Università Online Unipegaso: Modello di successo per l’e-learning con WhatsApp e Spoki
Contenuto
Contesto
L’Università Telematica Unipegaso, parte del gruppo Multiversity e leader nel settore educativo in Italia, voleva ottimizzare la sua strategia di comunicazione omnicanale per migliorare l’esperienza degli studenti durante l’intero percorso del cliente. In questo contesto, si è rivolta a Spoki per utilizzare WhatsApp come punto di contatto nativo, ottimizzare i processi di nurturing dei lead e di vendita, migliorare le metriche aziendali e creare un’esperienza preziosa nella relazione con gli studenti.
Caso di studio
Il primo passo è stato l’integrazione dell’API di Spoki per creare modelli di messaggi personalizzati e inviare messaggi WhatsApp integrati nei flussi di HubSpot, con l’obiettivo di migliorare l’efficacia della comunicazione durante l’intero percorso del cliente. Questo ha permesso di aumentare i tassi di acquisizione e vendita, migliorare il servizio clienti e le relazioni post-vendita, automatizzare l’invio di messaggi ricorrenti come promemoria e costruire una relazione diretta con gli studenti, rafforzando la reputazione dell’università.
Obiettivi iniziali
L’obiettivo dell’Università Telematica Unipegaso è consolidare la sua posizione come leader nel settore educativo in Italia, espandere la sua comunità studentesca e migliorare il più possibile la loro esperienza accademica.
Implementazione e integrazione
L’implementazione di Spoki si è rivelata una soluzione rapida che ha reso semplice integrare WhatsApp nello stack MarTech dell’università. Il flusso di nurturing personalizzato attraverso l’uso di modelli creati su Spoki e l’integrazione nei flussi di HubSpot ha permesso una comunicazione efficace e diretta con gli studenti, migliorando notevolmente l’engagement e i risultati di vendita.
Risultati ottenuti
- Tasso di lettura dei messaggi WhatsApp: 73%, significativamente superiore al tasso di apertura del 15% dell’email marketing;
- Tasso di engagement dei messaggi WhatsApp: 11%, il doppio rispetto al tasso di engagement dell’email marketing (5%);
- Principali vantaggi: Maggiore efficacia della comunicazione durante l’intero percorso del cliente, aumento del tasso di acquisizione clienti e vendite, miglioramento del servizio clienti e delle relazioni post-vendita, automazione dei messaggi ricorrenti (es. promemoria) e costruzione di una relazione diretta con i clienti, migliorando la reputazione del marchio.
Conclusione
L’Università Telematica Unipegaso ha registrato un miglioramento significativo nei suoi processi di comunicazione e vendita grazie all’introduzione di Spoki per l’invio massimamente automatizzato di messaggi WhatsApp. Questo approccio innovativo non solo ha ottimizzato l’esperienza degli studenti lungo il loro percorso educativo, ma ha anche contribuito a rafforzare la posizione dell’università come leader nell’istruzione digitale in Italia. Un’ulteriore prova della flessibilità e trasversalità di WhatsApp con Spoki come soluzione in diversi settori.
CREDITI
Azienda: Università Telematica Unipegaso
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