Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Appels Vocaux Spoki: Canal, Heures & Rotation (v18.2.0)

Dans le monde numérique actuel, la communication client est plus complexe et cruciale que jamais. Les entreprises cherchent constamment des moyens d’optimiser leurs interactions, de la première prise de contact au suivi post-achat. Les appels vocaux Spoki représentent une solution puissante pour automatiser et personnaliser ces communications, mais leur efficacité dépend grandement de la manière dont ils sont gérés. Avec la version 18.2.0 de Spoki, vous prenez le contrôle total de vos appels automatisés directement depuis l’étape Voix, vous permettant d’affiner chaque détail pour une performance maximale.

Que vous soyez un responsable marketing cherchant à améliorer les taux de conversion, un propriétaire d’entreprise désireux de rationaliser les processus, ou un opérateur e-commerce visant à optimiser l’engagement client, comprendre et utiliser les nouvelles fonctionnalités de Spoki est essentiel. Cette mise à jour vous offre une flexibilité sans précédent pour choisir le canal d’appel, définir des plages horaires précises et gérer la rotation des numéros, garantissant que vos messages atteignent la bonne personne, au bon moment et de la bonne manière.

Choisissez Votre Canal d’Appel : Téléphone ou WhatsApp

La première décision cruciale dans la configuration de votre étape Voix est le choix du canal d’appel. Spoki vous offre la flexibilité de sélectionner entre un appel téléphonique traditionnel et un appel WhatsApp. Cette distinction est fondamentale car elle détermine non seulement la plateforme utilisée, mais aussi les numéros disponibles pour l’envoi.

Appels Téléphoniques Traditionnels

Pour les communications nécessitant une portée universelle ou pour les clients qui préfèrent les méthodes traditionnelles, l’option « Appel téléphonique » est idéale. Spoki ne proposera que les numéros que vous avez connectés spécifiquement pour ce type d’appel, garantissant ainsi que votre campagne utilise les ressources appropriées.

Appels WhatsApp : L’Avantage de l’Intégration

L’intégration de WhatsApp dans vos stratégies de communication est un atout majeur, surtout pour les entreprises utilisant déjà la Documentation API WhatsApp Business. Les appels WhatsApp offrent une expérience client plus riche, souvent perçue comme plus personnelle et directe. En sélectionnant « Appel WhatsApp », Spoki s’assure que seuls les numéros connectés à votre compte WhatsApp Business API sont utilisés, optimisant ainsi l’efficacité de vos campagnes WhatsApp automatisées.

Gérez les Heures d’Appel : Respectez Vos Clients et la Réglementation

Le timing est tout dans la communication client. Un appel au mauvais moment peut être perçu comme intrusif et nuire à votre relation client. C’est pourquoi Spoki vous permet d’activer et de configurer des « Heures d’appel » précises pour chaque étape Voix.

Définir des Plages Horaires Personnalisées

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez choisir exactement quand l’étape est autorisée à composer. Sélectionnez les jours actifs et définissez une fenêtre horaire de début et de fin pour chacun. Cette granularité vous permet d’adapter vos appels aux habitudes de vos clients et aux spécificités de votre marché.

Spoki s’engage à vous aider à respecter les réglementations. Les heures d’appel suivent les limites du GDPR pour les appels sortants : du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00, le samedi de 10h00 à 18h00, et les dimanches sont exclus. En activant cette fonction, vous vous assurez que vos campagnes sont non seulement efficaces, mais aussi conformes aux normes de protection des données.

Utilisation des Heures de Travail du Compte

Si vous choisissez de désactiver les « Heures d’appel » pour une étape spécifique, celle-ci suivra simplement les heures de travail définies pour l’ensemble de votre compte. Cette option offre une flexibilité pour les campagnes moins sensibles au timing ou pour maintenir une cohérence globale.

Optimisez la Rotation des Numéros : Efficacité et Qualité

Pour les entreprises gérant un volume important d’appels ou souhaitant optimiser la distribution de leurs communications, la rotation des numéros est une fonctionnalité clé. Lorsque deux numéros ou plus sont connectés pour le type d’appel choisi, Spoki vous permet de passer d’un numéro fixe unique à une rotation multi-numéros.

Rotation Séquentielle ou Aléatoire

Spoki répartit ensuite les appels entre les numéros inclus, selon deux méthodes :

En séquence : Les appels sont distribués un par un à chaque numéro dans l’ordre défini. Idéal pour une distribution équitable et prévisible.
Aléatoirement : Les appels sont attribués de manière aléatoire aux numéros. Cette méthode peut être utile pour simuler un comportement plus naturel ou pour tester la performance de différents numéros.

