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WhatsApp-Rezeptionskontakt

Ermöglichen Sie Kunden, die Rezeption via WhatsApp für Infos, Anfragen und Buchungen zu kontaktieren.

WhatsApp-Rezeptionskontakt

Die Herausforderung

Kunden wollen einfache und schnelle Kommunikation. Telefon verursacht Warteschlangen und E-Mails sind zu langsam für dringende Anfragen.

So funktioniert es auf WhatsApp

Direktkontakt
Kunden kontaktieren die Rezeption via WhatsApp von der Website oder QR-Code.
Routing
Anfragen werden kategorisiert und an das entsprechende Personal geleitet.
Multi-Operator-Management
Mehrere Operatoren können Chats mit Zuweisung und Tags verwalten.
Buchungen
Verwalten Sie Restaurant-, Spa- und Service-Buchungen direkt im Chat.

Beispielgespräch

Geschäftsauswirkung

+60%
Bearbeitete Anfragen
-40%
Telefonanrufe
5min
Durchschn. Antwortzeit
+35%
Kundenzufriedenheit

Anpassungsoptionen

Passen Sie diese Lösung an Ihre Rezeption an:

  • Verfügbarkeitszeiten
  • Automatisches Routing
  • Gespeicherte Schnellantworten
  • Kategorisierungs-Tags
  • Prioritätsbenachrichtigungen
  • Aktivitätsberichte

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Bereit, die Rezeption zu modernisieren?

Bieten Sie modernen Rezeptionsservice via WhatsApp.

Kundenerlebnis

Was Ihre Kundschaft tatsächlich erhält

Jede Automatisierung, die Sie bauen, kommt als ganz normales WhatsApp-Gespräch an. Das ist dieselbe Journey — von der anderen Seite des Bildschirms.

💬

Das WhatsApp Ihrer Kundschaft

Spoki · WhatsApp Business API

  1. 1Entdeckung

    Hallo Sara! Danke für Ihr Interesse — soll ich Ihnen die passenden Optionen zeigen?

    09:41

    Ausgelöst durch Anzeigenklick, Formular oder QR-Code. Keine App nötig.

  2. 2Abwägung

    Das sind die drei beliebtesten Optionen. Tippen Sie eine an, ich schicke die Details.

    09:43

    Der KI-Agent antwortet in Echtzeit und übergibt auf Wunsch an einen Menschen.

  3. 3Entscheidung

    Ihr Warenkorb ist gespeichert. Schließen Sie hier ab — die Zahlung läuft im Chat.

    13:07

    Checkout und Zahlung, ohne das Gespräch zu verlassen.

  4. 4Bindung

    Ihre Bestellung ist unterwegs. Hier verfolgen — und sagen Sie mir, wie es war.

    18:20

    Versandupdates, Feedback-Anfragen und Nachbestellungen im selben Thread.

Ein Thread, von Anfang bis Ende. Ihre Kundschaft wiederholt sich nie und verliert nie den Verlauf.

Branchen

Wo das zum Tragen kommt

Serviceteams nutzen Spoki, um beim Erstkontakt zu lösen: die KI trägt das Volumen, Menschen die Feinheiten.

Verwandte Anwendungsfälle

Kataloge und InformationsmaterialHospitalityEvent-PromotionRestaurantMehrsprachige Kommunikation

Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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