Comment Spoki et WhatsApp ont rendu le service client de Caraci Sicily Food ultra efficace

Contexte

Caraci Sicily Food, l’e-commerce réservé aux véritables amateurs de pistaches, est une entreprise sicilienne fondée à Bronte, en Italie, active depuis 2017. Elle commercialise des produits locaux de la plus haute qualité dans le monde entier.

L’entreprise devait améliorer son service client, en offrant un support plus précis, surtout pendant les périodes de pointe où les appels entrants atteignent des chiffres très élevés, la plupart étant des demandes d’informations sur les commandes.

Étude de cas

Caraci Sicily Food a installé le plugin WooCommerce Spoki sur son e-commerce, permettant l’envoi de messages transactionnels relatifs aux commandes passées. Ainsi, chaque achat se traduit par un message automatique sur WhatsApp avec tous les détails de la commande et le numéro de suivi.

Objectifs initiaux

L’objectif de Caraci Sicily Food était de faire de son service client un département stratégique et central dans son entreprise, afin d’offrir la meilleure expérience possible à ses clients, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité à la marque. 

Mise en œuvre et intégration

L’envoi de messages transactionnels automatisés a considérablement réduit le nombre d’appels entrants, contenant déjà les informations les plus demandées par les clients.

Résultats obtenus

• Réduction des appels entrants de plus de 60 % ;
• Le bouton de chat fixe WhatsApp a enregistré plus de 500 interactions hebdomadaires, réduisant le taux d’abandon des pages vues de 20 % ;
• Augmentation de la satisfaction client grâce à l’utilisation du canal le plus intuitif et direct : WhatsApp.

Conclusion

L’entreprise prévoit d’intégrer davantage d’autres fonctionnalités de Spoki, telles que l’automatisation du marketing et la personnalisation basée sur l’expérience de la marque. De plus, nous rapportons le témoignage direct de Manuel Bua, Caraci Sicily Food :

“Tout simplement extraordinaire ! Le plugin est vraiment unique ; nous l’avons installé sur notre site dès sa sortie car nous savons à quel point il est important de communiquer avec nos clients, et Spoki a été la solution idéale pour notre entreprise. Il permet de mieux gérer le processus post-achat via WhatsApp en envoyant automatiquement le récapitulatif de commande et d’autres messages. Il dispose également de nombreuses autres fonctionnalités telles que la gestion des paniers abandonnés (très important), les notifications au vendeur, la possibilité d’insérer un chat en direct, et bien plus encore. Si vous voulez vraiment en tirer le meilleur parti, vous pouvez également passer à la version pro et tout personnaliser. Vraiment exceptionnel. Enfin, le service client et tout le personnel sont toujours présents, courtois et très talentueux, prêts à résoudre tout problème. Hautement recommandé !”

CRÉDITS
Entreprise: Caraci Sicily Food

—

Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?

Commencez avec un compte gratuit sur Spoki et lancez vos premières campagnes avec 5 euros de crédit inclus.

Ou contactez-nous pour élaborer ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !