Étude de Cas | Spoki et WhatsApp brillent aussi dans la santé avec la Clinique Spécialisée Maria Rosaria

Contexte

Dans un secteur aussi délicat et complexe que la santé, optimiser les processus et améliorer la communication avec les patients est un défi constant. La Maison de Soins Maria Rosaria, dirigée par le Directeur Général Luca Empireo, a entrepris une transformation numérique pour relever ces défis, en se concentrant sur l’intégration de WhatsApp via Spoki. Ce changement a conduit à des résultats tangibles en termes d’efficacité opérationnelle et de satisfaction des patients, réduisant considérablement les temps d’attente pour les rendez-vous et améliorant la gestion des réservations.

Étude de cas

Le principal problème auquel le Centre de Traitement était confronté était le taux élevé de “no-shows” lors des rendez-vous, ce qui affectait grandement l’efficacité et la rentabilité des séances. Par conséquent, la communication traditionnelle s’avérait coûteuse et inefficace, laissant place à une amélioration significative. La solution ? Automatiser la communication avec les patients via WhatsApp, le canal avec des taux d’ouverture allant jusqu’à 98 %.

La stratégie adoptée a permis de confirmer automatiquement la présence des patients aux rendez-vous et de les informer de la disponibilité des références. Ainsi, la Maison de Soins Maria Rosaria, dirigée par Luca Empireo, a relevé ces défis avec détermination, investissant 10 000 € dans Spoki pour optimiser ses opérations. Le résultat ? Un saut qualitatif dans les relations avec les patients, une efficacité opérationnelle sans précédent et une charge administrative réduite avec une expérience globale améliorée.

Comparaison avec d’autres outils

Avant l’adoption de Spoki, le Centre de Traitement s’appuyait principalement sur l’email pour les communications externes. Le passage à WhatsApp a entraîné un taux d’ouverture et de lecture des messages plus élevé, une meilleure intégration avec le système de gestion, et a offert aux patients la possibilité de prendre des mesures immédiates à partir des messages reçus.

Mise en œuvre et intégration

L’intégration de Spoki, réalisée grâce à la collaboration avec l’équipe de développement interne et l’utilisation de l’API personnalisée de WhatsApp, a permis une gestion optimale de la communication. Ce choix a conduit à une réduction significative des “no-shows” et à une amélioration de la prestation de services, éliminant presque complètement le besoin de contact téléphonique pour la confirmation des rendez-vous et l’avis de disponibilité des références.

Résultats obtenus

• Le taux d’occupation des sièges a augmenté de 60 % à 90 %;
• Les taux d’ouverture des messages avec Spoki ont largement dépassé ceux des autres canaux, améliorant considérablement l’engagement des patients ;
• Le temps d’attente moyen pour le retrait des références a été réduit de 2 jours, améliorant ainsi le service aux patients et réduisant la charge administrative ;
• Les patients ont exprimé un haut degré de satisfaction, noté 8 sur 10 en moyenne, notamment en ce qui concerne la rapidité et l’efficacité de la communication concernant les rapports médicaux ;
• Les ressources humaines auparavant employées dans les activités de contact téléphonique ont été réorientées vers des tâches à forte valeur ajoutée ;
• Avec un investissement de 10 000 € en 2023 sur Spoki, le Centre de Traitement a atteint des objectifs pertinents en montrant une amélioration marquée de la gestion des réservations et de la communication avec les patients.

Conclusion

La Maison de Soins Maria Rosaria a démontré qu’avec un investissement ciblé et l’adoption de solutions innovantes telles que Spoki et WhatsApp, il est possible de transformer significativement les opérations d’un établissement de santé. Les résultats parlent d’eux-mêmes : une efficacité améliorée, des temps d’attente réduits et une augmentation significative de la satisfaction des patients. Cette étude de cas est un exemple concret de comment la technologie peut aussi être un allié clé dans le secteur de la santé, inspirant d’autres entités à s’engager sur des voies de numérisation et d’innovation.

CRÉDITS
Entreprise : Maison de Soins Maria Rosaria

Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?

Commencez avec un compte gratuit sur Spoki et lancez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.

Ou contactez-nous pour construire ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !