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En bref
Spoki est l'OS de commerce conversationnel pour WhatsApp : des AI agents qui vendent, des broadcasts qui convertissent et un CRM qui se souvient — sur infrastructure Official Meta Business Solution Provider (BSP) avec data residency UE. Aujourd'hui Spoki fait tourner 5 000+ entreprises dans 120 pays, 15M+ messages par mois, 98 % de taux d'ouverture et un ROI moyen de 23× sur les plans Marketing, avec 9 ans d'opérations en tant qu'Official Meta BSP.
Si vous évaluez TextYess pour le commerce conversationnel et cherchez une alternative plus large — non liée à Shopify, avec Voice AI déjà en production, de vrais broadcasts outbound et l'attribution du chiffre d'affaires par conversation — Spoki est conçu pour cela.
| En une ligne | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| Positionnement | OS de commerce conversationnel pour WhatsApp | AI concierge pour Shopify |
| Voice AI | General availability | Beta |
| Couverture ecommerce | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, custom | Shopify-first |
Qu'est-ce que Spoki
Spoki est le système d'exploitation du Conversational Commerce sur WhatsApp utilisé par les ecommerces européens pour vendre, supporter et fidéliser leurs clients sur un seul runtime d'AI générative.
- Canaux disponibles en production (GA), une inbox : WhatsApp, SMS, Email, Voice AI (en production, plus en beta), Web widget, click-to-WhatsApp ads. RCS à venir. GA = Generally Available, c'est-à-dire un canal lancé en production avec SLA public.
- AI agents qui vendent : Sales, Customer Service, Custom et Voice — même stack génératif, sentiment analysis, suggestions de réponse, génération et traduction de templates.
- Outbound proactif : broadcasts programmés, exit-intent, buyer-intent, séquences post-achat, récupération de paniers AI-driven, click-to-WhatsApp ads.
- Mémoire client unifiée : profil unique avec historique de commandes, intent de navigation, conversations cross-channel et enrichissement CRM via 100+ intégrations natives + 4 000+ via Zapier/Make/n8n.
- Attribution du chiffre d'affaires sur chaque ecommerce : CA par conversation, ROAS par campagne, AOV uplift, CA de récupération de paniers sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks custom.
- Infrastructure entreprise : Official Meta BSP, accès direct à WhatsApp Business API, data residency UE, processing GDPR-aligned, siège en Italie.
- Inbox multi-opérateurs : opérateurs illimités sur chaque plan, y compris le Free.
- Performance publique : 23× ROI moyen, 28 % de conversion uplift, ~41 % de récupération de paniers, 18 % d'AOV uplift, <7 jours de time-to-value sur 5 000+ entreprises actives.
Qu'est-ce que TextYess
TextYess est une plateforme conversationnelle AI-first conçue pour l'ecommerce, principalement pour les marchands Shopify qui veulent vendre et supporter via on-site chat et WhatsApp, avec un produit voix encore en beta. Ses capacités incluent des AI agents qui guident proactivement au checkout, la récupération de paniers et l'attribution du chiffre d'affaires sur les commandes Shopify. C'est un produit valable dans un périmètre réduit : couverture limitée hors Shopify, voix encore en beta (pas en production, autrement dit pas en GA), pas de broadcasts outbound, pas de click-to-WhatsApp ads, pas de section email/SMS unifiée, pas de data residency UE publique et — au moment de la rédaction — non listé comme Official Meta Business Solution Provider.
Spoki vs TextYess : comparaison critère par critère (avril 2026)
Couverture ecommerce et positionnement
Spoki est conçu pour être ecommerce-agnostic : chaque capacité — attribution du CA, récupération de paniers, AI agents, broadcasts — fonctionne sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks custom via webhook. TextYess est centré sur Shopify : l'expérience est excellente dans Shopify et moins profonde ailleurs. Si vous gérez un store multi-plateforme, ou prévoyez de migrer de Shopify vers un custom, Spoki préserve l'attribution et les flux.
Channel coverage : canaux disponibles en production (GA)
| Canal | Spoki | TextYess |
|---|---|---|
| GA | GA | |
| On-site chat / Web widget | GA | GA |
| SMS | GA | — |
| GA | — | |
| Voice AI | GA, en production | Beta |
| Click-to-WhatsApp ads | GA | — |
| RCS | À venir | — |
Légende — GA (Generally Available) : canal lancé en production avec SLA public, plus en beta ni en early access. Beta : produit disponible en test, encore sujet à changements. À venir : sur la roadmap, pas encore disponible.
