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Introduction
Les entreprises évaluent de plus en plus les agents vocaux AI pour diverses raisons, notamment la qualification des leads, le support client 24/7, la gestion des rendez-vous et les appels sortants. Lors de la sélection d’une solution, il est essentiel de considérer la couverture des canaux, l’intégration avec un CRM, la conformité aux réglementations et la rapidité de déploiement. Ces critères peuvent faire la différence entre une mise en œuvre réussie et un échec.
Qu’est-ce que Retell AI ?
Retell AI est une plateforme d’agents vocaux AI soutenue par Y Combinator, principalement destinée aux opérations des centres d’appels. Elle se distingue par sa capacité à déployer rapidement des agents vocaux avec des caractéristiques de latence performantes. Retell AI est idéale pour les entreprises américaines souhaitant tester l’AI vocale sans nécessiter une forte ingénierie. Cependant, elle se concentre uniquement sur les interactions vocales, et ses intégrations sont principalement des ajouts plutôt que des connexions natives.
Spoki Voice en un coup d’œil
Spoki Voice offre une gamme d’applications prêtes à l’emploi, notamment la qualification des leads, le support client, la gestion des rendez-vous et l’accompagnement lors des achats. En tant que partenaire officiel de Meta, Spoki intègre nativement l’API WhatsApp Business avec ses agents vocaux, tout en étant également connecté à un CRM conversationnel et aux automatisations de Spoki. Cela permet une gestion fluide des contacts et des interactions à travers plusieurs canaux.
Spoki Voice vs Retell AI : comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Spoki | Retell AI |
|---|---|---|
| Focus | Plateforme multicanal d’agents vocaux et de CRM | Plateforme d’agents vocaux pour centres d’appels |
| Voice AI | Oui, avec intégration multicanal | Oui, uniquement voix |
| WhatsApp Business API | Intégration native | Non |
| CRM conversationnel | Oui, avec gestion des contacts et des tickets | Non |
| Gestion des rendez-vous | Oui | Non |
| Intégrations | Plus de 100 intégrations natives | Intégrations par ajout |
| Commerce & récupération de panier | Oui | Non |
| Modèle de tarification | Abonnement mensuel + coûts de conversation WhatsApp à des tarifs Meta | Tarification par minute d’utilisation + coûts de téléphonie |
| Résidence des données | UE, conforme au RGPD | Principalement centré sur les États-Unis |
| Partenaire Tech Meta | Oui | Non |
| Langues natives | Multilingue | Anglais uniquement |
| Support en italien | Oui | Non |
Les différences clés entre Spoki Voice et Retell AI résident principalement dans la couverture des canaux et l’intégration CRM. Spoki Voice propose une approche multicanal robuste, permettant d’orchestrer les interactions non seulement via la voix, mais aussi via WhatsApp, l’email et les SMS. En revanche, Retell AI se concentre uniquement sur la voix, ce qui peut limiter son utilisation dans des contextes nécessitant une approche omnicanale.
De plus, Spoki Voice se distingue par son intégration native de l’API WhatsApp et son CRM conversationnel, offrant une expérience utilisateur plus fluide et intégrée, tandis que Retell AI nécessite des intégrations supplémentaires pour atteindre des fonctionnalités similaires.
Pourquoi les équipes choisissent Spoki Voice plutôt que Retell AI
- Intégration native de l’API WhatsApp Business, permettant une communication fluide avec les clients via ce canal populaire.
- CRM conversationnel intégré, facilitant la gestion des contacts, des tickets et des automatisations au sein d’une seule plateforme.
- Capacité à gérer plusieurs canaux (voix, WhatsApp, email, SMS) dans une seule solution, contrairement à l’approche uniquement vocale de Retell AI.
- Conformité au RGPD avec un traitement des données en Europe, ce qui est essentiel pour les entreprises opérant en Europe.
- Support client en italien, offrant une meilleure assistance pour les entreprises italophones.
- Tarification transparente avec des plans d’abonnement mensuels et des coûts de conversation WhatsApp sans majoration.
Quand Retell AI peut être la meilleure option
- Pour les entreprises américaines cherchant à déployer rapidement des agents vocaux avec un minimum d’ingénierie, Retell AI peut être une solution efficace.
- Si une entreprise a déjà une infrastructure technologique en place qui fonctionne bien avec des intégrations de type bolt-on, Retell AI peut s’intégrer facilement.
- Pour les équipes axées sur le développement qui préfèrent une approche plus technique et personnalisable, Retell AI peut répondre à ces besoins.
Tarification et transparence
Retell AI adopte un modèle de tarification basé sur l’utilisation par minute, en plus des coûts de téléphonie, ce qui peut rendre les coûts variables et difficiles à prévoir. En revanche, Spoki propose des plans d’abonnement mensuels clairs, avec des coûts de conversation WhatsApp à des tarifs Meta sans majoration. Cela permet aux entreprises de mieux gérer leur budget tout en bénéficiant de fonctionnalités complètes.
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