Allgemeine Nutzungsbedingungen der Web App "Spoki"

Artikel 1 - Einleitung

NextAI S.r.l., mit Sitz in San Vito dei Normanni, Viale Francia s.n.c., Steuernummer und USt-IdNr. 02717930743 ("NextAI" oder die "Gesellschaft"), hat eine Online-Plattform namens "Spoki" entwickelt und ist deren Eigentümerin. Diese ist über eine Web-App ("Web App") zugänglich und dient der Integration der API (application programming interface) im Eigentum von WhatsApp Inc, 1601 Willow Road Menlo Park, California 94025 ("Whatsapp Business"), die es ermöglicht, Kundenbetreuung und Service zu automatisieren und Werbenachrichten über den Zugriff auf eine Reihe von von NextAI entwickelten Unterstützungsfunktionen zu versenden ("Services").

Der Nutzer ist eine natürliche Person, die die Web App im eigenen Namen ("Nutzer") und im Auftrag des Kunden, einer juristischen Person oder natürlichen Person, nutzt, die an der Nutzung der Web App im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugunsten ihrer Endkunden interessiert ist ("Kunde").

Die Web App darf nur von Nutzern verwendet werden, die mindestens 18 Jahre alt sind und die Fähigkeit besitzen, im Auftrag des Kunden zu handeln. Die Web App richtet sich nicht an Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die in einem Kontext handeln, der nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist, gemäß Artikel 3 des Gesetzesdekrets 206/2005.

Der Kunde nutzt die Web App durch Registrierung eines Eigentümer-Nutzers ("Eigentümer-Nutzer" und gemeinsam mit den anderen Nutzern "Nutzer") sowie weiterer Nutzer, denen vom Eigentümer-Nutzer jeweils eine spezifische Rolle zugewiesen wird.

Die Web App ist für den Nutzer über eine Internetverbindung unter der URL spoki.it und/oder spoki.app ("WebSite") zugänglich. Um auf die Web App zugreifen und die Services nutzen zu können, muss daher jeder Nutzer auf eigene Verantwortung und Kosten über ein mit dem Internet verbundenes Gerät verfügen.

Gemäß der EU-Verordnung 2016/679 ("GDPR") ist NextAI der autonome Verantwortliche nach Artikel 24 GDPR für personenbezogene Daten - wie in Artikel 4 GDPR definiert ("Personenbezogene Daten") -, die von NextAI im Rahmen der Services jeweils verarbeitet werden, wie in der gemäß Artikel 13 GDPR erstellten Datenschutzerklärung näher beschrieben ("NextAI Privacy Policy").

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ("Allgemeine Geschäftsbedingungen" und zusammen mit der NextAI Privacy Policy der "Nutzervertrag") regeln die Beziehung zwischen NextAI und dem Nutzer (auch als "Partei(en)" bezeichnet) und stellen eine "software as a service - SAAS"-Lizenz für die Web App zur Nutzung der von NextAI angebotenen Services zu den nachstehenden Bedingungen dar.

Artikel 2 - Registrierung in der Web App

Zur Nutzung der Web App muss der Nutzer ein eigenes persönliches Konto ("Account") nach folgendem Registrierungsverfahren ("Registrierung") erstellen: (i) Eingabe seiner personenbezogenen Daten, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse; (ii) Unterzeichnung dieses Nutzervertrags mittels des "point and click"-Verfahrens; (iii) spezifische Zustimmung gemäß den Artikeln 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs mittels des "point and click"-Verfahrens zu den folgenden Artikeln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Artikel 3.2 (Rolle von NextAI); Artikel 5 (Verpflichtungen des Nutzers); Artikel 7 (Haftungsbeschränkung); Artikel 8 (fehlende Gewährleistung); Artikel 10 (Aussetzung und Freistellung); Artikel 11 (vorzeitige Beendigung); Artikel 14 (Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen); Artikel 17 (anwendbares Recht und Gerichtsstand); (iv) Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen von WhatsApp LLC ("Whatsapp") betreffend das Produkt Whatsapp Business Solution und die damit verbundenen technischen Geschäftslösungen in ihrer jeweils aktualisierten Fassung (verfügbar unter https://business.whatsapp.com/terms-and-conditions) ("Whatsapp Terms of Service"); (v) Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen von Meta Platforms Inc. ("Meta") als Anbieter von Whatsapp Business Solution für den Zugang zu den für die Aktivierung von Whatsapp Business Solution erforderlichen Tools, einschließlich Facebook Business Manager und Facebook Developer, in ihrer jeweils aktualisierten Fassung (verfügbar unter https://facebook.com/legal/terms/ und https://www.facebook.com/legal/commercial_terms) (zusammen "Facebook Terms of Service"). Der Nutzer akzeptiert und erkennt an, dass: (i) die Aktivierung des Accounts von Meta nach eigenem Ermessen und gemäß den einschlägigen Nutzungsbedingungen autorisiert wird und der Nutzer die Web App erst nutzen kann, wenn diese Autorisierung von Whatsapp an NextAI mitgeteilt wurde; (ii) der Zugang zu bestimmten Erweiterungen und Funktionen der Web App (z. B. die Möglichkeit, eine größere Anzahl von Kontakten zu kontaktieren) einer weiteren Überprüfung des Accounts durch Meta nach eigenem Ermessen und gemäß den einschlägigen Nutzungsbedingungen unterliegt und der Nutzer die zusätzlichen Funktionen der Web App, abhängig von seinem Profil, erst nutzen kann, wenn das positive Ergebnis dieser Überprüfung von Whatsapp an NextAI mitgeteilt wurde.

Nach Abschluss des Registrierungsverfahrens wird der Nutzer einem Mitglied des Kundenteams ("Team") zugeordnet. Der Eigentümer-Nutzer kann die Mitglieder des Teams ändern und jedem Nutzer eine operative Rolle mit spezifischen Funktionen (z. B. Chat-Administrator, Chat-Manager, Chat-Operator) zuweisen, vorbehaltlich der maximalen Nutzerzahl gemäß dem Plan.

Nach Abschluss des Registrierungsverfahrens meldet sich der Nutzer über eine E-Mail-Adresse (und der Eigentümer-Nutzer zusätzlich über eine Telefonnummer) bei der Web App an, ergänzt/ändert seinen Account, verwaltet die ihm entsprechend seiner Rolle in der Web App zugewiesenen Chats und nutzt die Services innerhalb der in diesem Nutzervertrag vorgesehenen Grenzen.

Artikel 3 - Rolle von NextAI

NextAI erbringt einen digitalen Vermittlungsdienst über die neutralen technischen Dienste der Web App zur Unterstützung einer "innovativen Konversation", mit dem Ziel, Nutzern und, allgemeiner, Kunden die effektive Nutzung von Whatsapp in ihrer Kommunikation mit Endkunden zu ermöglichen und diese während der gesamten Consumer Experience, vom Marketing über den Verkauf bis zum After-Sales-Support, zu unterstützen.

Der Nutzer akzeptiert und erkennt an, dass die Services eng mit der Nutzung von durch Dritte bereitgestellten Diensten/Produkten wie Whatsapp und Meta verbunden sind. NextAI ist Dritter in Bezug auf die direkt zwischen dem Nutzer und Whatsapp gemäß den Whatsapp Terms of Service sowie zwischen dem Nutzer und Meta gemäß den Facebook Terms of Service bestehende Geschäftsbeziehung und hat daher keine Kontrolle über den Inhalt und die Änderungen dieser Dokumente. Unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 6.5 unten verpflichtet sich der Nutzer für die Dauer des Nutzervertrags, im Auftrag des Kunden etwaige Änderungen der Whatsapp Terms of Service und der Facebook Terms of Service zu überwachen.

Artikel 4 - Services

Über die Web App erhält der Nutzer die im vom Kunden ausgewählten kommerziellen Plan ("Plan") enthaltenen Services gemäß der zwischen NextAI und dem Kunden geschlossenen Vereinbarung ("Kundenvertrag"). Dem Nutzer wird empfohlen, beim Kunden nachzufragen, welcher Plan jeweils auf diesen Nutzervertrag anwendbar ist.

Über die Web App kann der Nutzer: (i) per Chat mit Endkunden interagieren und auf ein Guthaben zugreifen, das regelmäßig erneuert werden kann; (ii) die Option "ticketing" aktivieren, über die er ein Ticket zur Lösung von Problemen eröffnen und den Lösungsstatus überwachen kann; (iii) die Integrationen und Automatisierungen der Web App nutzen; (iv) seine Statistiken (z. B. gesendete Nachrichten; empfangene Nachrichten; Anzahl der Endkunden, die in den Gesprächen interagiert haben) über ein interaktives Dashboard ("Dashboard") anzeigen; (v) von Whatsapp vorab autorisierte "template"-Nachrichten an Endkunden senden; (vi) Listen von Endkunden erstellen, die nach verschiedenen Kriterien gruppiert sind, um beispielsweise den Versand von Werbemitteilungen (z. B. Black-Friday-Verkäufe) zu erleichtern; und (vii) automatische Nachrichten einrichten, die vom künstlichen Intelligenzsystem der Web App generiert werden, um häufig gestellte Fragen von Endkunden zu beantworten (z. B. FAQs).

Zusätzlich zu den in Artikel 3.4 oben genannten Services kann der Nutzer je nach vom Kunden gewähltem Plan auch zusätzliche optionale Dienste nutzen, die ebenfalls unter Einsatz von Systemen künstlicher Intelligenz bereitgestellt werden (z. B. Übersetzung, Zusammenfassung und Transkription von Text- und Sprachnachrichten; Sentiment-Analyse; virtuelle Chat-Agenten; usw.), die vom Eigentümer-Nutzer bei Auswahl des Plans vorab ausgewählt und in Verbindung mit dem jeweiligen Plan unter folgendem Link angegeben werden: https://spoki.com/de/pricing ("Optionale Services").

Der Nutzer nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass andere Dienste als die in diesem Artikel 4 genannten Services und Optionalen Services von NextAI nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen NextAI und dem Kunden bereitgestellt und/oder ausgeführt werden dürfen.

Artikel 5 - Verpflichtungen des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

• die Zugangsdaten zur Web App, einschließlich des Account-Passworts, streng vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen;
• bei der Registrierung und allgemein in der Web App sowie gegenüber NextAI zum Zwecke der Services keine personenbezogenen Daten (wie im GDPR definiert) anzugeben, die falsch, erfunden oder anderweitig absichtlich unrichtig, unvollständig oder unwahr sind;
• die Web App im Rahmen seiner eigenen beruflichen Tätigkeit und in Übereinstimmung mit den anwendbaren Gesetzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den GDPR und/oder das Gesetzesdekret 206/2005), den Best Practices der Branche, den Whatsapp Terms of Service, den Facebook Terms of Service, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und allen weiteren von NextAI erteilten Anweisungen (auch über die Web App) zu nutzen;
• die Web App nicht in betrügerischer und/oder die Rechte und geschäftliche Reputation von NextAI und Dritten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Endkunden) schädigender Weise zu nutzen;
• die Services und die Optionalen Services nicht für rechtswidrige, betrügerische oder diffamierende Tätigkeiten oder zur Mitteilung Illegaler Inhalte, wie nachstehend in Artikel 6.3 definiert, zu verwenden;
• keinerlei Verhalten, Handlung oder Vorgehensweise vorzunehmen, die potenziell - in irgendeiner Weise und auch nur vorübergehend - das ordnungsgemäße Funktionieren der Web App gefährden könnte;
• die Services und die Optionalen Services zu persönlichen und nicht-kommerziellen Zwecken zu nutzen, wie etwa dem Verkauf, der Lizenzierung oder der Vermietung der Web App an Dritte.

Artikel 6 - Inhalte der Webb App

Die Web App sammelt von Nutzern generierte Inhalte wie Text, Bilder, Audio, Aktionen, Video oder eine Kombination davon ("Inhalte").

Die auf der Webb App veröffentlichten Inhalte können, sofern sie nicht gemeinfrei sind, urheberrechtlich und/oder kreativ geschütztes Material enthalten, das nach anwendbarem Recht dem Schutz des Urheberrechts und verwandter Rechte unterliegt ("IP-Inhalte"). Das Eigentum an den IP-Inhalten wird dem Kunden zugerechnet, in dessen Namen und/oder Auftrag der Nutzer die IP-Inhalte in die Web App hochgeladen hat, oder der vom Nutzer in der Web App unter seiner alleinigen Verantwortung angegebenen anderen Person.

