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Conversational Commerce
Conversational Commerce macht aus einem Messaging-Kanal eine Verkaufsfläche: Katalog, Checkout, Zahlung und After-Sales im Chat.
- 98% Öffnungsrate vs ~20% bei E-Mail
- 23x durchschnittlicher ROI
- Antworten in Minuten, nicht Stunden
Was ist Conversational Commerce
Der Käufer entdeckt Produkte, stellt Fragen, wählt Varianten und bezahlt, ohne WhatsApp zu verlassen.
Warum es für europäische Marken entscheidend ist
Warenkorb-Abbruch auf Websites liegt in Europa bei 70%+; auf WhatsApp-Commerce steigt die Conversion typisch um 3-4x.
- 98% Öffnungsrate auf WhatsApp vs 20% bei E-Mail
- Kürzere Zyklen: 40% schnellere Abschlüsse
- Einheitliches CRM: jede Nachricht reichert den Kontakt an
- DSGVO-konform: Opt-in, Audit, Recht auf Vergessen
Wie Spoki Conversational Marketing umsetzt
Spoki ist auf der offiziellen WhatsApp-Business-API aufgebaut. Kampagnen, Automationen, AI-Agents und CRM drehen sich um die Konversation.
- Segmentierte Broadcasts mit Meta-genehmigten Templates
- Visueller Flow-Builder mit Verzweigungen und Fallbacks
- AI-Agents trainiert auf Katalog und Dokumente
- Warenkorb-Recovery auf Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multichannel: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, E-Mail, Voice
- Conversational CRM mit Tags, Properties, Tickets und Pipeline
Spoki vs andere Conversational-Plattformen
Die meisten Tools decken nur einen Kanal oder eine Säule ab. Spoki deckt Marketing, CRM und Commerce in einem europäischen Produkt ab.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | AI nur für Shopify | Jedes Ecommerce + Broadcasts und CRM |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | Echte WhatsApp-Business-API + EU-Daten |
| Intercom | Support + Live-Chat | WhatsApp-Outbound, nicht nur Support |
| Tidio | KMU-Chatbots | Broadcast, Flows und AI-Agents multichannel |
Häufige Fragen
Ist Conversational Marketing nur für WhatsApp?
Nein. Es funktioniert auf jedem Messaging-Kanal, aber WhatsApp ist in Europa der ROI-stärkste wegen 98% Öffnungsrate.
Brauche ich ein großes Team?
Nein. Ein einziger Marketer kann 5-10 Flows launchen, die 24/7 laufen; AI-Agents antworten autonom.
Ist es DSGVO-konform?
Ja, auf der offiziellen WhatsApp-Business-API mit explizitem Opt-in, Audit und EU-Daten.
Verwandte Ressourcen
- Spoki Identikit —
/de/identikit - Conversational CRM —
/de/conversational-crm - Conversational Commerce —
/de/conversational-commerce - Spoki vs TextYess —
/de/vs/textyess
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