Qu'est-ce que Spoki ?

**Spoki** est une plateforme complète **WhatsApp Business API** qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.\n\nAvec Spoki, vous pouvez :\n\n• **Automatiser les communications** : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents\n\n• **Gérer le support client** : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations\n\n• **Augmenter les ventes** : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp\n\n• **Campagnes marketing** : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés\n\n• **Fonctionnalités IA** : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24\n\n• **Intégrer vos outils** : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing\n\nSpoki est un **partenaire officiel Meta Tech**, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.

Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Spoki propose trois formules tarifaires : un plan Free à 0€/mois pour le support WhatsApp de base et le chat en direct, un plan Service à partir de 19€/mois avec support client alimenté par l'IA et automatisations illimitées, et un plan Marketing à partir de 49€/mois avec campagnes de masse et analyses avancées. Tous les plans incluent des opérateurs illimités sans frais supplémentaires. Les frais de conversation WhatsApp sont facturés séparément par Meta en fonction du volume d'utilisation.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose un plan Free permanent à 0€/mois comprenant le chat en direct avec opérateurs illimités, des automatisations de base et un système de tickets. Cela permet aux entreprises de tester les fonctionnalités principales de l'API WhatsApp Business avant de passer à un forfait supérieur. Les plans payants commencent à 19€/mois pour le plan Service et 49€/mois pour le plan Marketing, sans engagement à long terme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Listes Dynamiques WhatsApp Spoki : Gestion Intelligente des

En tant que responsable marketing, propriétaire d’entreprise ou opérateur e-commerce, la gestion efficace de vos contacts WhatsApp est cruciale pour le succès de vos campagnes. Vous avez probablement déjà ressenti la frustration de devoir segmenter manuellement vos audiences, de mettre à jour des listes qui deviennent rapidement obsolètes, ou de jongler avec des filtres complexes pour cibler le bon message à la bonne personne. Ces tâches chronophages détournent votre attention de ce qui compte vraiment : interagir avec vos clients et développer votre activité.

Imaginez pouvoir créer et gérer des listes de contacts WhatsApp qui s’auto-mettent à jour, simplement en décrivant l’audience souhaitée dans un chat. C’est précisément ce que Spoki vous offre avec ses Listes Dynamiques à partir du Chat (v18.17.0). Cette fonctionnalité révolutionnaire transforme la manière dont vous interagissez avec vos données, rendant la segmentation plus intuitive, plus rapide et surtout, plus intelligente. Dites adieu aux formulaires interminables et aux panneaux de filtres complexes. Avec Spoki, vous décrivez l’audience que vous voulez, et Spoki s’occupe du reste.

La Révolution des Listes Dynamiques par Spoki: Comment ça Marche ?

La nouvelle fonctionnalité de Listes Dynamiques de Spoki est conçue pour simplifier radicalement la gestion de vos contacts. Au lieu de naviguer à travers des interfaces complexes, vous utilisez un langage naturel pour indiquer à Spoki qui vous souhaitez cibler. Le système interprète votre demande, construit le filtre correspondant, vous montre combien de contacts correspondent, et crée une liste qui se met à jour automatiquement.

Par exemple, vous pourriez simplement dire : « crée une liste dynamique de clients italiens qui ont répondu cette semaine ». Spoki va alors identifier les contacts répondant à ces critères, les ajouter à votre nouvelle liste et s’assurer que cette liste reste à jour. Si de nouveaux clients italiens répondent la semaine suivante, ils seront automatiquement ajoutés. Si certains ne correspondent plus aux critères, ils seront retirés. C’est une automatisation intelligente qui vous fait gagner un temps précieux et assure la pertinence de vos communications.

