O que é uma conversa?

Uma **conversa** no Spoki é uma interação entre uma empresa e um cliente, medida em **janelas de 24 horas** a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. A partir do momento em que uma conversa é aberta, todas as mensagens trocadas dentro dela são gratuitas. Apenas uma conversa, a primeira aberta, será contada.\n\nNo final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.\n\nAs conversas na WhatsApp API dividem-se em:\n\n- **Marketing**: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.\n- **Utilitários**: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.\n- **Autenticação**: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).\n- **Serviço**: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

Preciso de um número dedicado?

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.\n\nO número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

O que acontece se exceder o número de conversas?

Se exceder o número de conversas no seu plano, pode ultrapassar o limite mensal até **3 vezes**, pagando **25% mais** por cada conversa extra. Se exceder **300% do limite**, terá de mudar obrigatoriamente de plano ou não poderá enviar mensagens novamente até ao mês seguinte.\n\nSerá cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.\n\n**Exemplo:**\n\nSe tem o plano Marketing com **2.400 conversas por mês**, pode ir até **7.200 conversas** sem mudar de plano. Conversas extras além de **2.400** custar-lhe-ão **25% mais**, então:\n\n📌 **189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ por conversa extra**\n\nO sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir **7.200 conversas**, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

Posso mudar o plano que escolhi?

Pode mudar de plano a qualquer momento, seja mudando o tipo de plano ou o **tamanho** (número de conversas incluídas).\n\n• Se mudar de **tamanho**, pode escolher aplicar a mudança imediatamente ou no final do ciclo mensal (trimestral/anual). Se escolher começar imediatamente, paga imediatamente e o ciclo recomeça a partir desse momento.\n\n• Se mudar de **plano**, a mudança começa imediatamente e só paga a diferença pelos dias não utilizados.\n\n• **Downgrade de tamanho** ocorre sempre a partir do ciclo seguinte. Se o novo plano custar menos, a diferença pelos dias não utilizados é descontada no ciclo seguinte (atualmente tratado apenas no final do ciclo).\n\nPode pagar pelo plano **anualmente ou trimestralmente** com desconto. Se **fizer upgrade durante o ano**, paga apenas a diferença pelos meses restantes. Novamente, pode escolher aplicar agora (antecipando o custo dos dias restantes) ou esperar até ao final do ciclo mensal.

Quais são os requisitos para ativar o Spoki?

Para usar a WhatsApp Cloud API através do Spoki, a primeira coisa a fazer é pedir aprovação ao WhatsApp.\n\nA aprovação do WhatsApp é um processo que pode demorar até 10 dias, embora em média tenha ativação imediata se todos os requisitos forem cumpridos.\n\nPré-requisitos da WhatsApp Cloud API:\n\n• Ser uma empresa e portanto ter um NIF válido.\n\n• Cumprir os regulamentos sobre vendas no WhatsApp. Algumas categorias de produtos não podem usar este canal WhatsApp. Em geral, as empresas que vendem não podem ativar o Spoki:\n\n ◦ Suplementos alimentares inseguros,\n ◦ tabaco,\n ◦ órgãos e animais vivos,\n ◦ produtos e serviços para adultos,\n ◦ marketing multinível,\n ◦ apostas\n ◦ ...\n\n• Recomendamos que consulte a [Política de Comércio do WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/).\n\n• **Ter um website**\n\n• Ter **Meta Business Manager e ser administrador**. Ao candidatar-se, a Meta/Facebook verificará a sua conta. (Contas não verificadas não podem usar a WhatsApp API).\n\n• O número de telefone que quer usar **deve poder receber SMS ou chamadas telefónicas** para verificação inicial.

Tenho de pagar à Meta por cada mensagem enviada?

Sim, todas as mensagens são cobradas.\n\nA partir de **1 de julho de 2025**, os custos são cobrados por mensagem:\n\n• O custo é cobrado apenas quando uma mensagem template é entregue (\"type\":\"template\").\n\n• As tarifas variam com base na categoria do template e no prefixo internacional do número de telefone WhatsApp do destinatário.\n\n**A Meta oferece valor às empresas de várias formas:**\n\n• Todas as **mensagens de forma livre são gratuitas** (\"type\":\"text\", \"type\":\"image\", etc.). Só podem ser enviadas dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta. Veja [Envio de mensagens](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) para uma lista de tipos de mensagem.\n\n• **Templates utilitários entregues dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta são gratuitos**.\n\n• Pode desbloquear **tarifas mais baixas** para templates de mensagens utilitárias e de autenticação, com base no volume de mensagens.\n\n• Todas as mensagens são gratuitas por **72 horas**, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito aberta.

