Temos diferentes planos adequados a várias necessidades. Visite a página de Preços para detalhes atualizados.

Uma conversa no Spoki é uma interação entre uma empresa e um cliente, medida em janelas de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. A partir do momento em que uma conversa é aberta, todas as mensagens trocadas dentro dela são gratuitas. Apenas uma conversa, a primeira aberta, será contada.

No final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.

As conversas na WhatsApp API dividem-se em:

• •Marketing: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.
• •Utilitários: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.
• •Autenticação: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
• •Serviço: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

No Spoki, uma recarga é um crédito pré-pago que usa para cobrir os custos de canais de comunicação, como WhatsApp, sem taxas adicionais. As recargas estão disponíveis em diferentes montantes. O crédito não expira, então pode usá-lo quando precisar. Se pagar numa moeda diferente do euro, o montante é convertido à taxa de câmbio atual para euros antes de ser adicionado ao seu saldo. A recarga automática garante que mantém o seu saldo sempre positivo e evita interrupções de serviço.

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.

O número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

Sim. É possível ter uma conta WhatsApp Business e uma conta WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo e gerir as funcionalidades de ambas as contas simultaneamente sem perder o histórico de chat da sua conta.

Se exceder o número de conversas no seu plano, pode ultrapassar o limite mensal até 3 vezes, pagando 25% mais por cada conversa extra. Se exceder 300% do limite, terá de mudar obrigatoriamente de plano ou não poderá enviar mensagens novamente até ao mês seguinte.

Será cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.

Exemplo:

Se tem o plano Marketing com 1.500 conversas por mês, pode ir até 4.500 conversas sem mudar de plano. Conversas extras além de 1.500 custar-lhe-ão 25% mais, então:

📌 189€ / 1.500 * 1,25 = 0,1575€ por conversa extra

O sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir 4.500 conversas, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

Não, o plano inclui um número definido de conversas para usar durante o período de subscrição. O custo do consumo real de conversas é separado e é pago diretamente à Meta, sem taxas adicionais.

Pode mudar de plano a qualquer momento, seja mudando o tipo de plano ou o tamanho (número de conversas incluídas).

• Se mudar de tamanho, pode escolher aplicar a mudança imediatamente ou no final do ciclo mensal (trimestral/anual). Se escolher começar imediatamente, paga imediatamente e o ciclo recomeça a partir desse momento.

• Se mudar de plano, a mudança começa imediatamente e só paga a diferença pelos dias não utilizados.

• Downgrade de tamanho ocorre sempre a partir do ciclo seguinte. Se o novo plano custar menos, a diferença pelos dias não utilizados é descontada no ciclo seguinte (atualmente tratado apenas no final do ciclo).

Pode pagar pelo plano anualmente ou trimestralmente com desconto. Se fizer upgrade durante o ano, paga apenas a diferença pelos meses restantes. Novamente, pode escolher aplicar agora (antecipando o custo dos dias restantes) ou esperar até ao final do ciclo mensal.

Para usar a WhatsApp Cloud API através do Spoki, a primeira coisa a fazer é pedir aprovação ao WhatsApp.

A aprovação do WhatsApp é um processo que pode demorar até 10 dias, embora em média tenha ativação imediata se todos os requisitos forem cumpridos.

Pré-requisitos da WhatsApp Cloud API:

• Ser uma empresa e portanto ter um NIF válido.

• Cumprir os regulamentos sobre vendas no WhatsApp. Algumas categorias de produtos não podem usar este canal WhatsApp. Em geral, as empresas que vendem não podem ativar o Spoki:

◦ Suplementos alimentares inseguros, ◦ tabaco, ◦ órgãos e animais vivos, ◦ produtos e serviços para adultos, ◦ marketing multinível, ◦ apostas ◦ ...

• Recomendamos que consulte a Política de Comércio do WhatsApp.

• Ter um website

• Ter Meta Business Manager e ser administrador. Ao candidatar-se, a Meta/Facebook verificará a sua conta. (Contas não verificadas não podem usar a WhatsApp API).

• O número de telefone que quer usar deve poder receber SMS ou chamadas telefónicas para verificação inicial.

Não. Só terá de esperar até a subscrição expirar para descontinuá-la.

A WhatsApp API tem um custo porque é projetada para empresas e oferece funcionalidades avançadas como automatizações, integração CRM, análise de dados e gestão em grande escala. Os custos variam de acordo com a categoria do template de mensagem (ex: marketing, utilitário, autenticação) e o país do destinatário.

Sim, todas as mensagens são cobradas.

A partir de 1 de julho de 2025, os custos são cobrados por mensagem:

• O custo é cobrado apenas quando uma mensagem template é entregue ("type":"template").

• As tarifas variam com base na categoria do template e no prefixo internacional do número de telefone WhatsApp do destinatário.

A Meta oferece valor às empresas de várias formas:

• Todas as mensagens de forma livre são gratuitas ("type":"text", "type":"image", etc.). Só podem ser enviadas dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta. Veja Envio de mensagens para uma lista de tipos de mensagem.

• Templates utilitários entregues dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta são gratuitos.

• Pode desbloquear tarifas mais baixas para templates de mensagens utilitárias e de autenticação, com base no volume de mensagens.

• Todas as mensagens são gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito aberta.

Estas são as categorias definidas pela Meta. Marketing: promoções. Utilitário: pós-compra/transacional. Serviço: suporte (iniciado pelo utilizador).

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

Alguns serviços ou custos de conversa Meta podem ser geridos através de uma carteira recarregável (créditos) na plataforma.

Sim, pode gerir a sua subscrição diretamente nas definições da plataforma.