**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.\n\nCon Spoki puoi:\n\n• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti\n\n• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni\n\n• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp\n\n• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati\n\n• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7\n\n• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing\n\nSpoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

Come funziona la WhatsApp Business API?

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti\n• Gestione manuale dei messaggi\n• Limitata a 5 dispositivi simultanei\n• Massimo 256 contatti per broadcast\n• Nessuna capacità di automazione\n• Gratuita ma con limitazioni significative\n• Nessun supporto per CRM o integrazioni\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Progettata per aziende medio-grandi\n• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente\n• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti\n• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti\n• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)\n• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni\n• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva\n• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso\n• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

Quanto costa l'abbonamento a Spoki?

Spoki offre tre piani tariffari: un piano Free a €0/mese per supporto WhatsApp base e live chat, un piano Service a partire da €19/mese con supporto clienti basato su IA e automazioni illimitate, e un piano Marketing a partire da €49/mese con campagne massive e analytics avanzati. Tutti i piani includono operatori illimitati senza costi aggiuntivi. Le tariffe per le conversazioni WhatsApp sono addebitate separatamente da Meta in base al volume di utilizzo.

Esiste una prova gratuita?

Sì, Spoki offre un piano Free permanente a €0/mese che include live chat con operatori illimitati, automazioni base e sistema di ticketing. Questo permette alle aziende di testare le funzionalità principali delle WhatsApp Business API prima di effettuare l'upgrade. I piani a pagamento partono da €19/mese per il piano Service e €49/mese per il piano Marketing, senza contratti a lungo termine.

Posso integrare Spoki con altri strumenti?

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.\n\n**Integrazioni Native:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagamenti**: Stripe, PayPal\n\n• **Supporto**: Zendesk\n\n**Tramite Zapier/Make:**\n\nConnetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• App personalizzate via API\n\n**Webhooks e API:**\n\nAPI REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

Migrazione WhatsApp Spoki: Avviso Importante per i Clienti

Se la tua azienda si affida a WhatsApp Business per comunicare con i clienti, saprai quanto sia cruciale mantenere le tue operazioni fluide e senza interruzioni. In Spoki, ci impegniamo a fornirti gli strumenti più avanzati per l’automazione WhatsApp, garantendo che la tua comunicazione sia sempre efficace e conforme. Per questo motivo, stiamo preparando un’importante modifica all’infrastruttura di WhatsApp che richiederà la tua attenzione. Questo avviso è stato progettato per darti tutto il tempo necessario per prepararti, assicurando una transizione senza problemi. Continua a leggere per scoprire cosa significa per te e come Spoki ti sta supportando in questo processo.

Perché è Necessaria questa Migrazione WhatsApp?

Alcuni canali WhatsApp attivi su Spoki utilizzano ancora la vecchia connessione Tyntec. Per garantire la massima efficienza, sicurezza e accesso alle nuove funzionalità offerte da Meta, è fondamentale aggiornare questa infrastruttura. Questa migrazione non è solo un aggiornamento tecnico, ma un passo avanti per migliorare ulteriormente la tua esperienza con l’automazione WhatsApp, permettendoti di sfruttare al meglio il potenziale della piattaforma per la comunicazione aziendale.

L’obiettivo è rendere la tua gestione delle conversazioni WhatsApp più robusta, scalabile e integrata. Per questo, è essenziale che tu ti prepari in anticipo, assicurandoti di avere accesso al Meta Business Manager, un numero di telefono in grado di ricevere OTP via SMS o chiamata, e un responsabile interno chiaro per coordinare la migrazione.

Chi Vedrà l’Avviso di Migrazione su Spoki?

L’avviso di migrazione è mirato a garantire che le informazioni raggiungano chi ne ha più bisogno. Lo vedranno:

Clienti con un numero WhatsApp attivo su Spoki che utilizzano ancora la connessione Tyntec.
Tutti gli utenti di quell’account (proprietari, amministratori e operatori).

È importante notare che gli account figli di rivenditori e fornitori di software sono esclusi da questa notifica diretta.

Cosa Vedranno i Clienti Spoki?

Spoki ha implementato un sistema di notifica chiaro e persistente per assicurarsi che nessun dettaglio importante venga perso:

La prima volta che aprirai la piattaforma Spoki, vedrai un popup con un avviso rosso e una checklist di preparazione dettagliata, pensata specificamente per proprietari e amministratori. Questo popup apparirà una sola volta per persona, per account, per garantire che l’informazione venga recepita senza essere invasiva ad ogni accesso.

2. Notifica Persistente nella Campana

Anche dopo aver chiuso il popup, un avviso rimarrà visibile nell’icona della campana (notifiche) fino a quando la campagna non verrà disattivata. Questo ti permette di rileggere il messaggio e la checklist in qualsiasi momento.