Gérer Vos Listes, Entièrement Depuis le Chat

L’un des aspects les plus puissants de cette fonctionnalité est la capacité à gérer entièrement vos listes via le chat. Vous n’avez pas besoin de quitter l’interface conversationnelle pour modifier les règles, actualiser la liste ou même demander des informations sur celle-ci. Voici quelques exemples de commandes que vous pouvez utiliser :

« Change les règles de cette liste : inclure aussi les contacts qui ont acheté un produit X. »
« Actualise la liste des clients VIP. »
« Quand la liste des prospects chauds a-t-elle été mise à jour pour la dernière fois et combien de contacts contient-elle ? »
« Gèle les membres actuels de la liste des abonnés newsletter dans une liste fixe. »

Cette approche conversationnelle rend la gestion des listes incroyablement flexible et intuitive. Vous interagissez avec Spoki comme vous le feriez avec un assistant personnel, ce qui vous permet de vous concentrer sur la stratégie plutôt que sur les détails techniques.

Cas d’Usage Concrets pour Votre Entreprise

Les Listes Dynamiques de Spoki ouvrent un éventail de possibilités pour optimiser vos stratégies de communication WhatsApp. Que vous soyez un e-commerce, une PME ou un grand compte, cette fonctionnalité peut transformer votre façon de faire du marketing et du service client.

E-commerce : Relances de Paniers Abandonnés Intelligentes

Les paniers abandonnés sont une source majeure de perte de revenus pour les e-commerçants. Avec Spoki, vous pouvez créer une liste dynamique de « clients ayant abandonné leur panier au cours des dernières 24 heures et n’ayant pas encore finalisé leur achat ». Cette liste se mettra à jour en temps réel, vous permettant d’envoyer automatiquement des messages de relance personnalisés via WhatsApp Business API, comme :

« Bonjour [Nom], nous avons remarqué que vous avez laissé des articles dans votre panier. Souhaitez-vous finaliser votre commande ? Voici un code de réduction de 10% : [Code]. »
« N’oubliez pas vos articles ! Ils vous attendent. Cliquez ici pour récupérer votre panier : [Lien]. »

L’automatisation de ces relances, basée sur une liste toujours à jour, augmente considérablement vos chances de conversion et réduit le taux d’abandon de panier.

Marketing : Campagnes Ciblées et Personnalisées

Le marketing de masse est souvent inefficace. La personnalisation est la clé. Avec les Listes Dynamiques, vous pouvez segmenter vos audiences avec une précision inégalée pour vos campagnes WhatsApp :

Lancement de produit : « Crée une liste de clients ayant acheté notre produit X au cours des 6 derniers mois et qui sont actifs sur WhatsApp. » Envoyez-leur une avant-première ou une offre exclusive pour votre nouveau produit complémentaire.
Promotions géolocalisées : « Crée une liste de contacts situés à moins de 5 km de notre nouveau magasin. » Informez-les de l’ouverture et des offres spéciales.
Réactivation de clients dormants : « Crée une liste de clients qui n’ont pas interagi avec nous depuis plus de 3 mois. » Proposez-leur une offre de bienvenue pour les inciter à revenir.

Ces listes, constamment mises à jour, garantissent que vos messages atteignent toujours la bonne personne au bon moment, maximisant l’impact de vos efforts marketing.

Service Client : Support Proactif et Personnalisé

Un service client proactif peut transformer l’expérience client. Utilisez les Listes Dynamiques pour :

Suivi de commande : « Crée une liste de clients dont la commande a été expédiée hier et qui n’ont pas encore reçu de notification. » Envoyez-leur un message proactif avec le numéro de suivi.
Gestion des insatisfactions : « Crée une liste de clients ayant exprimé une insatisfaction au cours des 7 derniers jours. » Permettez à votre équipe de support de les contacter directement via WhatsApp pour résoudre leurs problèmes.
Onboarding : « Crée une liste de nouveaux utilisateurs qui n’ont pas encore complété leur profil. » Envoyez-leur des rappels et des guides pour les aider à démarrer.

En identifiant et en contactant proactivement les clients via WhatsApp, vous améliorez la satisfaction et fidélisez votre clientèle.

