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Commerce Conversacional
El commerce conversacional convierte un canal de mensajería en una superficie de venta: catálogo, checkout, pago y postventa suceden dentro del chat.
- 98% tasa de apertura vs ~20% en email
- 23x ROI medio en campañas WhatsApp
- Respuesta en minutos, no en horas
Qué es el Commerce Conversacional
Permite al comprador descubrir productos, preguntar, elegir variantes y pagar sin salir de la conversación WhatsApp.
Por qué es clave para marcas europeas
El abandono de carrito web supera el 70% en Europa; en commerce WhatsApp la conversión crece 3-4x.
- 98% tasa de apertura en WhatsApp vs 20% en email
- Ciclos más cortos: deals cerrados 40% más rápido
- CRM unificado: cada mensaje enriquece el contacto
- GDPR-safe: opt-in, auditoría, derecho al olvido
Cómo Spoki implementa el marketing conversacional
Spoki está construido sobre la API oficial de WhatsApp Business. Campañas, automatizaciones, AI agents y CRM viven en torno a la conversación.
- Broadcasts segmentados con templates aprobados por Meta
- Flow builder visual con ramificaciones y fallbacks
- AI agents entrenados con tu catálogo y documentos
- Recuperación de carritos en Shopify, WooCommerce, Prestashop
- Multicanal: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voz
- CRM conversacional con tags, propiedades, tickets y pipeline
Spoki vs otras plataformas conversacionales
Muchas herramientas cubren un solo canal o un solo pilar. Spoki cubre marketing, CRM y commerce en un solo producto europeo.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | AI solo para Shopify | Cualquier ecommerce + broadcasts y CRM |
| ManyChat | Instagram DM + Messenger | API WhatsApp Business real + data EU |
| Intercom | Soporte + live chat web | WhatsApp outbound, no solo inbound |
| Tidio | Chatbots para PYMES | Broadcast, flujos y AI agents multicanal |
Preguntas frecuentes
¿El marketing conversacional solo sirve para WhatsApp?
No. Funciona en cualquier canal de mensajería, pero WhatsApp es el de mayor ROI en Europa por su 98% de apertura.
¿Necesito un equipo grande?
No. Un solo marketer puede lanzar 5-10 flujos que corren 24/7, y los AI agents responden de forma autónoma.
¿Es conforme al GDPR?
Sí, sobre la API oficial de WhatsApp Business con opt-in explícito, auditoría y data residency UE.
Recursos relacionados
- Spoki Identikit —
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