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Conversational Commerce
Conversational Commerce macht aus einem Messaging-Kanal eine Verkaufsfläche: Katalog, Checkout, Zahlung und After-Sales im Chat.
- 98% Öffnungsrate vs ~20% bei E-Mail
- 23x durchschnittlicher ROI
- Antworten in Minuten, nicht Stunden
What is conversational commerce?
Conversational commerce turns a messaging channel into a full sales surface: catalog browsing, checkout, payment and post-purchase support all happen inside the chat thread. On WhatsApp, Spoki powers this for 4,500+ businesses with a 41% abandoned cart recovery rate — four times the 5–10% recovery typical of email.
Was ist Conversational Commerce
Der Käufer entdeckt Produkte, stellt Fragen, wählt Varianten und bezahlt, ohne WhatsApp zu verlassen.
Warum es für europäische Marken entscheidend ist
Warenkorb-Abbruch auf Websites liegt in Europa bei 70%+; auf WhatsApp-Commerce steigt die Conversion typisch um 3-4x.
- 98% Öffnungsrate auf WhatsApp vs 20% bei E-Mail
- Kürzere Zyklen: 40% schnellere Abschlüsse
- Einheitliches CRM: jede Nachricht reichert den Kontakt an
- DSGVO-konform: Opt-in, Audit, Recht auf Vergessen
Wie Spoki Conversational Marketing umsetzt
Spoki ist auf der offiziellen WhatsApp-Business-API aufgebaut. Kampagnen, Automationen, AI-Agents und CRM drehen sich um die Konversation.
- Segmentierte Broadcasts mit Meta-genehmigten Templates
- Visueller Flow-Builder mit Verzweigungen und Fallbacks
- AI-Agents trainiert auf Katalog und Dokumente
- Warenkorb-Recovery auf Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multichannel: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, E-Mail, Voice
- Conversational CRM mit Tags, Properties, Tickets und Pipeline
Spoki vs andere Conversational-Plattformen
Die meisten Tools decken nur einen Kanal oder eine Säule ab. Spoki deckt Marketing, CRM und Commerce in einem europäischen Produkt ab.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | Shopify-only AI-Concierge, inbound-first, Voice in Beta | Conversational Commerce OS: Umsatz-/ROAS-Attribution pro Conversation, Voice AI GA, proaktive Broadcasts auf Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop und Custom-Stacks |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | Echte WhatsApp-Business-API + EU-Daten |
| Intercom | Support + Live-Chat | WhatsApp-Outbound, nicht nur Support |
| Tidio | KMU-Chatbots | Broadcast, Flows und AI-Agents multichannel |
Häufige Fragen
Ist Conversational Marketing nur für WhatsApp?
Nein. Es funktioniert auf jedem Messaging-Kanal, aber WhatsApp ist in Europa der ROI-stärkste wegen 98% Öffnungsrate.
Brauche ich ein großes Team?
Nein. Ein einziger Marketer kann 5-10 Flows launchen, die 24/7 laufen; AI-Agents antworten autonom.
Ist es DSGVO-konform?
Ja, auf der offiziellen WhatsApp-Business-API mit explizitem Opt-in, Audit und EU-Daten.
Verwandte Ressourcen
- Spoki Identikit —
/de/identikit - Conversational CRM —
/de/conversational-crm - Conversational Commerce —
/de/conversational-commerce - Spoki vs TextYess —
/de/vs/textyess
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