Support Spoki : Assistant IA et Quotas de Tickets (v19.21.6)
Contenu
Dans le monde numérique actuel, où la rapidité et l’efficacité sont primordiales, les entreprises recherchent constamment des solutions pour optimiser leur service client. Chez Spoki, nous comprenons cette nécessité et nous nous engageons à fournir des outils qui non seulement simplifient la communication, mais améliorent également l’expérience utilisateur. C’est dans cet esprit que nous sommes ravis de vous présenter les dernières améliorations de notre système de support, introduites avec la version 19.21.6 : l’Assistant IA et les quotas de tickets. Ces mises à jour sont conçues pour offrir un support plus intelligent, plus rapide et plus adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu’il s’agisse de petites et moyennes entreprises (PME), de gérants de commerce électronique ou de responsables marketing.
Ces nouveautés visent à rationaliser le processus de support, en encourageant l’autonomie pour les requêtes courantes tout en garantissant une assistance rapide et efficace pour les problèmes plus complexes. L’objectif est de vous permettre de tirer le meilleur parti de votre utilisation de Spoki, notamment en matière d’automatisation WhatsApp, pour une communication client fluide et performante.
L’Assistant IA : Votre Nouveau Partenaire de Support Intelligent
L’une des évolutions les plus marquantes de cette mise à jour est la transformation de notre assistant de support intégré. Auparavant connu sous un autre nom, il est désormais fièrement présenté comme l’Assistant IA. Ce changement de dénomination reflète mieux ses capacités avancées et son rôle central dans notre stratégie de support client. L’Assistant IA est conçu pour vous fournir des réponses instantanées et précises à une multitude de questions techniques et d’utilisation, vous permettant ainsi de résoudre rapidement les problèmes sans avoir à attendre l’intervention d’un opérateur.
Qu’est-ce que l’Assistant IA peut faire pour vous ?
- Réponses immédiates : Obtenez des solutions rapides à vos questions fréquentes concernant l’utilisation de Spoki, l’automatisation WhatsApp, la configuration de chatbots, et bien plus encore.
- Disponibilité 24/7 : L’Assistant IA est toujours là pour vous, à toute heure du jour et de la nuit, garantissant un support continu.
- Optimisation du temps : En résolvant les problèmes courants par vous-même, vous gagnez un temps précieux que vous pouvez consacrer à des tâches plus stratégiques pour votre entreprise.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : Une assistance rapide et pertinente contribue directement à une meilleure satisfaction client, tant pour vous que pour vos propres clients.
L’interaction avec l’Assistant IA sur le support technique ne consomme pas de ticket. De même, si l’Assistant IA résout votre problème et que vous le marquez comme “résolu”, cela ne compte pas non plus comme un ticket. C’est une ressource illimitée à votre disposition pour une assistance rapide et efficace.
Gestion des Tickets : Des Quotas Adaptés à Votre Forfait de Support
Afin d’assurer une utilisation équitable de nos ressources et de garantir un service de haute qualité pour tous nos utilisateurs, nous avons introduit des quotas mensuels pour les tickets qui nécessitent l’intervention d’un opérateur. Ces quotas sont désormais alignés sur votre forfait de support Spoki, comme détaillé dans la section “Plans → Support”.
Comprendre les Quotas de Tickets
Le nombre de tickets que vous pouvez soumettre à un opérateur chaque mois dépend de votre forfait de support :
- Forfait Gratuit / Sans support : 0 ticket
- Forfait Base : 3 tickets
- Forfait Standard : 10 tickets
- Forfait Avancé : 20 tickets
- Forfait Premium : 35 tickets
Qu’est-ce qui compte comme un ticket ?
