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Una Conversazione. Ogni Canale. Ogni Prossimo Passo.
Trasforma ogni interazione con il cliente nella prossima azione di business con Voice, WhatsApp, SMS, RCS, email, agenti AI, CRM e automazioni — tutto orchestrato da un'unica piattaforma.
Customer journey
I tuoi canali, connessi lungo tutto il customer journey
Scegli un team e guarda come Voice, WhatsApp, SMS, email, agenti AI e operatori si passano la conversazione senza perdere il contesto.
Attira e qualificaCome canali diversi lavorano insieme per coinvolgere, nutrire e riattivare i clienti.
- WhatsApp: Lead capture con click-to-WhatsApp. Annunci e widget del sito aprono una chat in cui l'AI qualifica il lead e condivide catalogo o prezzi in pochi secondi.
- Voice AI: Qualifica delle chiamate in entrata. Un agente Voice AI risponde a ogni chiamata 24/7, pone le domande giuste e fissa demo o visita.
- SMS: Offerte e lanci in tempo reale. Raggiungi i contatti con consenso con promo a tempo, aperture di liste d'attesa e promemoria eventi.
- Email: Flussi di benvenuto e nurturing. Sequenze personalizzate che scaldano i nuovi contatti e passano i lead caldi a WhatsApp o a una chiamata.
Rispondi e convertiCome un lead passa da un canale all'altro per qualificazione, follow-up, prenotazione o conversione.
- WhatsApp: Consulenza prodotto e carrelli abbandonati. L'AI risponde alle domande, invia schede prodotto e recupera i carrelli con un link di checkout in un tap.
- Voice AI: Gestione delle obiezioni al telefono. La Voice AI risolve in diretta dubbi su prezzi, consegna e disponibilità, poi invia il riepilogo su WhatsApp.
- SMS: Conferme di pagamento e prenotazione. SMS bidirezionali affidabili per conferme, codici monouso e cambi dell'ultimo minuto.
- Email: Conferme d'ordine e fatture. Email transazionali con ricevute, fatture e tracking che accompagnano ogni ordine.
Assisti e fidelizzaCome Voice, messaggistica, agenti AI e operatori umani collaborano senza perdere il contesto.
- WhatsApp: Tracking ordine e assistenza. Aggiornamenti di spedizione, resi e FAQ gestiti dall'AI, con passaggio fluido a un operatore.
- Voice AI: Chiamate di follow-up in uscita. La Voice AI richiama per feedback, rinnovi, solleciti di pagamento e recupero degli appuntamenti saltati.
- SMS: Promemoria di consegna e appuntamento. Promemoria brevi e molto letti che riducono no-show e consegne fallite.
- Email: Recensioni, upsell e riattivazione. Campagne post-acquisto che raccolgono recensioni, fanno cross-sell e riattivano i clienti dormienti.
Playground: costruisci il tuo flusso tra i canali
Scegli un team e un flusso, poi guarda come WhatsApp, Voice AI, SMS ed email si collegano passo dopo passo.
RispondeNessuna risposta · 24hVuole una chiamata
Click su annuncio o QR
WhatsApp#1
IT
Benvenuto + catalogo
Agente AI#1.1
L'AI qualifica il lead
Email#1.2
IT
Email di nurturing
Voice AI#1.3
IT
Chiamata Voice AI
CRM#1.1.1
Tag + sync CRM
WhatsApp#1.2.1
IT
Promemoria offerta
CRM#1.3.1
Demo fissata
Scorri per esplorare il flusso →
Come canali diversi lavorano insieme per coinvolgere, nutrire e riattivare i clienti.
Esempio di journey
Un cliente, quattro canali, una sola conversazione
- Giorno 1 · 10:02WhatsApp
- Giorno 1 · 10:05Voice AI
- Giorno 2 · 09:00SMS
- Giorno 3Email
Una chiamata gestita dalla Voice AI
Maria chiama dopo aver visto un annuncio. L'agente Voice AI capisce l'esigenza, la qualifica e fissa una demo.
- Giorno 1 · 10:02 WhatsApp: Una chiamata gestita dalla Voice AI. Maria chiama dopo aver visto un annuncio. L'agente Voice AI capisce l'esigenza, la qualifica e fissa una demo.
- Giorno 1 · 10:05 Voice AI: Follow-up immediato su WhatsApp. Riceve i dettagli della prenotazione, il catalogo e una chat dove chiedere altro, con tutto il contesto della chiamata.
- Giorno 2 · 09:00 SMS: Promemoria via SMS. Un breve promemoria prima della demo, con link per riprogrammare in un tap.
- Giorno 3 Email: Email con proposta e fattura. Dopo la demo: proposta, fattura e richiesta di recensione, tutto sincronizzato con il CRM.
Una Piattaforma, Tutti i Canali
Gestisci tutti i tuoi canali di comunicazione da un'unica dashboard. Analytics unificata, automazioni condivise e insight AI su ogni punto di contatto.