Comece a crescercom as conversas

Cada mensagem pode transformar-se em receita para o seu negócio.

Ver planos Saiba mais sobre conversas

Parceiros Tecnológicos

As conversas impulsionam o desempenho,cada chat conta

Deslize para descobrir o seu potencial de crescimento

A partir de

900

Liderando o jogo

+14,000

€41,124Receita

*Considerando um ROI anual esperado de 23x — baseado nos dados da plataforma Spoki em 4.500+ empresas

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Quanto custa a Spoki?

Spoki tem um modelo por planos com período de teste gratuito: Service desde €19/mês, Marketing desde €39/mês, Sales desde €55/mês. Os custos de conversa WhatsApp são faturados separadamente segundo as tarifas da Meta WhatsApp Cloud API. Todos os planos Spoki incluem 100+ integrações nativas, operadores ilimitados e ROI médio de 23x.

Como Funcionam as Conversas

Veja como cada conversa é contada, faturada e transformada em engajamento real com o cliente.

Uma conversa no Spoki é uma interação entre a sua empresa e um cliente, medida em janelas de 24 horas que começam a partir da primeira mensagem que envia.

Uma vez aberta, pode trocar mensagens ilimitadas dentro dessa janela. Após 24 horas, uma nova conversa deve ser iniciada.

Conversa Aberta

Quando envia uma mensagem, o relógio de 24 horas começa.

Janela de 24 Horas

Mensagens ilimitadas de qualquer tipo podem ser trocadas dentro desta sessão.

Conversa Encerrada

Após a janela de 24 horas, uma nova conversa é aberta (e faturada) apenas quando envia outra mensagem.

Descubra o plano que corresponde à sua estratégia de conversas.

Escolha o seu plano

Como funciona a faturação

Duas wallets, uma conta clara

O seu plano paga a conversa. Os seus créditos pagam o canal. É assim que funcionam em conjunto.

Recorrente

Wallet Subscription

O seu plano mensal. Inclui um pacote de conversas para o seu nível.

1.680 / 2.400 conversas

↻ Recarrega todos os meses

1 conversa a entrar

divide-se por 2 wallets

Pontual

Wallet Recharge · Créditos

Crédito pré-pago, sem prazo de validade. Cobre as tarifas dos canais (modelos de WhatsApp, SMS, minutos de Voice).

54,20€ de créditos restantes

＋ Recarregue quando quiser · recarga automática opcional

Quanto custa 1 conversa

1 conversa via…	Do Subscription	Dos Créditos
WhatsApp (utility)	1 conversa	≈ 0,025€
WhatsApp (marketing)	1 conversa	≈ 0,0658€
SMS	1 conversa	≈ 0,045€ / SMS
Voice	1 conversa	≈ 0,05–0,30€ / min

O plano paga a conversa, os créditos pagam o canal.

Comparação de Funcionalidades

Explore how each plan scales — from essential live chat to full sales automation — and pick the one that fits your volume of conversations.

Escolha o plano perfeito para si

Conversas

Período

Grátis

Starting from

0 € /mo

Selecionar

Serviço

Starting from

39 € /mo

Selecionar

Mais popular

Marketing

Starting from

79 € /mo

Selecionar

Vendas

Starting from

119 € /mo

Selecionar

SMS unidirecional

SMS bidirecional

opcional

Voz

opcional

LiveChat

Mensagens gratuitas

ilimitado

Operadores

ilimitado

Resposta após 24 horas

Contacto

ilimitado

Histórico além de 2 meses

Modelos de mensagens utilitárias e autenticação

Comparar funcionalidades

SMS unidirecional

SMS bidirecional

opcional

Voz

opcional

LiveChat

Mensagens gratuitas

ilimitado

Operadores

ilimitado

Resposta após 24 horas

Contacto

ilimitado

Histórico além de 2 meses

Modelos de mensagens utilitárias e autenticação

MarketingMais popular

Starting from 79 € /mo

Selecionar

Exemplos de gasto real

Quanto vai pagar de facto

Três perfis típicos — plano + créditos de canal — para ver como se compõe o total antes de configurar o seu.

