Italien und Digital: Wie der Verbrauch von Webdiensten 2020 gestiegen ist
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Seit 2018 können mittelgroße bis große Unternehmen dank der offiziellen APIs, die von WhatsApp veröffentlicht wurden, mit ihren Kunden über WhatsApp interagieren. Wir bei Spoki haben eine Plattform entwickelt, die Interaktion mit dem Nutzer, Integration mit Automatisierungssystemen und die Möglichkeit zur Erstellung und Aktivierung autonomer Automatisierungen innerhalb der Plattform ermöglicht, wodurch ein automatischer Dialog mit dem Nutzer möglich wird.
Italien und Digital: Wie der Verbrauch von Webdiensten 2020 gestiegen ist
Immer mehr Italiener verbinden sich täglich mit dem Internet. Laut dem Bericht Global Digital Report 2021, der von We Are Social veröffentlicht wurde, haben allein im Jahr 2020 etwa eine Million Italiener erstmals auf das Internet zugegriffen. Dieses Wachstum von 2% hat die Gesamtzahl auf 50 Millionen italienische Nutzer erhöht.
Täglich greifen immer mehr Nutzer erstmals auf Webdienste zu, vor allem aber nutzen immer mehr Menschen Webdienste in ihrem täglichen Leben. Der Datenverbrauch ist hauptsächlich auf die einfache Zugänglichkeit zurückzuführen: 97% der Nutzer greifen über Smartphones auf Internetdienste zu, während 3 von 4 Personen Desktops und Laptops verwenden. Das Web wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Gut. Der Global Digital 2021 Bericht hebt hervor, wie viel Zeit im Web verbracht wird: Im Durchschnitt verbringt ein Nutzer 6 Stunden pro Tag im Internet, davon zwei Stunden in sozialen Netzwerken. Letztere verzeichneten allein im Jahr 2020 einen Anstieg der Abonnements um 6%. Dies liegt daran, dass die Internetverbindung die Möglichkeit bietet, verschiedene Inhalte zu genießen: Wir denken an Musik, Spiele, soziale Netzwerke, Apps im Allgemeinen, Messaging-Apps.
WhatsApp ist die zweitmeistgenutzte App in Italien.
Eine sehr relevante Tatsache ist, dass WhatsApp die zweitmeistgenutzte soziale Plattform in Italien ist, nur übertroffen von YouTube. Was fällt uns bei diesen Daten auf?
- Dass immer mehr Menschen verbunden sind und länger online bleiben;
- Dass E-Commerce immer weiter wächst;
- Dass die überwiegende Mehrheit der Nutzer über Smartphones auf das Internet zugreift;
- Die zweitmeistgenutzte Plattform ist Messaging.
Ein weiterer (diesmal ermutigender) Fakt ist der Anstieg der Verkäufe im E-Commerce: In Italien haben wir 24% mehr als 2019 im Makrobereich der Konsumgüter ausgegeben. Über 33 Millionen Italiener kauften Produkte online mit einem Jahresausgaben von etwa 625 $.
Die Integration von WhatsApp in Ihre Kommunikation wird unerlässlich.
Diese Daten helfen uns zu verstehen, wie wichtig es für ein Unternehmen ist, immer nah bei seinen Kunden zu sein, zur richtigen Zeit zu kommunizieren und vor allem über die meistgenutzten Kanäle. In einer Ära, in der Informationen dominieren und die Aufmerksamkeit schwindet, wird die Eins-zu-eins-Kommunikation unerlässlich, um erkannt und geschätzt zu werden. Spoki entstand aus diesen Bedürfnissen, unsere automatische Messaging-Plattform auf WhatsApp, die direkte Interaktion mit dem Nutzer in den verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey ermöglicht.
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