Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Améliorez vos Appels WhatsApp Business avec Spoki (v18.18.0)

Dans le monde trépidant du commerce en ligne et de la communication client, chaque interaction compte. Pour les responsables marketing, les propriétaires d’entreprise et les opérateurs e-commerce, optimiser les appels WhatsApp Business n’est pas seulement une commodité, c’est une nécessité stratégique. Spoki comprend ces défis et s’engage à fournir des outils qui transforment la façon dont vous interagissez avec vos clients. C’est pourquoi Spoki est ravi de vous présenter les dernières améliorations apportées à l’expérience d’appel avec la version 18.18.0. Ces mises à jour sont conçues pour vous offrir une visibilité accrue, une gestion des informations plus fiable et une identification plus facile de vos contacts, rendant vos appels plus efficaces et professionnels.

Que vous gériez un flux constant de demandes de renseignements, que vous fournissiez un support client ou que vous cherchiez à convertir des prospects, ces nouvelles fonctionnalités sont là pour simplifier votre quotidien. Fini les incertitudes sur l’état de l’appel ou la perte accidentelle de notes importantes. Spoki a écouté vos retours et a développé des solutions concrètes pour améliorer significativement votre expérience d’appel sur WhatsApp Business.

Visibilité Accrue de l’État des Appels : Le Compteur de Sonnerie et la Durée d’Appel en Direct

L’une des frustrations courantes lors des appels est de ne pas savoir si le client entend réellement la sonnerie ou combien de temps l’appel a duré. Avec la version 18.18.0 de Spoki, cette incertitude appartient au passé. Spoki a introduit un compteur de sonnerie et une durée d’appel en direct, vous offrant une transparence totale sur l’état de votre appel.

Comment ça marche ?

Compteur de sonnerie : Dès que vous initiez un appel, vous verrez un compteur (par exemple, « Sonnerie 0:03… ») s’afficher. Cela vous indique précisément depuis combien de temps le téléphone de votre client sonne. Cette information est cruciale pour évaluer le bon moment pour raccrocher ou pour comprendre pourquoi un appel n’a pas été répondu.
Durée d’appel en direct : Une fois l’appel décroché, le compteur se transforme en affichage de la durée d’appel en direct. Vous saurez exactement combien de temps dure votre conversation, ce qui est essentiel pour la gestion du temps, la facturation si applicable, ou simplement pour suivre l’efficacité de vos interactions.

Cas d’utilisation pour votre entreprise :

Centres de support client : Les agents peuvent mieux gérer leur temps d’appel et s’assurer que les appels sont traités efficacement, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction client.
Équipes de vente : Les commerciaux peuvent suivre la durée de leurs appels de prospection ou de suivi, optimisant ainsi leur stratégie d’engagement et leurs performances.
Opérateurs e-commerce : Lors de la résolution de problèmes complexes ou de la fourniture de conseils sur des produits, le suivi précis de la durée d’appel aide à maintenir la productivité et à fournir un service client de qualité supérieure.

Cette fonctionnalité élimine les suppositions et vous donne le contrôle, permettant des interactions plus fluides et professionnelles. Pour en savoir plus sur l’intégration de WhatsApp Business API, consultez la Documentation API WhatsApp Business.

Ne Perdez Plus Jamais une Note : Gestion Intelligente des Notes d’Appel Non Enregistrées

Combien de fois avez-vous pris des notes importantes lors d’un appel, puis fermé la fenêtre par inadvertance, perdant toutes les informations précieuses ? Spoki a résolu ce problème courant avec une gestion intelligente des notes d’appel non enregistrées. Désormais, Spoki vous invite à enregistrer ou à ignorer vos notes avant de fermer le modal d’appel, garantissant qu’aucune information ne soit perdue silencieusement.

Fonctionnalités clés :

Invite d’enregistrement : Si vous tentez de fermer le modal d’appel avec des notes non enregistrées, une fenêtre contextuelle apparaîtra, vous demandant de « Enregistrer » ou « Ignorer » vos notes.
Deux types de notes distincts : Spoki distingue désormais clairement les notes de contact et les notes d’appel.
- Notes de contact : Celles-ci sont enregistrées directement sur le profil du contact et sont automatiquement sauvegardées dans la barre latérale de l’appel. Elles sont idéales pour les informations permanentes ou récurrentes concernant le client.
- Notes d’appel : Spécifiques à l’appel en cours, ces notes sont enregistrées et apparaissent ensuite dans le chat. Elles sont parfaites pour les détails transactionnels, les actions à suivre spécifiques à cette interaction, ou les résolutions de problèmes.

Avantages pour votre entreprise :

Fiabilité accrue : Plus de risque de perdre des informations cruciales sur les préférences des clients, les problèmes résolus ou les engagements pris.
Amélioration du suivi client : Grâce aux notes de contact, vous avez un historique clair et persistant de chaque client, permettant des interactions plus personnalisées et efficaces.
Collaboration facilitée : Les notes d’appel, visibles dans le chat, permettent à toute l’équipe de comprendre rapidement le contexte d’une conversation, améliorant la coordination et la continuité du service.

Cette fonctionnalité est un atout majeur pour les entreprises qui dépendent de la précision des informations client. Elle assure que chaque détail est capturé et accessible, renforçant ainsi la qualité de votre service client et l’efficacité de vos équipes. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Spoki, visitez le Blog Spoki.

Interagir avec des clients via WhatsApp Business implique souvent de jongler avec de nombreux numéros. Il peut être difficile de se souvenir de qui est qui. La version 18.18.0 de Spoki simplifie grandement ce processus en affichant les noms des contacts connus directement dans le modal d’appel et sur la page des appels, au lieu de simplement afficher le numéro.