Apoio ao cliente

Equipa pequena que responde no WhatsApp

900 · WhatsApp · utility

Plano (anual) · Service

39 €/mês

Créditos de canal≈ 900 × 0,025 €

22,50 €/mês

Total estimado≈ 61,50 €/mês

Marketing e campanhas

E-commerce com campanhas promocionais

2400 · WhatsApp · marketing

Plano (anual) · Marketing

151 €/mês

Créditos de canal≈ 2400 × 0,0658 €

157,92 €/mês

Total estimado≈ 308,92 €/mês

Vendas multicanal

Equipa de vendas no WhatsApp + Voice

4800 · WhatsApp + Voice

Plano (anual) · Sales

279 €/mês

Créditos de canal≈ 4800 × 0,025 €

120 €/mês

Add-on de Voice

19,99 €/mês

Total estimado≈ 418,99 €/mês

Os créditos são uma estimativa: conversas × tarifa de canal. O WhatsApp é faturado por conversa; as tarifas exatas dependem do país e do tipo de mensagem. Os minutos de Voice são cobrados por consumo.

Crie a sua própria estimativa →

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Obtenha o Suporte que Precisa

Aumente o seu ROI e otimize a configuração da plataforma com assistência técnica personalizada.

Incluído em qualquer plano

Suporte Básico

A partir de0 € /mês

Guia de configuração e tutorial

Acesso a webinars de formação

Suporte por Email e WhatsApp

Até 3 tickets/mês

Suporte Standard

A partir de49 € /mês

Ajuda prioritária na ativação

10 tickets de suporte/mês

Tempo de resposta de 6 horas

Acesso via WhatsApp ou email

Mais popular

Suporte Avançado

A partir de199 € /mês

Chamada dedicada de sucesso (25 min/mês)

20 tickets/mês

Tempo de resposta de 3 horas

Suporte avançado WhatsApp + chamada

Suporte Premium

A partir de999 € /mês

Duas chamadas estratégicas mensais

Gestor de conta dedicado

Tempo de resposta de 1 hora

Revisão trimestral de desempenho

Todos os preços são apresentados sem IVA.

Informações Importantes e Termos

Uma explicação clara de como funcionam as conversas, faturação e limites.

Regras de Conversas e Faturação

Conversas

As conversas são sessões de 24 horas contadas a partir da primeira mensagem comercial.
Pode exceder as conversas incluídas no seu plano (até 3×) com uma sobretaxa adicional.

Faturação Meta

O preço depende do país do destinatário e da categoria da mensagem (regras Meta).
As taxas WhatsApp são sempre faturadas separadamente pela Meta.

Faturação de Uso Excedente

Exceder o limite do plano implica uma sobretaxa de 25%.
O uso excedente é faturado a cada 30 dias, mesmo em planos anuais ou trimestrais.

189€ / 2.400 conversas * 1,25 = 0,0984€ por conversa extra

Configuração e Ativação da Conta

O Spoki requer uma fase de onboarding para ativar a WhatsApp Cloud API.
A ativação depende da verificação Meta e pode demorar vários dias.
Deve seguir as instruções de onboarding fornecidas pelo Spoki.

Regras e Limites do Plano

Os planos são recorrentes: mensal, trimestral ou anual.
Operadores ilimitados e contactos ilimitados são permitidos.
O uso além de 3× as conversas incluídas requer um upgrade do plano.
Os custos de conversas excedentes são faturados no próximo ciclo mensal.

Plano Marketing de 2.400 conversas por mês faturado anualmente. Sem mudar de plano pode aproveitar até 7.200 conversas por mês. No final do mês, cada conversa individual que exceda 2.400 terá o custo calculado da seguinte forma: 189,00€ / 2.400 conversas * 1,25 = 0,0984€.

Escolhido por 4,500+ empresas

Contagem de clientes e dados de parceria atualizados em maio de 2026.

Perguntas frequentes

Temos diferentes planos adequados a várias necessidades. Visite a página de Preços para detalhes atualizados.

Uma conversa no Spoki é uma interação entre uma empresa e um cliente, medida em janelas de 24 horas a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. A partir do momento em que uma conversa é aberta, todas as mensagens trocadas dentro dela são gratuitas. Apenas uma conversa, a primeira aberta, será contada.

No final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.