✓Inbox unificata per tutti i canali
✓Workflow di automazione cross-canale
✓Risposte AI su qualsiasi canale
✓Esperienza cliente coerente
✓Analytics e reportistica in tempo reale
OLTRE 4.000 INTEGRAZIONI
Connettiti con oltre 4.000 integrazioni
Collega Spoki agli strumenti che usi già — CRM, e-commerce, marketing e altro — e automatizza ogni flusso di lavoro da un'unica piattaforma.
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Northern Trail Outfitters
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Can I change the delivery address?
AI Agent
Sure! I've updated it to your work address — you'll get it by Thursday.
Avvia una conversazione su qualsiasi canale
Trasforma le campagne outbound in un coinvolgimento adattivo su canali e superfici diverse. Gli agenti AI di Spoki personalizzano le risposte, guidano le decisioni e agiscono in tempo reale in base al comportamento, all'intento e al contesto unificato del cliente.
Flusso del percorso cliente
LA SOLUZIONE
Un unico percorso attraverso ogni canale
I tuoi dati
CRMOmnicanale
Una inbox · ogni canale
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Converti
Catalogo · checkout
Recupero carrelli
A ogni risposta
Fidelizza
Supporto · ticket
Win-back
24/7
Funzionalità principali incluse in ogni piano
Ogni piano include accesso completo a tutti i canali e gli strumenti essenziali per automatizzare, integrare e crescere.
Assistenza Base
Ricevi supporto tecnico e onboarding continuo incluso nel tuo piano, così non sei mai solo nella configurazione e nelle operazioni.
Intelligenza Artificiale
Utilizza automazioni intelligenti, chatbot e workflow basati su AI per scalare le conversazioni e aumentare l'efficienza.
Operatori Illimitati
Nessun limite sui membri del team: consenti a tutti i tuoi agenti di lavorare insieme senza problemi sulla stessa piattaforma.
Automazioni Illimitate
Crea flussi di automazione illimitati—trigger messaggi, passaggi chat, segmentazione, integrazioni—senza limiti aggiuntivi.
Integrazioni Illimitate
Connettiti senza problemi con migliaia di sistemi e strumenti (CRM, eCommerce, marketing stack) per integrare le conversazioni nel tuo ecosistema.
Tutti i Canali in Un'Unica Piattaforma
Monitora le performance delle campagne, automatizza i flussi conversazionali (con AI) e mantieni un'esperienza cliente coerente su tutti i canali: WhatsApp, Spoki Voice, Email, SMS Bidirezionali, SMS Unidirezionali, RCS, Instagram e TikTok.
Approfondisci ogni canale
Ogni canale si collega allo stesso journey, alla stessa inbox e alle stesse automazioni.
2B+ Utenti Attivi
La piattaforma di messaggistica più popolare al mondo. Connettiti con miliardi di utenti tramite conversazioni ricche, automazione e interazioni potenziate dall'AI.
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Spoki Voice
24/7 Disponibilità
Agenti vocali potenziati dall'AI che gestiscono le chiamate 24/7. Qualifica i lead, fissa appuntamenti e offri assistenza clienti automaticamente.
Scopri di più
Marketing per Email
99% Deliverability
Spoki Email offre funzionalità avanzate di email marketing, integrate con WhatsApp, SMS, RCS e Voice per una vera comunicazione omnicanale.
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SMS Bidirezionali
2x Engagement
Abilita conversazioni reali via SMS. Ricevi risposte, gestisci interazioni clienti e automatizza le risposte con messaggistica potenziata dall'AI.
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SMS Unidirezionali
100% Copertura
Invia notifiche, codici OTP e campagne marketing a qualsiasi telefono. Perfetto per avvisi urgenti che richiedono consegna garantita.
Scopri di più
Customer journey multicanale: domande frequenti
Cos'è un customer journey multicanale?
È il percorso che un cliente compie dal primo contatto al riacquisto attraverso più canali, ad esempio una chiamata, una chat WhatsApp, un promemoria SMS e una ricevuta via email. Spoki mantiene un unico storico di conversazione, così ogni canale riparte da dove si è fermato l'altro.
Quale canale usare in ogni fase?
Usa WhatsApp e Voice AI per qualificare e convertire quando l'intento è alto, gli SMS per conferme e promemoria brevi e urgenti, l'email per contenuti estesi come fatture, proposte e nurturing. La maggior parte dei team combina almeno due canali.
Voice AI e WhatsApp possono lavorare insieme?
Sì. Un agente Voice AI può rispondere o effettuare una chiamata e poi inviare su WhatsApp il riepilogo, il link di prenotazione o il catalogo, con tutto il contesto della chiamata a disposizione dell'agente AI o del tuo team.
Serve uno strumento diverso per ogni canale?
No. WhatsApp, Voice, SMS, email e agenti AI funzionano su un'unica piattaforma con una sola inbox, automazioni condivise e analytics unificate, collegate al tuo CRM.
Posso iniziare con un canale e aggiungerne altri dopo?
Sì. Parti dal canale più importante, come WhatsApp o Voice, e aggiungi gli altri man mano che il journey cresce. Contatti, automazioni e report restano gli stessi.
Pronto a connetterti con i tuoi clienti?
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