Les tickets qui consomment votre quota sont ceux qui nécessitent une intervention humaine. Cela inclut les tickets qui sont escaladés depuis l’Assistant IA ou ceux soumis directement dans des catégories non techniques qui requièrent l’attention d’un opérateur. Il est important de noter que les rapports de bugs ne consomment jamais votre quota et peuvent être soumis à tout moment, même si votre limite mensuelle est atteinte. L’objectif est de s’assurer que les problèmes critiques soient toujours traités sans entrave.
Que se passe-t-il lorsque le quota est atteint ?
Lorsque vous atteignez votre limite mensuelle de tickets, une bannière s’affichera dans la section Support, indiquant votre limite et la date de réinitialisation (le premier du mois suivant). La soumission de tickets pour les catégories consommant le quota sera bloquée, et l’option “Ouvrir un ticket avec un opérateur” sera désactivée. Cependant, vous pourrez toujours interagir avec l’Assistant IA pour le support technique et soumettre des rapports de bugs. Si vous avez besoin de plus de tickets, une option vous sera proposée pour mettre à niveau votre forfait de support.
Cas d’Usage et Avantages pour Votre Entreprise
Ces mises à jour renforcent la capacité de Spoki à transformer la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients via WhatsApp Business API. Que vous soyez un responsable marketing cherchant à optimiser vos campagnes, un propriétaire de PME souhaitant automatiser le support client, ou un opérateur e-commerce visant à améliorer l’engagement client, l’Assistant IA et la gestion des tickets sont là pour vous aider.
Automatisation WhatsApp et Chatbots
L’intégration de l’Assistant IA facilite la mise en place et la gestion de vos solutions d’automatisation WhatsApp. Par exemple, si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration d’un chatbot pour répondre aux questions fréquentes sur vos produits, l’Assistant IA peut vous guider pas à pas. Cela vous permet de créer des expériences client fluides, d’envoyer des messages automatisés pertinents et de gérer un volume élevé de conversations sans surcharger votre équipe.
Amélioration de l’Engagement Client
En utilisant Spoki, vous pouvez engager vos clients de manière proactive via WhatsApp. L’Assistant IA vous aide à optimiser vos campagnes de messagerie, à comprendre les meilleures pratiques pour les opt-ins, et à garantir la conformité avec les politiques de WhatsApp Business API. Un support technique rapide et accessible signifie moins de temps d’arrêt et plus de temps pour vous concentrer sur la création de campagnes qui captivent votre audience.
Efficacité des Workflows et Gain de Temps
Pour les entreprises qui gèrent un grand nombre de requêtes clients, l’efficacité est essentielle. L’Assistant IA de Spoki permet de décharger votre équipe de support des questions répétitives, leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes et personnalisés. Cela se traduit par des gains de temps significatifs et une augmentation de la satisfaction client, car les réponses sont rapides et précises.
Ressources Utiles et Prochaines Étapes
Pour tirer le meilleur parti de Spoki et de ces nouvelles fonctionnalités, nous vous encourageons à explorer les ressources suivantes :
- Consultez notre Blog Spoki pour des conseils et astuces sur l’automatisation WhatsApp et l’engagement client.
- Apprenez-en davantage sur la Documentation API WhatsApp Business pour une intégration avancée.
- Découvrez nos Mises à jour Produit pour rester informé des dernières fonctionnalités et améliorations.
Ces ressources sont conçues pour vous aider à maîtriser Spoki et à maximiser votre WhatsApp Marketing">retour sur investissement dans la communication client.
Commencez gratuitement avec Spoki — sans carte bancaire.
Avec l’Assistant IA et la gestion optimisée des tickets, Spoki continue d’évoluer pour vous offrir une plateforme de communication WhatsApp Business inégalée. Nous sommes convaincus que ces améliorations vous aideront à mieux servir vos clients, à rationaliser vos opérations et à atteindre vos objectifs commerciaux. N’attendez plus pour découvrir la puissance de l’automatisation WhatsApp avec un support intelligent et efficace. Commencez gratuitement avec Spoki dès aujourd’hui et transformez votre service client — sans carte bancaire.