As conversas na WhatsApp API dividem-se em:

•Marketing: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.
•Utilitários: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.
•Autenticação: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
•Serviço: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

No Spoki, uma recarga é um crédito pré-pago que usa para cobrir os custos de canais de comunicação, como WhatsApp, sem taxas adicionais. As recargas estão disponíveis em diferentes montantes. O crédito não expira, então pode usá-lo quando precisar. Se pagar numa moeda diferente do euro, o montante é convertido à taxa de câmbio atual para euros antes de ser adicionado ao seu saldo. A recarga automática garante que mantém o seu saldo sempre positivo e evita interrupções de serviço.

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.

O número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

Sim. É possível ter uma conta WhatsApp Business e uma conta WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo e gerir as funcionalidades de ambas as contas simultaneamente sem perder o histórico de chat da sua conta.

Se exceder o número de conversas no seu plano, pode ultrapassar o limite mensal até 3 vezes, pagando 25% mais por cada conversa extra. Se exceder 300% do limite, terá de mudar obrigatoriamente de plano ou não poderá enviar mensagens novamente até ao mês seguinte.

Será cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.

Exemplo:

Se tem o plano Marketing com 2.400 conversas por mês, pode ir até 7.200 conversas sem mudar de plano. Conversas extras além de 2.400 custar-lhe-ão 25% mais, então:

📌 189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ por conversa extra

O sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir 7.200 conversas, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

Não, o plano inclui um número definido de conversas para usar durante o período de subscrição. O custo do consumo real de conversas é separado e é pago diretamente à Meta, sem taxas adicionais.

Pode mudar de plano a qualquer momento, seja mudando o tipo de plano ou o tamanho (número de conversas incluídas).

• Se mudar de tamanho, pode escolher aplicar a mudança imediatamente ou no final do ciclo mensal (trimestral/anual). Se escolher começar imediatamente, paga imediatamente e o ciclo recomeça a partir desse momento.

• Se mudar de plano, a mudança começa imediatamente e só paga a diferença pelos dias não utilizados.

• Downgrade de tamanho ocorre sempre a partir do ciclo seguinte. Se o novo plano custar menos, a diferença pelos dias não utilizados é descontada no ciclo seguinte (atualmente tratado apenas no final do ciclo).

Pode pagar pelo plano anualmente ou trimestralmente com desconto. Se fizer upgrade durante o ano, paga apenas a diferença pelos meses restantes. Novamente, pode escolher aplicar agora (antecipando o custo dos dias restantes) ou esperar até ao final do ciclo mensal.

Para usar a WhatsApp Cloud API através do Spoki, a primeira coisa a fazer é pedir aprovação ao WhatsApp.

A aprovação do WhatsApp é um processo que pode demorar até 10 dias, embora em média tenha ativação imediata se todos os requisitos forem cumpridos.

Pré-requisitos da WhatsApp Cloud API:

• Ser uma empresa e portanto ter um NIF válido.

• Cumprir os regulamentos sobre vendas no WhatsApp. Algumas categorias de produtos não podem usar este canal WhatsApp. Em geral, as empresas que vendem não podem ativar o Spoki:

◦ Suplementos alimentares inseguros, ◦ tabaco, ◦ órgãos e animais vivos, ◦ produtos e serviços para adultos, ◦ marketing multinível, ◦ apostas ◦ ...

• Recomendamos que consulte a Política de Comércio do WhatsApp.

• Ter um website

• Ter Meta Business Manager e ser administrador. Ao candidatar-se, a Meta/Facebook verificará a sua conta. (Contas não verificadas não podem usar a WhatsApp API).

• O número de telefone que quer usar deve poder receber SMS ou chamadas telefónicas para verificação inicial.

Não. Só terá de esperar até a subscrição expirar para descontinuá-la.

A WhatsApp API tem um custo porque é projetada para empresas e oferece funcionalidades avançadas como automatizações, integração CRM, análise de dados e gestão em grande escala. Os custos variam de acordo com a categoria do template de mensagem (ex: marketing, utilitário, autenticação) e o país do destinatário.

Sim, todas as mensagens são cobradas.

A partir de 1 de julho de 2025, os custos são cobrados por mensagem:

• O custo é cobrado apenas quando uma mensagem template é entregue ("type":"template").

• As tarifas variam com base na categoria do template e no prefixo internacional do número de telefone WhatsApp do destinatário.