Ce que cela signifie pour vous :

Reconnaissance immédiate : Dès qu’un appel arrive ou que vous consultez votre historique d’appels, vous voyez le nom du contact au lieu d’un numéro inconnu. Cela réduit le temps de reconnaissance et permet une approche plus personnalisée dès le début.
Accès rapide au profil : En cliquant sur le nom du contact, vous pouvez ouvrir directement son profil, accédant ainsi à toutes les informations pertinentes, y compris les notes de contact et l’historique des conversations.

Impact sur l’efficacité de votre communication :

Service client personnalisé : Les agents peuvent s’adresser aux clients par leur nom et avoir un aperçu rapide de leur historique avant même de décrocher, ce qui améliore considérablement l’expérience client.
Gain de temps : Fini le temps perdu à chercher qui est derrière un numéro. L’identification instantanée permet de se concentrer sur la conversation plutôt que sur la logistique.
Réduction des erreurs : En ayant le nom du contact clairement affiché, le risque de confusion entre les clients est minimisé, ce qui est crucial pour les entreprises gérant un grand volume d’interactions.

Cette amélioration, bien que simple en apparence, a un impact profond sur l’efficacité et la personnalisation de vos communications. Elle permet à vos équipes de se connecter plus rapidement et plus efficacement avec vos clients. Pour découvrir d’autres mises à jour, consultez la page Mises à jour Produit.

Amélioration de la Sonnerie : Une Expérience Plus Cohérente

Une autre petite, mais significative, amélioration dans cette version concerne le son de la sonnerie. Spoki s’est efforcé de faire en sorte que le son que vous entendez en attendant une réponse corresponde mieux au moment où le téléphone du client sonne réellement. Cela peut sembler un détail, mais une sonnerie incohérente peut créer de la confusion et de l’incertitude.

Pourquoi c’est important :

Expérience utilisateur améliorée : Une sonnerie synchronisée offre une expérience plus fluide et professionnelle pour l’utilisateur qui initie l’appel.
Moins de confusion : Vous saurez avec plus de certitude si le client est en train d’être alerté de votre appel, ce qui peut influencer votre décision de patienter ou de raccrocher.

Ces améliorations, combinées aux autres, renforcent la fiabilité et la qualité de l’expérience d’appel globale sur Spoki.

Utilisation des Appels WhatsApp Business avec Spoki pour l’Automatisation

Les améliorations des appels WhatsApp Business de Spoki ne sont pas seulement des fonctionnalités isolées ; elles s’intègrent parfaitement dans une stratégie d’automatisation WhatsApp plus large, essentielle pour les entreprises modernes. L’API WhatsApp Business, les chatbots et la messagerie automatisée, combinés à ces nouvelles capacités d’appel, créent un écosystème de communication client puissant.

Scénarios d’automatisation avancés :

Qualification des prospects et transfert d’appel : Imaginez un chatbot Spoki qui qualifie un prospect via des messages automatisés. Si le prospect exprime un intérêt élevé ou a une question complexe, le chatbot peut automatiquement suggérer un appel. Grâce aux nouvelles fonctionnalités, l’agent qui prend l’appel verra immédiatement le nom du contact et pourra accéder à l’historique des notes de contact, assurant une transition fluide et un service personnalisé. Le compteur de sonnerie et la durée d’appel en direct aident l’agent à gérer l’appel efficacement.
Support client proactif et réactif : Après une série de messages automatisés de support pour un problème technique, si le problème persiste, un appel peut être initié. Les notes d’appel spécifiques à cette interaction seront enregistrées et visibles dans le chat, permettant à d’autres agents de suivre le cas si nécessaire. L’identification du contact par son nom assure que le bon client est contacté et que l’historique est facilement accessible.
Suivi des commandes et ventes incitatives : Un client reçoit des notifications automatisées sur le statut de sa commande via WhatsApp. Si le client a une question sur un produit complémentaire, un appel peut être programmé. L’agent peut utiliser les notes de contact pour voir les achats précédents du client et proposer des ventes incitatives pertinentes, tout en suivant la durée de l’appel pour optimiser son approche commerciale.

Ces exemples montrent comment les améliorations des appels, combinées aux capacités d’automatisation de Spoki, permettent aux entreprises de créer des parcours clients plus intelligents, plus efficaces et plus personnalisés. Spoki vous aide à passer d’une simple communication à une véritable stratégie d’engagement client.

Conclusion : Des Appels Plus Intelligents, des Clients Plus Satisfaits avec Spoki

Les mises à jour de Spoki pour les appels WhatsApp Business (v18.18.0) représentent un pas significatif vers une communication client plus efficace et transparente. En offrant une visibilité accrue sur l’état des appels, une gestion fiable des notes et une identification simplifiée des contacts, Spoki équipe les responsables marketing, les propriétaires d’entreprise et les opérateurs e-commerce avec les outils nécessaires pour exceller dans leurs interactions quotidiennes.

Ces améliorations ne sont pas de simples ajouts ; elles sont des piliers pour construire des relations clients plus solides, optimiser les processus internes et, finalement, stimuler la croissance de votre entreprise. Dans un environnement où la rapidité et la personnalisation sont des facteurs clés de succès, Spoki s’engage à vous fournir une plateforme qui non seulement répond à vos besoins, mais les anticipe.

Spoki continue d’évoluer pour vous offrir la meilleure expérience possible sur WhatsApp Business. Adoptez ces nouvelles fonctionnalités et transformez la façon dont vous communiquez avec vos clients. Prêt à découvrir comment Spoki peut révolutionner vos appels et votre stratégie de communication WhatsApp ?

Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

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