Université en ligne Unipegaso : Modèle de réussite pour l’e-learning avec WhatsApp et Spoki

Contexte

L’Université en ligne Unipegaso, partie du groupe Multiversity et leader dans le secteur éducatif en Italie, souhaitait optimiser sa stratégie de communication omnicanale pour améliorer l’expérience étudiante tout au long du parcours client. Dans ce contexte, elle s’est tournée vers Spoki pour utiliser WhatsApp comme point de contact natif afin d’optimiser les processus de nurturing et de vente, améliorer les indicateurs commerciaux et créer une expérience précieuse dans la relation avec les étudiants.

Étude de cas

La première étape a été l’intégration de l’API Spoki pour créer des modèles de messages personnalisés et envoyer des messages WhatsApp intégrés dans les flux HubSpot, dans le but d’améliorer l’efficacité de la communication tout au long du parcours client. Cela a permis d’augmenter les taux d’acquisition et de vente, d’améliorer le service client et les relations après-vente, d’automatiser l’envoi de messages récurrents comme les rappels, et de construire une relation directe avec les étudiants, renforçant ainsi la réputation de l’université.

Objectifs initiaux

L’objectif de l’Université en ligne Unipegaso est de consolider sa position de leader dans le secteur éducatif en Italie, d’élargir sa communauté étudiante et d’améliorer autant que possible leur expérience académique.

Mise en œuvre et intégration

La mise en œuvre de Spoki s’est avérée être une solution rapide qui a facilité l’intégration de WhatsApp dans le MarTech stack de l’université. Le flux de nurturing personnalisé grâce à l’utilisation de modèles créés sur Spoki et l’intégration dans les flux HubSpot a permis une communication efficace et directe avec les étudiants, ce qui a considérablement amélioré l’engagement et les résultats de vente.

Résultats obtenus

• Taux de lecture des messages WhatsApp : 73 %, nettement supérieur au taux d’ouverture de 15 % du marketing par e-mail ;
• Taux d’engagement des messages WhatsApp : 11 %, deux fois plus élevé que le taux d’engagement du marketing par e-mail (5 %) ;
• Principaux avantages : Augmentation de l’efficacité de la communication tout au long du parcours client, augmentation du taux d’acquisition et des ventes, amélioration du service client et des relations après-vente, automatisation des messages récurrents (par exemple, rappels) et établissement d’une relation directe avec les clients, ce qui améliore la réputation de la marque.

Conclusion

L’Université en ligne Unipegaso a constaté une amélioration significative de ses processus de communication et de vente grâce à l’introduction de Spoki pour l’envoi automatisé de messages WhatsApp. Cette approche innovante a non seulement optimisé l’expérience étudiante tout au long de leur parcours éducatif, mais a également contribué à renforcer la position de l’université en tant que leader de l’éducation numérique en Italie. Une preuve supplémentaire de la flexibilité et de la transversalité de WhatsApp avec Spoki comme solution dans divers secteurs.

CRÉDITS
Entreprise: Università Telematica Unipegaso

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