Wie man WhatsApp im Marketing-Funnel nutzt: Der Spoki-Fall
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In Marketing-Strategien verwenden wir sehr oft E-Mails, um wertvolle Inhalte an unser Publikum zu senden. Werbe-, Informations- und Bildungsinhalte, die das Ziel haben, die Wahrnehmung des Produkts/Unternehmens zu verbessern und den Empfänger zu einer Konversion zu bewegen. In diesem Artikel werden wir sehen, wie man das Versenden einer WhatsApp-Nachricht im Marketing-Funnel vorhersagen kann.
E-Mails spielen eine sehr bedeutende Rolle in der Strategie, doch nur 20% der Empfänger öffnen sie. Diese Zahl von 20% zeigt uns, dass es nicht mehr möglich ist, nur E-Mail als Kommunikationsmittel mit unseren Kunden für eine erfolgreiche Kommunikation zu nutzen.
WhatsApp im Marketing-Funnel: Ein konkreter Fall
Fallstudie Ziel: Lead-Erhöhung Marketing-Automatisierungstool
Verwendet: Active Campaign
Wir haben eine Lead-Kampagne auf Facebook erstellt und das Kontaktformular mit Active Campaign über Zapier verbunden. Bei jeder neuen Formularübermittlung werden die Benutzerdaten an Active Campaign gesendet und in eine bestimmte Phase der vorgesehenen Pipeline eingeordnet.
Jede Phase der Pipeline entspricht einem Moment in der Customer Journey des Nutzers.
Um den Anfragen die richtige Priorität zu geben und die am meisten interessierten Nutzer zu unterscheiden, haben wir einen Calendly erstellt, um Nutzern die Möglichkeit zu geben, ein kostenloses Einführungsgespräch mit unserem Account Manager zu vereinbaren.
Wir haben so eine Automatisierung auf AC aufgebaut, die bei jeder neuen Formularübermittlung eine WhatsApp-Nachricht an den Nutzer sendet. Die WA-Nachricht informiert die betroffene Person darüber, dass das Formular ausgefüllt wurde, über die Einführungsmail und fügt einen Chat-Button hinzu, über den das Gespräch vereinbart werden kann.
Die Einbindung der WhatsApp-Nachricht und des zugehörigen „Buchen Sie ein Gespräch“-Buttons führte zu einem Anstieg von 30% bei neuen Buchungen auf Calendly.
Der Grund ist einfach: E-Mails kommen nicht immer sofort an, der Empfänger hat möglicherweise kein Postfach auf seinem Gerät oder die E-Mail landet im SPAM-Bereich.
Die WhatsApp-Nachricht hingegen ist sofort. Der Nutzer, der das Formular ausgefüllt hat, ist interessiert und aufgrund seines Interesses eher bereit, Maßnahmen in Richtung des Unternehmens zu ergreifen. Wir haben festgestellt, dass mit der Einbindung der WA-Nachricht auch die Öffnungsrate der Informations-E-Mail von 20% auf 35% gestiegen ist. Dies ist einer der vielen Anwendungsbereiche, die Spoki in der Unternehmenskommunikationsstrategie haben kann. Die Nutzung des WA-Kanals zur Unterstützung von E-Mails hat sich als eine gewinnbringende und sehr effektive strategische Wahl erwiesen.
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