Der Nutzer erklärt und gewährleistet, dass die Inhalte: (i) nicht rechtswidrig, betrügerisch oder diffamierend sind (z. B. gewalttätiger, pornografischer, obszöner oder diskriminierender Natur); (ii) keine Rechte (einschließlich Bild- oder geistiger Eigentumsrechte), Interessen oder Reputation Dritter (einschließlich Endkunden) verletzen; (iii) keinen Spam oder beleidigende, bedrohliche, missbräuchliche oder anderweitig unethische Informationen enthalten; (iv) keine irreführenden oder nicht autorisierten Informationen enthalten (z. B. Verkauf nicht konformer oder gefälschter Produkte, Verkauf von Produkten unter Verstoß gegen Verbraucherschutzgesetze); oder (v) sofern sie personenbezogene Daten im Sinne von Artikel 4 GDPR enthalten, vorab von den betroffenen Personen, auf die sich diese personenbezogenen Daten beziehen, autorisiert wurden (zusammen "Illegale Inhalte").

Der Nutzer verpflichtet sich, alle Illegalen Inhalte, die unter Verstoß gegen die vorstehenden Bestimmungen auf der Webb App veröffentlicht oder verbreitet wurden, unverzüglich zu löschen.

Im Falle der Beendigung dieses Nutzervertrags und nach vorheriger Autorisierung durch den Kunden kann der Nutzer die Inhalte innerhalb von 1 (einem) Jahr nach Beendigung des Nutzervertrags auf seine Geräte außerhalb der Web App herunterladen. In Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht behält sich NextAI das Recht vor, für diese Tätigkeit eine Vergütung zu verlangen, wenn der technisch-administrative Aufwand nicht im Verhältnis zum Wert des Nutzervertrags steht.

Artikel 7 - Haftungsbeschränkung

Die Web App ist dazu bestimmt, Services bereitzustellen, die ein technisches und informatisches Unterstützungsinstrument für den Kunden und die Nutzer im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit darstellen, unter deren alleiniger Verantwortung und auf eigenes Risiko.

NextAI übt keine Autorität oder Kontrolle über die Nutzer oder Dritte aus, die die Web App nutzen und Inhalte unter ihrer alleinigen Verantwortung erstellen, bereitstellen und veröffentlichen, und daher garantiert NextAI weder die Wahrhaftigkeit, Vollständigkeit und Richtigkeit der Informationen zu den in den Chats der Web App veröffentlichten Inhalten noch die Qualität der Inhalte.

Ebenso ist NextAI von jeder Form der Haftung im Zusammenhang mit Chat-Konversationen in der Web App befreit; der Nutzer akzeptiert daher, dass die zwischen dem Nutzer und dem Endkunden oder zwischen dem Nutzer und NextAI ausgetauschten Inhalte und Daten privat sind.

Unter keinen Umständen haftet NextAI für Verluste oder Schäden jeglicher Art (einschließlich, ohne Einschränkung, Schäden wegen entgangenen Gewinns, Verlusts von Goodwill, Datenverlusts usw.), die direkt oder indirekt zurückzuführen sind auf: (i) die Web App; (ii) die Tätigkeiten der Nutzer; (iii) die fehlerhafte Nutzung der Services und Optionalen Services; (iv) jede im Zusammenhang mit einer Untersuchung durch NextAI oder eine öffentliche Behörde ergriffene Maßnahme; (v) Schäden an Geräten der Nutzer oder sonstiger Technologie, verursacht durch Sicherheitsverletzungen, Viren, Bugs, Manipulationen, Betrug, Fehler, Auslassungen, Unterbrechungen, Mängel, Verzögerungen, Netzwerkausfälle oder sonstige technische Fehlfunktionen; (vi) von Nutzern bereitgestellte fehlerhafte Daten; (vii) Handlungen oder Tatsachen, die nicht dem Gesetz, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Anweisungen der Kunden entsprechen.

NextAI haftet nicht für Änderungen, Aussetzungen oder Beendigungen des Dienstes durch Whatsapp Business, das sich das Recht vorbehält, eine Verletzung der Whatsapp Terms of Service und/oder der Facebook Terms of Service durch den Nutzer geltend zu machen.