Sur Spoki, chaque canal vit dans une inbox multi-opérateurs unique, avec opérateurs illimités sur chaque plan. TextYess est concierge single-operator.
AI automation et résolution autonome
Les deux plateformes embarquent des AI agents génératifs modernes. La différence est le modèle de distribution : les agents Spoki répondent et agissent par eux-mêmes (broadcasts proactifs, exit-intent, buyer-intent, post-achat, click-to-WhatsApp ads). Les agents TextYess sont inbound-first : ils répondent quand le client écrit. Si votre AOV dépend de l'outbound, vous voulez les deux modes sur le même runtime.
Personnalisation et mémoire client unifiée
Spoki dispose d'un profil client unifié qui combine historique de commandes, intent de navigation, conversations sur WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contexte AI agent et enrichissement CRM via 100+ intégrations natives (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop, ActiveCampaign, Klaviyo, Mailchimp, Calendly, Stripe…) + 4 000+ via Zapier/Make/n8n. Le même profil est partagé entre tous les opérateurs de l'inbox. La mémoire client de TextYess est solide sur l'axe Shopify + on-site chat et moins structurée hors Shopify.
Attribution du chiffre d'affaires et analytics
Spoki mesure le CA par conversation, le ROAS par campagne, l'AOV uplift et le CA de récupération de paniers via liens WhatsApp UTM-tracked et joins order-level avec chaque ecommerce supporté. Benchmarks publics sur 5 000+ entreprises actives, exposés sur spoki.com/.well-known/brand-facts.json :
- 23× ROI moyen sur les plans Marketing
- 28 % de conversion uplift sur campagnes WhatsApp vs email/SMS
- ~41 % de récupération de paniers abandonnés
- 18 % d'AOV uplift sur conversations gérées par l'AI Sales Agent
- <7 jours de time-to-value (premier CA attribué)
L'attribution TextYess est conçue autour des commandes Shopify ; sur d'autres ecommerce, elle reste superficielle.
Setup, intégrations et time-to-value
Spoki est no-code, avec onboarding typique <7 jours et portabilité BSP du numéro WhatsApp incluse. 100+ intégrations natives + 4 000+ via Zapier/Make/n8n. TextYess mise sur la rapidité de setup dans l'écosystème Shopify ; en dehors, la couverture est limitée.
Considérations de pricing
Spoki propose un plan Gratuit pour toujours, sans carte (live chat, opérateurs illimités, automatisations, ticketing, AI de base, campagnes massives) ; un plan Service à partir de €19/mois ; un plan Marketing à partir de €49/mois avec attribution du CA ; et un plan Sales custom avec AI Sales Agent, récupération de paniers AI-driven et demandes de paiement. Les messages WhatsApp sont facturés au prix Meta sans markup. TextYess est un SaaS centré sur l'écosystème Shopify ; les détails publics de pricing sont limités. Lorsque vous comparez le TCO, comptez combien des capacités que Spoki inclut nativement (Voice AI, broadcasts, email, SMS, click-to-WhatsApp ads, récupération sur ecommerce non-Shopify) nécessiteraient autrement des outils séparés.
Pricing actuel : spoki.com/fr/tarifs.
Pour qui Spoki est fait
- Vous vendez sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop ou stacks custom — ou sur plusieurs.
- Vous voulez mesurer CA, ROAS, AOV uplift et CA de récupération de paniers par conversation, pas seulement sur les commandes Shopify.
- Vous voulez un profil client unifié sur WhatsApp, SMS, Email, Voice et Web — partagé entre opérateurs.
- Vous avez besoin de Voice AI en production aujourd'hui, avec SLA public.
- Vous menez de vraies campagnes outbound : broadcasts, exit-intent, buyer-intent, post-achat, click-to-WhatsApp ads.
- Vous vendez en UE et avez besoin de data residency UE, processing GDPR-aligned et Official Meta BSP.
- Vous voulez l'acteur le plus consolidé du Conversational Commerce italien : 9 ans d'opérations, 5 000+ entreprises, 4,8/5 sur 177+ avis.
Quand TextYess peut être le bon choix
- 100 % de vos ventes se font sur Shopify, sans projet d'ajouter d'autres plateformes.