Rotation WhatsApp et Score de Qualité

La rotation pour les appels WhatsApp offre une couche d’intelligence supplémentaire. Spoki peut respecter le score de qualité de chaque numéro, favorisant ainsi les numéros en bonne santé. Cette fonctionnalité est cruciale pour maintenir une bonne réputation sur WhatsApp et éviter les blocages ou les restrictions, assurant que vos messages atteignent leur destination sans encombre. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques, consultez notre Blog Spoki.

Cas d’Usage Concrets pour l’Automatisation WhatsApp

Les fonctionnalités d’appels vocaux de Spoki, combinées à l’automatisation WhatsApp, ouvrent un éventail de possibilités pour les entreprises.

Service Client Proactif et Suivi

Imaginez un scénario où un client a abandonné son panier sur votre site e-commerce. Plutôt qu’un simple e-mail, une automatisation Spoki pourrait déclencher un appel WhatsApp quelques heures plus tard, offrant une assistance personnalisée. Grâce aux heures d’appel configurées, vous vous assurez que cet appel intervient à un moment opportun pour le client, augmentant ainsi les chances de récupération du panier.

Campagnes Marketing Ciblées

Lancez des campagnes de relance pour des offres spéciales ou des rappels d’événements. En utilisant la rotation des numéros, vous pouvez gérer un volume élevé d’appels sans surcharger un seul numéro, tout en respectant le score de qualité WhatsApp pour maintenir l’efficacité de votre communication.

Confirmations de Rendez-vous et Rappels

Pour les entreprises de services, les rappels de rendez-vous automatisés par appel vocal (téléphone ou WhatsApp) réduisent considérablement les absences. La configuration des heures d’appel garantit que le rappel est envoyé la veille ou quelques heures avant, à un moment où le client est le plus susceptible de le voir et d’y répondre.

Collecte de Feedback et Enquêtes de Satisfaction

Après un achat ou une interaction avec le service client, un appel WhatsApp automatisé peut être utilisé pour recueillir des commentaires. La rotation des numéros permet de gérer un grand nombre d’enquêtes, tandis que le choix du canal assure que vous atteignez le client sur sa plateforme préférée.

Pourquoi les Appels Vocaux Spoki Sont Essentiels pour Votre Entreprise

L’intégration de ces fonctionnalités d’appels vocaux dans Spoki n’est pas seulement une amélioration technique ; c’est une opportunité stratégique pour les entreprises. Voici pourquoi elles sont essentielles :

Amélioration de l’Expérience Client

En contrôlant le canal, les heures et la rotation, vous offrez une expérience client plus réfléchie et moins intrusive. Les clients apprécient les communications pertinentes et bien synchronisées, ce qui renforce leur fidélité et leur satisfaction.

Optimisation des Ressources et de l’Efficacité

La rotation des numéros, en particulier avec la prise en compte du score de qualité WhatsApp, garantit que vos ressources de communication sont utilisées de manière optimale. Cela réduit le risque de blocage et maximise la délivrabilité de vos messages, vous faisant gagner du temps et des efforts.

Conformité Réglementaire Simplifiée

Les limites horaires intégrées pour le GDPR vous aident à rester conforme aux réglementations sur les appels sortants, évitant ainsi les amendes potentielles et protégeant la réputation de votre entreprise.

Flexibilité et Contrôle Accrus

La capacité de personnaliser chaque aspect de vos appels automatisés vous donne un contrôle total sur vos campagnes. Vous pouvez adapter vos stratégies en fonction des performances, des retours clients et des objectifs commerciaux, ce qui est crucial dans un environnement marketing en constante évolution.

Conclusion : Prenez le Contrôle de Vos Communications avec Spoki

La version 18.2.0 de Spoki transforme la façon dont vous gérez vos appels automatisés. En vous donnant un contrôle précis sur le canal, les heures et la rotation des numéros, Spoki vous permet de créer des campagnes d’appels vocaux plus intelligentes, plus efficaces et plus respectueuses de vos clients. Que vous optiez pour des appels téléphoniques traditionnels ou que vous exploitiez la puissance des appels WhatsApp, ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour maximiser votre impact et optimiser vos ressources.

Ne laissez plus vos communications au hasard. Prenez les rênes et assurez-vous que chaque appel compte. Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

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