Artikel 8 - Fehlende Gewährleistung

Die Gesellschaft stellt dem Kunden und den Nutzern die Web App in der zum Zeitpunkt der Ausführung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und jedenfalls zum Zeitpunkt des Hochladens der Webseite aktuellsten verfügbaren Version zur Verfügung, gegebenenfalls mit technischer Dokumentation zum Betrieb der Web App und/oder der Services und Optionalen Services. Der Nutzer akzeptiert die Web App mit den zum Zeitpunkt der Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfügbaren Eigenschaften und Funktionen, ohne dass zur Aktivierung der Web App eine Prüfung erforderlich ist.

NextAI gewährleistet das ordnungsgemäße Funktionieren der Web App, außer wenn die Funktionsstörung auf Ursachen außerhalb der angemessenen Kontrolle von NextAI zurückzuführen ist.

Der Nutzer erklärt, dass ihm bewusst ist und er akzeptiert, dass es im Allgemeinen in der Natur von Softwareprodukten (wie der Web App) liegt, nicht vollständig fehlerfrei zu sein. Daher akzeptiert der Nutzer ausdrücklich, dass das mögliche Vorhandensein von Fehlern in der Web App, sofern sie nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von NextAI zurückzuführen sind, keine Verletzung der von NextAI aufgrund und/oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen übernommenen Verpflichtungen darstellt.

NextAI ist jederzeit berechtigt, Änderungen am Betrieb der Web App vorzuschlagen, die die Nutzung der Services nicht beeinträchtigen; in diesem Fall findet Artikel 13.2 unten Anwendung. Sollten ordentliche und/oder außerordentliche Wartungsarbeiten erforderlich sein, um den korrekten Zugang zu den Services sicherzustellen, behält sich NextAI das Recht vor, nach vorheriger Mitteilung an den Nutzer (per E-Mail) die Services vorübergehend auszusetzen, und verpflichtet sich, sie je nach Art der erforderlich gewordenen Wartungsarbeiten so bald wie möglich wieder zu aktivieren.

Artikel 9 - Rechte des geistigen Eigentums

Der Nutzer erkennt an, dass NextAI Eigentümerin oder Lizenznehmerin der Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums an der Web App ist ("IP-Rechte") und dass die IP-Rechte ausschließliches Eigentum und/oder vollständig verfügbar für NextAI sind und bleiben.

Daher verpflichtet sich der Nutzer jederzeit während der Laufzeit dieses Nutzervertrags und danach, direkt oder indirekt:

• IP-Rechte ausschließlich zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zwecken und gemäß den hierin übernommenen Verpflichtungen zu nutzen;
• größtmögliche Sorgfalt anzuwenden, um Dritte daran zu hindern, Handlungen und/oder Maßnahmen vorzunehmen, die die Gültigkeit oder Nutzungsmöglichkeit der IP-Rechte beeinträchtigen oder einschränken können;
• die Gültigkeit der IP-Rechte oder das Recht, den Titel und das Interesse von NextAI an den IP-Rechten weder direkt noch indirekt anzufechten;
• die Web App und ihre IP-Rechte nicht zu kopieren, zu verändern oder zu dekodieren;
• die IP-Rechte in keiner Weise zu verletzen und/oder zu schwächen.

Der Nutzer verpflichtet sich, NextAI unverzüglich schriftlich über jedes Verhalten Dritter zu informieren, das die IP-Rechte oder deren Nutzung schädigt oder auch nur potenziell schädigen kann und von dem der Nutzer während der Dauer dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Kenntnis erlangt.

Artikel 10 - Aussetzung und Freistellung

Im Falle: (a) einer behaupteten oder tatsächlichen Nichterfüllung einer der Verpflichtungen aus den Artikeln 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3 durch den Nutzer, (b) einer Meldung über eine mögliche Verletzung der Whatsapp Terms of Service oder der Facebook Terms of Service, oder (c) wenn Maßnahmen erforderlich werden, um die Sicherheit und Effizienz der Web App zu gewährleisten (wie in Artikel 8.4 oben dargelegt), behält sich NextAI das Recht vor, die Nutzung der Web App und der Services und/oder Optionalen Services durch den Nutzer durch unverzügliche Mitteilung an den Nutzer unter Angabe der Gründe der Aussetzung für den Zeitraum auszusetzen, der erforderlich ist, um die eingegangenen Meldungen zu überprüfen und/oder bis der Nutzer die Verletzung und/oder Nichtkonformität behebt, die die Aussetzung der Web App und/oder der Services verursacht hat.

Im Falle einer Verletzung einer der in den Artikeln 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3 vorgesehenen Verpflichtungen durch den Nutzer verpflichtet sich der Nutzer, unbeschadet weiterer Rechtsbehelfe zugunsten von NextAI, NextAI von allen Forderungen, Entschädigungen, Schäden oder nachteiligen Auswirkungen freizustellen und schadlos zu halten, die direkt oder indirekt aus Ansprüchen Dritter (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunden, Endkunden oder Behörden) infolge einer solchen Verletzung entstehen können.

Artikel 11 - Dauer - Ausdrückliche Auflösungsklausel - Beendigung - Wirkungen der Beendigung

Die Dauer des Nutzervertrags entspricht der Dauer des mit dem vom Kunden erworbenen Plan verbundenen Abonnements bis zum letzten Verlängerungszeitraum des Plan-Abonnements und/oder der Beendigung des Kundenvertrags aus irgendeinem Grund.

Unbeschadet weiterer gesetzlich vorgesehener Rechte kann NextAI den Nutzervertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuchs mit einer Frist von 30 (dreißig) Tagen durch schriftliche Mitteilung, die eine Erklärung über die Absicht zur Ausübung dieser Auflösungsklausel enthält, kündigen, falls der Nutzer einen der folgenden Artikel nicht einhält: 5.1, 6.3, 6.4, 9.2, 9.3.

In jedem Fall der Beendigung der Whatsapp Terms of Service oder der Facebook Terms of Service wird der Nutzervertrag sofort unwirksam, ohne Anspruch des Nutzers auf Entschädigung oder Vertragsstrafe.

In jedem Fall der Beendigung des Nutzervertrags: (i) wird der Account gelöscht und kein Nutzer kann mehr darauf zugreifen; (ii) bleiben in jedem Fall die folgenden Artikel 8, 15, 16 im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.

Unmittelbar nach der Beendigung des Nutzervertrags, aus welchem Grund auch immer, darf der Nutzer nicht mehr auf die Web App zugreifen oder die Services und Optionalen Services nutzen und muss die Nutzung der IP-Rechte von NextAI unterlassen. NextAI haftet nicht für nachteilige Folgen, die sich aus der Beendigung des Nutzervertrags in der Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Kunden ergeben.

Artikel 12 - Datenschutz

Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass seine personenbezogenen Daten (wie im GDPR definiert), die NextAI zum Zwecke der Services mitgeteilt und/oder während der Registrierung in der Web App eingegeben werden, von NextAI als autonomem Verantwortlichen ex Art. 24 GDPR gemäß der NextAI Privacy Policy verarbeitet werden.

Artikel 13 - Höhere Gewalt

Unbeschadet abweichender Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird, wenn NextAI aufgrund von Epidemien und Pandemien, außergewöhnlichen Maßnahmen der zuständigen Behörden, die Geschäftstätigkeiten einschränken oder verhindern, Bränden, Kriegen, Streiks, Embargos, staatlichen Vorschriften oder anderen zivilen oder militärischen Behörden, Vandalen oder Hackern, Ausfällen oder Fehlfunktionen von Netzwerken oder Technologien Dritter (einschließlich Whatsapp und Whatsapp Business), Telekommunikationsausrüstung, Websites, Software und Hardware sowie allgemein aufgrund von Umständen außerhalb des Willens und der angemessenen Kontrolle von NextAI ("Höhere Gewalt") daran gehindert ist, seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, einschließlich insbesondere der Gewährleistung des Betriebs der Web App und der Erbringung der Services, die Frist für die Erbringung der von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfassten Services um den Zeitraum der Verzögerung oder Unmöglichkeit der Leistung aufgrund der spezifischen Ursachen Höherer Gewalt verlängert. Es versteht sich, dass der Nutzer den Nutzervertrag kündigen kann, wenn die Höhere Gewalt länger als 60 (sechzig) Tage andauert, ohne berechtigt zu sein, von NextAI irgendeine Entschädigung oder Freistellung zu verlangen.

Artikel 14 - Änderung des Nutzervertrags

Der Nutzer erkennt an und akzeptiert, dass NextAI den Nutzervertrag jederzeit aufgrund sich ändernder technischer, wirtschaftlicher und organisatorischer Anforderungen ändern kann.

Im Falle einer Änderung gemäß Artikel 14.1 oben erkennt der Nutzer an und akzeptiert, dass:

• wenn sich die Änderung ausschließlich auf den technischen Betrieb der Web App bezieht, sie zwischen den Parteien sofort wirksam wird, ohne dass der Nutzer Einwände erheben kann;
• wenn die Änderung bei sonstiger Nichtigkeit oder Unwirksamkeit einer oder mehrerer Bestimmungen des Nutzervertrags durch Reformen der anwendbaren Gesetze und/oder Vorschriften erforderlich ist oder den Nutzer vor Betrug, Malware, Spam, Datenschutzverletzungen oder Risiken der Computersicherheit schützen soll, sie zwischen den Parteien sofort wirksam wird, ohne dass der Nutzer Einwände erheben kann;
• in allen anderen Fällen die von NextAI vorgeschlagenen Änderungen erst nach Ablauf einer Frist von 15 (fünfzehn) Tagen ab Mitteilung durch NextAI an den Nutzer wirksam werden.

Artikel 15 - Kontakt und Kundendienst

Alle Mitteilungen oder Kommunikation zwischen den Parteien haben schriftlich zu erfolgen und sind über die folgenden Mittel zu senden.

Mitteilungen, die die Wirksamkeit und Gültigkeit des Nutzervertrags betreffen (z. B. die Kündigungsmitteilung des Nutzervertrags gemäß Artikel 11.2), werden per Einschreiben mit Rückschein/zertifizierter elektronischer Post, soweit sie die Wirksamkeit und Gültigkeit des Nutzervertrags betreffen, an folgende Adressen gesendet:

• NextAI: NextAI S.r.l. - Viale Francia s.n.c. - Brindisi - 72019 - zertifizierte E-Mail: nextai.srl@pec.it;
• Nutzer: bei Unterzeichnung des Nutzervertrags angegebene Adressen und Kontakte. Der Nutzer verpflichtet sich, diese Adressen zu aktualisieren und zugänglich zu halten.

Mitteilungen technischer/operativer/kommerzieller Art werden über den Whatsapp-Support in der Web App oder per E-Mail an folgende Adressen gesendet:

• NextAI: info@spoki.it oder an eine andere E-Mail-Adresse, zu deren Aktualisierung und/oder Mitteilung sich NextAI verpflichtet;
• Nutzer: bei Unterzeichnung des Nutzervertrags angegebene E-Mail-Adresse. Der Nutzer verpflichtet sich, diese Adresse zu aktualisieren und zugänglich zu halten.

Artikel 16 - Verschiedenes

(Duldung) Die Duldung eines Verhaltens, das gegen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, stellt keinen Verzicht auf die Rechte aus den verletzten Bestimmungen und auch keinen Verzicht auf das Recht dar, die genaue Erfüllung aller hierin enthaltenen Bedingungen zu verlangen.

(Vollständigkeit) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Anhang stellen in Bezug auf ihren Regelungsinhalt die einzige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren Verpflichtungen, Vereinbarungen, Kostenvoranschläge, Verhandlungen sowie schriftlichen oder mündlichen Absprachen zwischen den Parteien.

(Abtretungsverbot) Der Nutzer darf den Nutzervertrag oder daraus entstehende Rechte oder Pflichten weder ganz noch teilweise, aus welchem Grund auch immer, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von NextAI an Dritte abtreten oder übertragen. Im Gegensatz dazu darf NextAI den Nutzervertrag oder daraus entstehende Rechte oder Pflichten ganz oder teilweise und aus welchem Grund auch immer an Dritte abtreten oder übertragen, sofern die Services und Optionalen Services unverändert bleiben.

Artikel 17 - Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Nutzervertrag unterliegt ausschließlich italienischem Recht.

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Nutzervertrag, einschließlich seiner Durchführung, Auslegung und/oder Beendigung aus welchem Grund auch immer, ist ausschließlich das Gericht von Brindisi zuständig; jeder andere Gerichtsstand ist ausgeschlossen.