Intégration et Visibilité : Vos Listes Toujours à Portée de Main

Chaque liste que vous créez via le chat apparaît dans la section « Listes » de Spoki, exactement comme n’importe quelle autre liste. Cela signifie que vous avez une visibilité complète sur toutes vos audiences, avec leurs règles et leurs contacts prêts à être consultés et modifiés. Cette intégration transparente assure que la puissance de l’IA conversationnelle est combinée avec la flexibilité et le contrôle d’une interface utilisateur complète.

Vous pouvez ainsi créer une liste en quelques secondes via le chat, puis affiner ses règles ou visualiser ses membres dans l’interface graphique si vous le souhaitez. Cette approche hybride offre le meilleur des deux mondes : la rapidité et l’intuitivité du chat pour la création, et la profondeur de l’interface graphique pour une gestion détaillée.

Pourquoi les Listes Dynamiques Spoki Sont Essentielles pour Votre Stratégie WhatsApp Business ?

Gain de Temps Inestimable

La création et la gestion manuelles de listes peuvent prendre des heures. Spoki automatise ce processus, vous permettant de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Imaginez le temps économisé chaque semaine en ne segmentant plus manuellement vos audiences pour chaque campagne.

Précision et Pertinence Accrues

Des listes qui s’auto-mettent à jour garantissent que vos messages sont toujours envoyés aux contacts les plus pertinents. Fini les messages envoyés à des clients qui ne correspondent plus aux critères, ou l’oubli d’inclure de nouveaux prospects. La pertinence de vos communications est la clé de l’engagement client et de la conversion.

Flexibilité et Adaptabilité

Les marchés évoluent rapidement, et vos stratégies marketing doivent s’adapter. La possibilité de modifier les règles d’une liste en quelques mots via le chat offre une flexibilité inégalée. Vous pouvez réagir instantanément aux changements de comportement des clients ou aux nouvelles opportunités de marché.

Optimisation de l’Engagement Client

En ciblant précisément vos messages, vous augmentez la probabilité que vos clients interagissent avec votre marque. Des messages personnalisés et pertinents améliorent l’expérience client, renforcent la fidélité et stimulent les ventes. L’utilisation de l’API WhatsApp Business avec des listes dynamiques permet une communication fluide et efficace, respectant les préférences de vos clients.

Conformité et Bonnes Pratiques

Spoki est conçu pour vous aider à respecter les politiques de l’API WhatsApp Business, en se concentrant sur les messages opt-in et une approche centrée sur le client. Les listes dynamiques vous aident à maintenir des audiences propres et pertinentes, réduisant le risque de messages non sollicités et améliorant la qualité de vos interactions.

Aller Plus Loin avec Spoki : Ressources Utiles

Pour tirer le meilleur parti de Spoki et de ses fonctionnalités avancées, nous vous encourageons à explorer nos ressources. Que vous cherchiez à approfondir vos connaissances sur l’API WhatsApp Business ou à comprendre comment Spoki s’intègre à votre CRM, nous avons ce qu’il vous faut.

Découvrez comment Spoki peut s’intégrer à vos outils existants pour une automatisation encore plus poussée.
Consultez nos Mises à jour Produit pour rester informé des dernières innovations et améliorations de Spoki.
Explorez la Documentation API WhatsApp Business pour comprendre les capacités techniques et les meilleures pratiques.

Conclusion : Simplifiez Votre Gestion de Contacts WhatsApp avec Spoki

Les Listes Dynamiques à partir du Chat (v18.17.0) de Spoki représentent une avancée majeure pour tous ceux qui utilisent WhatsApp Business pour leur communication client. En éliminant la complexité de la segmentation manuelle et en offrant une gestion intuitive via le chat, Spoki vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : construire des relations solides avec vos clients et développer votre entreprise.

Ouvrez le tableau de bord Spoki et dites simplement à Spoki l’audience dont vous avez besoin. Laissez l’IA faire le travail de segmentation et de mise à jour, tandis que vous vous concentrez sur la création de messages percutants. C’est l’avenir de la gestion des contacts WhatsApp, et il est disponible dès maintenant avec Spoki.

Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.

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