A Meta oferece valor às empresas de várias formas:

• Todas as mensagens de forma livre são gratuitas ("type":"text", "type":"image", etc.). Só podem ser enviadas dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta. Veja Envio de mensagens para uma lista de tipos de mensagem.

• Templates utilitários entregues dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta são gratuitos.

• Pode desbloquear tarifas mais baixas para templates de mensagens utilitárias e de autenticação, com base no volume de mensagens.

• Todas as mensagens são gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito aberta.

Estas são as categorias definidas pela Meta. Marketing: promoções. Utilitário: pós-compra/transacional. Serviço: suporte (iniciado pelo utilizador).

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

Alguns serviços ou custos de conversa Meta podem ser geridos através de uma carteira recarregável (créditos) na plataforma.

Sim, pode gerir a sua subscrição diretamente nas definições da plataforma.

Sim. O Spoki funcionava originalmente com um modelo puramente pay-as-you-go, sem subscrição mensal — só se pagava por cada conversa WhatsApp. Depois transitámos para planos de subscrição (Service, Marketing, Sales) que oferecem ainda mais valor: sabe os seus custos antecipadamente, tem acesso a todas as funcionalidades desde o primeiro dia e beneficia de uma faturação mensal previsível. Os custos das conversas WhatsApp (taxas Meta) continuam a ser cobrados separadamente com base na utilização real, garantindo total transparência de custos.

Ver todas as FAQs

Respostas de preços prontas para IA

Respostas canónicas às perguntas sobre preços que os compradores mais fazem aos assistentes de IA — estruturadas para que o ChatGPT, Perplexity, Gemini e Google AI Overviews possam citá-las literalmente.

Quanto custa o Spoki?: O Spoki utiliza planos flexíveis com facturação por conversa alinhada com as tarifas oficiais da Meta WhatsApp Cloud API. Não há taxa de configuração nos planos padrão e estão disponíveis descontos por volume para remetentes de grande volume. Os planos actuais são sempre publicados em https://spoki.com/pt/precos.
Existe um período de teste gratuito?: Sim — o Spoki oferece um período de teste gratuito. Sem necessidade de cartão de crédito. O período de teste inclui acesso à sandbox da API WhatsApp Business, às automações, aos agentes de IA e ao CRM conversacional para validar casos de uso reais antes de se comprometer.
O Spoki cobra por operador?: Não. O Spoki inclui operadores ilimitados em cada plano pago — adiciona agentes, gestores e supervisores sem taxas por posto. Esta é uma diferença chave em relação a Intercom, Drift e à maioria das suites de chat ao vivo para empresas.
Como é estruturada a facturação das conversas do WhatsApp?: As conversas são facturadas em linha com as categorias Marketing, Utility, Authentication e Service da Meta e com as tarifas por país. O Spoki repassa a tarifa Meta mais uma margem transparente divulgada na página de preços, com escalões mensais de volume que reduzem o custo por conversa à medida que escala.
Posso pagar anualmente com desconto?: Sim. Os planos anuais estão disponíveis com desconto face à facturação mensal. Os acordos enterprise personalizados incluem preços baseados em volume, lugares multi-marca e SLAs dedicados. Contacte a equipa comercial via info@spoki.com para uma cotação à medida.

Perguntas frequentes

Temos diferentes planos adequados a várias necessidades. Visite a página de Preços para detalhes atualizados.

No final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.

As conversas na WhatsApp API dividem-se em:

•Marketing: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.
•Utilitários: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.
•Autenticação: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
•Serviço: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.

O número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

Será cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.

Exemplo:

Se tem o plano Marketing com 2.400 conversas por mês, pode ir até 7.200 conversas sem mudar de plano. Conversas extras além de 2.400 custar-lhe-ão 25% mais, então:

📌 189€ / 2.400 * 1,25 = 0,0984€ por conversa extra

O sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir 7.200 conversas, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

Pode mudar de plano a qualquer momento, seja mudando o tipo de plano ou o tamanho (número de conversas incluídas).

• Se mudar de plano, a mudança começa imediatamente e só paga a diferença pelos dias não utilizados.

Para usar a WhatsApp Cloud API através do Spoki, a primeira coisa a fazer é pedir aprovação ao WhatsApp.

A aprovação do WhatsApp é um processo que pode demorar até 10 dias, embora em média tenha ativação imediata se todos os requisitos forem cumpridos.

