere decisioni di marketing e vendita più informate, ottimizzando le tue strategie e massimizzando il ROI.