Caso Studio | Quiz Patente & Guida e Vai: Come Raggiungere un ROAS X25 Grazie a Spoki, ActiveCampaign e WhatsApp
Contenuto
Contesto
Guida e Vai, leader italiano nei servizi per scuole guida con una rete di oltre 500 affiliati, mirava a migliorare la comunicazione con un pubblico giovane e a ottimizzare il recupero degli utenti persi. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come canale di comunicazione principale hanno rappresentato un passo significativo verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Caso studio
La sfida principale era recuperare un alto numero di utenti persi durante le campagne di generazione lead, un problema accentuato dalla giovane età del target. Utilizzando WhatsApp tramite Spoki, Guida e Vai ha implementato l’invio di messaggi automatizzati per informare l’utente del contatto imminente da parte di un operatore e per inviare un link per fissare un nuovo appuntamento in caso di mancata risposta. La soluzione includeva l’automazione dei messaggi per ricordare agli utenti la consegna del manuale interattivo, riducendo i costi di archiviazione.
Il progetto di finanziamento a tasso zero per i giovani aspiranti conducenti ha beneficiato notevolmente dei messaggi template personalizzati, aumentando l’interesse e facilitando la finalizzazione del finanziamento.
Implementazione e Integrazione
Guida e Vai ha utilizzato strumenti come Active Campaign, Zapier e Spoki per personalizzare l’interazione post-vendita, migliorando la percezione del brand e la fedeltà dei clienti. L’efficacia della comunicazione tramite WhatsApp ha ridotto i costi di archiviazione e migliorato l’engagement con il pubblico giovane.
L’uso combinato di ActiveCampaign e Spoki
Guida e Vai ha implementato una strategia con Active Campaign per raggiungere e segmentare i contatti, concentrandosi sulla personalizzazione dell’approccio in base al loro comportamento e alle risposte.
- Segmentazione iniziale: I contatti vengono inizialmente segmentati in base a determinate condizioni, come il tipo di patente di interesse (patente B o patente moto A) o se sono già iscritti a una scuola guida. Questa segmentazione consente di differenziare i contatti in base al loro potenziale interesse e stato attuale nel loro “customer journey”.
- Personalizzazione della comunicazione: Una volta segmentati, ai contatti vengono assegnati diversi “deal” o tag che li qualificano ulteriormente. Questo permette a Guida e Vai di personalizzare messaggi e offerte in base alla situazione specifica e alle preferenze di ciascun contatto, ad esempio offrendo promozioni mirate a chi cerca una patente specifica o a chi non si è ancora registrato.
- Automazioni personalizzate: A seconda delle risposte fornite, vengono attivate diverse automazioni. Ad esempio, se un utente è interessato a una patente B e non è ancora registrato, il sistema aggiunge un “deal” specifico per questo contatto e pubblica le informazioni su una piattaforma specificata.
- Attesa e Azione: Dopo un’attesa di 6 minuti, il sistema verifica se il contatto soddisfa determinate condizioni. Questo è un momento di attesa dopo il quale si verifica se il contatto ha compiuto un’azione desiderata come rispondere a un messaggio o cliccare su un link.
- Tagging e Ulteriore Segmentazione: Gli utenti che rispondono vengono ulteriormente taggati per affinare la segmentazione. Ad esempio, se un contatto soddisfa determinate condizioni, viene aggiunto un altro “deal” o tag specifico per quel contatto.
- Feedback Loop: In alcuni punti, ci sono cicli di feedback in cui, se una condizione non è soddisfatta, l’utente ritorna a un passaggio precedente nel flusso, permettendo di riaffrontare la condizione con informazioni aggiornate.
- Chiusura dell’Automazione: Una volta soddisfatte tutte le condizioni e intraprese le azioni necessarie, l’automazione termina, potenzialmente portando al contatto diretto con un agente di vendita o alla conclusione di un affare.
- Monitoraggio e Adattamento: Ogni fase del workflow è monitorata per garantire che non ci siano colli di bottiglia o ostacoli particolari nelle automazioni.
In sintesi, la strategia di Guida e Vai con Active Campaign era altamente focalizzata nel fornire un customer journey personalizzato e reattivo grazie ad Active Campaign, con automazioni e segmentazioni che si adattano in base alle risposte e azioni del contatto. Questo consente un’interazione più mirata e un tasso di conversione più elevato.
Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale
La bidirezionalità tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign ha permesso a Guida e Vai di scalare e accelerare il raggiungimento dei risultati.
Grazie alle automazioni avanzate, l’integrazione tra queste piattaforme ha consentito la creazione di un ciclo di comunicazione dove i messaggi inviati tramite WhatsApp vengono catturati e interpretati da Active Campaign e Spoki per affinare ulteriormente segmentazione e personalizzazione dei contenuti.
Questo dialogo dinamico continuo ha non solo aumentato il tasso di conversione durante le campagne promozionali ma anche migliorato il recupero degli utenti persi o inattivi.
In particolare:
- Le automazioni hanno ridotto i tempi di risposta e aumentato l’efficienza nel contattare gli utenti
- Le automazioni e l’integrazione tra ActiveCampaign e Spoki consentono di avere il CRM sempre aggiornato durante tutte le fasi del cliente
- L’esperienza del cliente è stata migliorata con un aumento del tasso di fidelizzazione
- Capacità di capitalizzare su un’interazione diretta e immediata con il target giovane, evidenziando il valore di un approccio customer-centric nel settore della formazione automobilistica.
Inoltre, il personale di vendita, sfruttando l’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign, monitora in tempo reale e durante tutto il giorno l’andamento e il comportamento dei lead. Il monitoraggio costante porta a una significativa riduzione dei tempi di risposta, con i lead contattati sia telefonicamente che tramite WhatsApp dallo stesso operatore, creando un’esperienza cliente coesa e diretta.
La capacità di lanciare campagne promozionali mirate porta a un alto tasso di conversione, mentre il supporto post-acquisto dedicato assicura un’assistenza clienti che continua anche dopo la vendita.
Tutto questo contribuisce a risultati enormi grazie all’interazione rapida e all’attenzione ai dettagli.
ActiveCampaign ha giocato un ruolo fondamentale nel beneficiare i Sales Specialists di Guida e Vai, fornendo strumenti avanzati per l’automazione del marketing, il tracciamento del comportamento dei clienti e la segmentazione intelligente.
Le sue funzionalità hanno permesso ai venditori di personalizzare la comunicazione in base alle azioni specifiche dei lead, dove ogni interazione è stata registrata e utilizzata per affinare ulteriormente la strategia di follow-up.
Un livello di personalizzazione che evidenzia la potenza di un approccio data-driven con Spoki e ActiveCampaign.
Spoki e Tendenze di Vendita
I grafici mostrano una forte correlazione tra il budget pubblicitario investito in Spoki e l’aumento delle vendite, confermando Spoki come un investimento con ROI immediato e diretto.
L’impatto dell’investimento in Spoki sulle vendite è molto più rilevante ed evidente rispetto anche a strumenti noti come TikTok Ads, Google Ads e altri.
Risultati Ottenuti
- Recupero di oltre il 30% degli utenti persi tramite l’uso di automazioni chat.
- Il 20% dei contatti ricontattati tramite Spoki ha finalizzato la richiesta di finanziamento.
- Riduzione del 40% dei costi di archiviazione grazie all’invio automatizzato di promemoria per la consegna dei materiali didattici.
- Crescita del 15% MoM (mese su mese) nei margini, con un fatturato annuale X5 grazie a Spoki e ActiveCampaign.
- Importanti quantità di campagne promozionali hanno aumentato l’interazione e le vendite.
- Recupero dell’attività da vecchi lead tramite l’uso di Active Campaign.
Guida e Vai investe un totale di 20.000 – 25.000€ al mese su Spoki, lanciando diverse strategie, ciascuna con obiettivi definiti e programmati.
In una campagna promozionale mirata ad aumentare le vendite, un investimento di €1.800 ha generato un fatturato di €45.000, raggiungendo un ROAS di 25 volte l’investimento iniziale.
L’efficienza operativa è stata migliorata assegnando gli operatori ai lead in modo più efficace e pulendo le liste di contatti per operazioni più fluide.
Conclusione
La sinergia innovativa tra Guida e Vai e Spoki, con l’uso strategico di WhatsApp, ha portato a risultati notevoli in termini di recupero utenti, efficienza comunicativa e riduzione dei costi operativi. Questa storia di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio customer-centric per soddisfare le esigenze di un mercato in continua evoluzione, come quello della formazione automobilistica.
CREDITI
Azienda: Guida e Vai & Quiz Patente
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