Pré-requisitos da WhatsApp Cloud API:

• Ser uma empresa e portanto ter um NIF válido.

• Cumprir os regulamentos sobre vendas no WhatsApp. Algumas categorias de produtos não podem usar este canal WhatsApp. Em geral, as empresas que vendem não podem ativar o Spoki:

◦ Suplementos alimentares inseguros, ◦ tabaco, ◦ órgãos e animais vivos, ◦ produtos e serviços para adultos, ◦ marketing multinível, ◦ apostas ◦ ...

• Recomendamos que consulte a Política de Comércio do WhatsApp.

• Ter um website

• Ter Meta Business Manager e ser administrador. Ao candidatar-se, a Meta/Facebook verificará a sua conta. (Contas não verificadas não podem usar a WhatsApp API).

• O número de telefone que quer usar deve poder receber SMS ou chamadas telefónicas para verificação inicial.

Não. Só terá de esperar até a subscrição expirar para descontinuá-la.

Sim, todas as mensagens são cobradas.

A partir de 1 de julho de 2025, os custos são cobrados por mensagem:

• O custo é cobrado apenas quando uma mensagem template é entregue ("type":"template").

• As tarifas variam com base na categoria do template e no prefixo internacional do número de telefone WhatsApp do destinatário.

A Meta oferece valor às empresas de várias formas:

• Templates utilitários entregues dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta são gratuitos.

• Pode desbloquear tarifas mais baixas para templates de mensagens utilitárias e de autenticação, com base no volume de mensagens.

• Todas as mensagens são gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito aberta.

Estas são as categorias definidas pela Meta. Marketing: promoções. Utilitário: pós-compra/transacional. Serviço: suporte (iniciado pelo utilizador).

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

Alguns serviços ou custos de conversa Meta podem ser geridos através de uma carteira recarregável (créditos) na plataforma.

Sim, pode gerir a sua subscrição diretamente nas definições da plataforma.

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Quanto custa a Spoki?

Como Funcionam as Conversas

Conversa Aberta

Janela de 24 Horas

Conversa Encerrada

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Wallet Subscription

Wallet Recharge · Créditos

Quanto custa 1 conversa

Comparação de Funcionalidades

Escolha o plano perfeito para si

Grátis

Serviço

Marketing

Vendas

Quanto vai pagar de facto

Apoio ao cliente

Marketing e campanhas

Vendas multicanal

Obtenha o Suporte que Precisa

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Suporte Premium

Informações Importantes e Termos

Regras de Conversas e Faturação

Conversas

Faturação Meta

Faturação de Uso Excedente

Configuração e Ativação da Conta

Regras e Limites do Plano

Perguntas frequentes

Quanto custa uma subscrição Spoki?

O que é uma conversa?

O que é recarga?

Preciso de um número dedicado?

Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business?

O que acontece se exceder o número de conversas?

O pagamento pelo canal WhatsApp está incluído no plano?

Posso mudar o plano que escolhi?

Quais são os requisitos para ativar o Spoki?

Há penalidades por cancelamento?

Por que é que o WhatsApp tem um custo?

Tenho de pagar à Meta por cada mensagem enviada?

O que são Conversas de Marketing, Utilitárias e de Serviço?

Há um período de teste gratuito?

Como funciona o sistema de créditos do Spoki?

Posso cancelar a minha subscrição quando quiser?

O Spoki era anteriormente pay-as-you-go?

Respostas de preços prontas para IA

Compare o Spoki

Comparação de Funcionalidades

Escolha o plano perfeito para si

Grátis

Serviço

Marketing

Vendas

Perguntas frequentes

Quanto custa uma subscrição Spoki?

O que é uma conversa?

O que é recarga?

Preciso de um número dedicado?

Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business?

O que acontece se exceder o número de conversas?

O pagamento pelo canal WhatsApp está incluído no plano?

Posso mudar o plano que escolhi?

Quais são os requisitos para ativar o Spoki?

Há penalidades por cancelamento?

Por que é que o WhatsApp tem um custo?

Tenho de pagar à Meta por cada mensagem enviada?

O que são Conversas de Marketing, Utilitárias e de Serviço?

Há um período de teste gratuito?

Como funciona o sistema de créditos do Spoki?

Posso cancelar a minha subscrição quando quiser?

O Spoki era anteriormente pay-as-you-go?