L’Université en ligne Unipegaso crée un modèle réussi d’e-learning à la demande avec WhatsApp et Spoki
| Taux de lecture des messages WhatsApp – Nettement supérieur au taux d’ouverture de 15 % du | Taux d’engagement des messages WhatsApp : 11 %, soit – Par rapport au taux d’engagement du marketing par |
|---|---|
| 73% | x2 |
Contenu
Contexte
L’Université en ligne Unipegaso, faisant partie du groupe Multiversity, un leader du secteur de l’éducation en Italie, a cherché à optimiser sa stratégie de communication omnicanale pour améliorer l’expérience des étudiants tout au long du parcours client. Dans ce contexte, elle s’est tournée vers Spoki pour exploiter WhatsApp comme point de contact natif, afin d’optimiser le nurturing des prospects et les processus de vente, d’améliorer les indicateurs clés de performance de l’entreprise et de créer une expérience précieuse dans la relation avec les étudiants.
Étude de cas
La première étape a été l’intégration de l’API de Spoki pour créer des modèles de messages personnalisés et envoyer des messages WhatsApp intégrés dans les flux HubSpot, dans le but d’améliorer l’efficacité de la communication tout au long du parcours client. Cela a permis d’augmenter les taux d’acquisition et de vente, d’améliorer le service client et les relations après-vente, d’automatiser l’envoi de messages récurrents tels que les rappels, et de construire une relation directe avec les étudiants, améliorant ainsi la réputation de la marque de l’Université.
Objectifs initiaux
L’objectif de l’Université en ligne Unipegaso est de renforcer sa position de leader dans le secteur de l’éducation en Italie, d’élargir sa communauté d’étudiants et d’améliorer autant que possible leur expérience académique.
Mise en œuvre et intégration
La mise en œuvre de Spoki s’est avérée être une solution rapide, ce qui a facilité l’intégration de WhatsApp dans le MarTech Stack de l’Université. Le flux de nurturing personnalisé grâce à l’utilisation de modèles créés sur Spoki et l’intégration dans les flux HubSpot ont permis une communication efficace et directe avec les étudiants, améliorant significativement l’engagement et les résultats de vente.
Résultats obtenus
- Taux de lecture des messages WhatsApp : 73 %, nettement supérieur au taux d’ouverture de 15 % du marketing par e-mail ;
- Taux d’engagement des messages WhatsApp : 11 %, soit x2 par rapport au taux d’engagement du marketing par e-mail (5 %) ;
- Principaux avantages : augmentation de l’efficacité de la communication tout au long du parcours client, augmentation du taux d’acquisition de clients et des ventes, amélioration du service client et des relations après-vente, automatisation des messages récurrents (par exemple, rappels), et construction d’une relation directe avec les clients améliorant la réputation de la marque.
Conclusion
L’Université en ligne Unipegaso a enregistré une amélioration significative de ses processus de communication et de vente grâce à l’adoption de Spoki pour l’envoi automatisé maximal de messages WhatsApp. Cette approche innovante a non seulement optimisé l’expérience des étudiants tout au long de leur parcours éducatif, mais a également contribué à renforcer la position de l’Université en tant que leader de l’éducation numérique en Italie. Une confirmation supplémentaire de la flexibilité et de la transversalité de WhatsApp avec Spoki comme solution dans différents secteurs.
CRÉDITS
Entreprise : Università Telematica Unipegaso
Souhaitez-vous intégrer le marketing WhatsApp dans votre entreprise ?
Commencez avec un compte gratuit sur Spoki et lancez vos premières campagnes avec 5 € de crédit inclus.
Ou contactez-nous pour construire ensemble votre stratégie gagnante. Nous vous attendons !