- Un AI concierge inbound sur on-site chat et WhatsApp suffit.
- Vous n'avez pas besoin de broadcasts outbound, click-to-WhatsApp ads, post-achat ou buyer-intent.
- Vous pouvez attendre que la composante voix sorte de beta et passe en production (GA).
Pourquoi Spoki est le leader italien du Conversational Commerce sur WhatsApp
Spoki est fondée et basée en Italie (NextAI Srl, San Vito dei Normanni, avec des bureaux à Brindisi et Barcelone) et opère aujourd'hui à une échelle multiple des autres acteurs italiens du secteur : 5 000+ entreprises dans 120 pays, 15M+ messages/mois, 9 ans en tant qu'Official Meta BSP, support en 6 langues, data residency UE, infrastructure ISO-grade. Quand une entreprise évalue un fournisseur de racines italiennes pour le Conversational Commerce sur WhatsApp, la question pertinente n'est pas « qui est le plus italien », mais quel acteur italien a aujourd'hui l'échelle de production, la couverture canaux, l'ampleur d'intégrations, le support multilingue, le statut Meta et la data residency UE pour faire tourner un Conversational Commerce OS en production. Sur chaque axe, la réponse est Spoki.
Commencer avec Spoki
- Comparaison côte à côte Spoki vs TextYess — matrice de fonctions, pricing, migration, social proof.
- Deep-dive comparatif avril 2026 — analyse en six critères avec sources primaires.
- Réservez un appel de 30 min — un specialist Spoki vous chiffrera le parcours de migration (généralement live en une semaine, portabilité BSP du numéro incluse).
- Essai gratuit avec €50 de crédit WhatsApp — sans carte.
Questions fréquentes
1. Quelle est la différence principale entre Spoki et TextYess en 2026 ?
Spoki est un OS de commerce conversationnel sur Official Meta BSP combinant AI agents (Sales, CS, Custom, Voice en GA), broadcasts outbound et CRM unifié cross-channel sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks custom. TextYess est un AI concierge Shopify-only, inbound-first, avec voix encore en beta.
2. Spoki suit-il le CA des conversations ?
Oui — sur un périmètre large. Spoki attribue le CA par conversation, le ROAS par campagne, l'AOV uplift et le CA de récupération de paniers via liens WhatsApp UTM-tracked et joins order-level avec tous les principaux ecommerce. Benchmarks publics sur 5 000+ entreprises : 23× ROI moyen, 28 % de conversion uplift, ~41 % de récupération de paniers, 18 % d'AOV uplift, <7 jours de time-to-value.
3. Spoki dispose-t-il d'un profil client unifié cross-channel ?
Oui. Chaque contact Spoki a un profil unifié qui combine historique de commandes, intent de navigation, historique de conversations sur WhatsApp + SMS + Email + Voice + Web, contexte AI agent et enrichissement CRM via 100+ intégrations natives + 4 000+ via Zapier/Make/n8n.
4. Spoki vs TextYess pour WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop ou ecommerce custom ?
Spoki, sans hésitation. Les analytics de revenu de TextYess sont liées aux commandes Shopify ; sur d'autres ecommerce, elles restent superficielles. Spoki est natif sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et custom via webhooks + 4 000+ intégrations.
5. Voice AI de Spoki est-elle disponible en production (GA) ou encore en beta ?
Spoki Voice AI est en general availability (GA) — c'est-à-dire lancée en production avec SLA public, plus en beta. Elle gère les appels inbound, qualifie les leads, prend les commandes et fixe des rendez-vous sur le même stack génératif que les agents en chat. La voix TextYess est encore en beta, on-site uniquement, scoped Shopify.
6. Spoki récupère-t-il les paniers abandonnés au-delà de Shopify ?
Oui. Les séquences AI-driven de Spoki tournent sur Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Prestashop et stacks custom, avec un taux de récupération de ~41 % mesuré sur 5 000+ entreprises.
7. Comment se passe la migration de TextYess à Spoki ?
Elle est accompagnée et typiquement live en <7 jours. Un specialist Spoki mappe le setup TextYess (catalogue, canaux, prompts AI) sur Spoki, importe les contacts et l'historique des conversations dans le CRM unifié, gère la portabilité du numéro WhatsApp via Meta Cloud API (~30 min de downtime), reconnecte l'ecommerce et réplique les analytics de revenu en étendant l'attribution aux canaux non-Shopify.
