O que é uma conversa?

Uma **conversa** no Spoki é uma interação entre uma empresa e um cliente, medida em **janelas de 24 horas** a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. A partir do momento em que uma conversa é aberta, todas as mensagens trocadas dentro dela são gratuitas. Apenas uma conversa, a primeira aberta, será contada.\n\nNo final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.\n\nAs conversas na WhatsApp API dividem-se em:\n\n- **Marketing**: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.\n- **Utilitários**: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.\n- **Autenticação**: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).\n- **Serviço**: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

Preciso de um número dedicado?

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.\n\nO número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

O que acontece se exceder o número de conversas?

Se exceder o número de conversas no seu plano, pode ultrapassar o limite mensal até **3 vezes**, pagando **25% mais** por cada conversa extra. Se exceder **300% do limite**, terá de mudar obrigatoriamente de plano ou não poderá enviar mensagens novamente até ao mês seguinte.\n\nSerá cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.\n\n**Exemplo:**\n\nSe tem o plano Marketing com **2.400 conversas por mês**, pode ir até **7.200 conversas** sem mudar de plano. Conversas extras além de **2.400** custar-lhe-ão **25% mais**, então:\n\n📌 **189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ por conversa extra**\n\nO sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir **7.200 conversas**, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

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Mais campanhas. Mais chamadas. Mais conversas.
Prepare-se para gerenciar todas com a Spoki.

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Cada mensagem pode transformar-se em receita para o seu negócio.

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€41,124Receita

*Considerando um ROI anual esperado de 23x — baseado nos dados da plataforma Spoki em 4.500+ empresas

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Quanto custa a Spoki?

Spoki tem um modelo por planos com período de teste gratuito: Service desde €19/mês, Marketing desde €39/mês, Sales desde €55/mês. Os custos de conversa WhatsApp são faturados separadamente segundo as tarifas da Meta WhatsApp Cloud API. Todos os planos Spoki incluem 100+ integrações nativas, operadores ilimitados e ROI médio de 23x.

Escolha o plano perfeito para as necessidades do seu negócio

Grátis

Gerir pedidos dos seus clientes dentro de 24 horas

A partir de

0€Mês

API WhatsApp oficial

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Custos WhatsApp faturados pela Meta

Canais

Adicione os canais de que precisa

WhatsApp incluído

Funcionalidades principais

Chat em direto

Operadores ilimitados

Automações ilimitadas

Gestão de tickets

Inteligência Artificial

Campanhas massivas

Carrinhos abandonados

Pedidos de pagamento

Serviço

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Canais

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O seu plano cresce com as suas conversas. Apenas dois conceitos: a subscrição, que depende de quantas precisa, e os créditos, que pagam o uso dos canais.

Conversas
Calcule quantas conversas acha que terá num mês: esse número define o preço da sua subscrição mensal.
Uma conversa dura 24 horas desde a primeira mensagem e inclui mensagens ilimitadas. Veja como funcionam as conversas →
Incluídas no plano
900 por mês
A sua subscrição
Com 900 conversas por mês
€ 79/mês
Créditos
Saldo pré-pago com que paga o uso dos canais, a IA e o número de telefone. Quantas mais conversas, mais créditos precisa.
Com 900 conversas vai usar cerca de € 13 por mês. Recomendamos um carregamento de € 19.
Adicione um carregamento
Sem validade: carregue quando quiser. · Carregamento automático opcional.

Subscrição · fixa

€ 79/mês

Créditos · por utilização

≈ € 12,60/mês

Total estimado

≈ € 92/mês

Escolher plano

Primeiro número de telefone incluído · SMS 1-way incluído · Preços sem IVA · As tarifas por país estão em cada canal, nos cartões acima.

Como funciona o preço

O que paga na Spoki

Um plano fixo, conversas incluídas e créditos por utilização. Nada mais.

Subscrição
Escolha um plano consoante o que quer fazer: atender, lançar campanhas ou vender.
Preço fixo por mês
desde € 39
Conversas
Cada plano traz um pacote mensal. Uma conversa é uma janela de 24 h com um cliente, com mensagens ilimitadas dentro.
Incluídas no plano
900 por mês
Escolhe o volume ao selecionar o seu plano e pode aumentá-lo sempre que precisar.
Créditos
Saldo pré-pago que paga a utilização dos canais, a IA e o número de telefone. Sem validade e com recarga automática opcional.
Por utilização e país
desde € 0,014

A sua fatura

Subscrição fixaCréditos por utilização

Exemplo · Marketing em Portugal

€ 79/mês de plano com 900 conversas
+ 900 mensagens utility × € 0,014 ≈ € 12,60 de créditos

Total estimado

≈ € 92/mês

Escolher plano

Primeiro número de telefone incluído · SMS 1-way incluído · Preços sem IVA · As tarifas por país estão em cada canal, nos cartões acima.

Escolhido por 4,500+ empresas

Como Funcionam as Conversas

Veja como cada conversa é contada, faturada e transformada em engajamento real com o cliente.

Uma conversa no Spoki é uma interação entre a sua empresa e um cliente, medida em janelas de 24 horas que começam a partir da primeira mensagem que envia.

Uma vez aberta, pode trocar mensagens ilimitadas dentro dessa janela. Após 24 horas, uma nova conversa deve ser iniciada.

Conversa Aberta

Quando envia uma mensagem, o relógio de 24 horas começa.

Janela de 24 Horas

Mensagens ilimitadas de qualquer tipo podem ser trocadas dentro desta sessão.

Conversa Encerrada

Após a janela de 24 horas, uma nova conversa é aberta (e faturada) apenas quando envia outra mensagem.

Descubra o plano que corresponde à sua estratégia de conversas.

Escolha o seu plano

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Descubra como cada plano evolui — do chat ao vivo essencial à automação completa de vendas — e escolha o que melhor se adapta ao seu volume de conversas.

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