3. Messaggio Specifico per gli Operatori

Gli operatori vedranno un messaggio più breve che li invita ad avvisare il proprietario o l’amministratore dell’account. Questo assicura che l’informazione raggiunga i responsabili decisionali.

Dopo aver Cliccato “Ho preso visione”

Una volta cliccato “Ho preso visione”, il popup non apparirà più al login. Tuttavia, la notifica nella campana rimarrà attiva, consentendoti di riaprire il messaggio e consultare i dettagli in qualsiasi momento.

Questo approccio garantisce che le informazioni cruciali per la migrazione WhatsApp siano sempre a portata di mano, supportando la tua azienda nella gestione proattiva di questo cambiamento.

Domande Comuni sulla Migrazione WhatsApp

Sappiamo che un cambiamento di infrastruttura può sollevare delle domande. Ecco alcune delle più comuni:

“Ho chiuso il popup, come faccio a rileggere l’avviso?” Nessun problema! Apri l’icona della campana (notifiche) e clicca sulla notifica di migrazione WhatsApp o su “Vedi dettagli”. Il messaggio completo sarà sempre disponibile lì.
“Perché il mio collega vede un testo diverso?” È normale. Spoki ha personalizzato i messaggi in base al ruolo. Solo proprietari e amministratori vedranno la checklist completa e le istruzioni dettagliate, mentre gli operatori riceveranno un messaggio più conciso che li invita a informare i responsabili.

Prepararsi alla Migrazione: La Tua Checklist Essenziale

Per assicurarti una transizione fluida e senza interruzioni per la tua comunicazione aziendale su WhatsApp, è fondamentale seguire alcuni passaggi chiave:

1. Accesso al Meta Business Manager

Verifica di avere accesso completo al tuo Meta Business Manager. Questo è il pannello di controllo centrale per la gestione delle tue risorse aziendali su Facebook e Instagram, inclusa l’API di WhatsApp Business. Assicurati che l’account sia verificato e che tu abbia i permessi necessari per apportare modifiche.

2. Numero di Telefono per OTP

Prepara un numero di telefono (preferibilmente il numero WhatsApp che stai migrando) che sia in grado di ricevere codici OTP (One-Time Password) via SMS o chiamata. Questo sarà essenziale per la verifica durante il processo di riconnessione. Assicurati che il telefono sia accessibile e che la SIM sia attiva.

3. Identifica un Responsabile Interno

Designa un proprietario o amministratore interno chiaro per la migrazione. Questa persona sarà il punto di riferimento per il processo, si assicurerà che tutti i passaggi vengano completati e potrà coordinarsi con il supporto Spoki se necessario. Avere un responsabile dedicato semplifica enormemente la gestione del processo.

L’Automazione WhatsApp con Spoki: Vantaggi e Casi d’Uso

Questa migrazione è un’opportunità per consolidare e migliorare l’uso dell’automazione WhatsApp nella tua strategia di comunicazione. Spoki ti permette di trasformare WhatsApp da un semplice strumento di messaggistica a un potente canale di marketing e assistenza clienti.

Migliorare il Customer Engagement con i Chatbot

I chatbot di Spoki, integrati con l’API di WhatsApp Business, possono gestire un volume elevato di richieste dei clienti 24/7. Immagina un cliente che ha una domanda su un prodotto fuori orario di ufficio: un chatbot può fornire risposte immediate, guidarlo attraverso le FAQ o raccogliere informazioni per un operatore. Questo non solo migliora la soddisfazione del cliente, ma libera anche il tempo del tuo team per compiti più complessi.

Messaggi Automatizzati per E-commerce e Vendite

L’automazione WhatsApp è un game-changer per l’e-commerce. Puoi inviare:

Notifiche di carrello abbandonato: Ricorda ai clienti i prodotti che hanno lasciato nel carrello, magari con un piccolo incentivo.
Aggiornamenti sullo stato dell’ordine: Informa i clienti in tempo reale sulla spedizione, la consegna o eventuali ritardi.
Offerte personalizzate: Invia promozioni mirate basate sulla cronologia degli acquisti o sui prodotti visualizzati.

Questi messaggi non solo aumentano le conversioni, ma creano anche un’esperienza cliente più personalizzata e coinvolgente.

Supporto Clienti Efficiente e Scalabile

Con Spoki, puoi automatizzare le risposte alle domande frequenti, smistare le richieste al reparto giusto e persino raccogliere feedback post-servizio. Questo riduce i tempi di attesa, migliora la qualità del servizio e permette al tuo team di concentrarsi sui casi che richiedono un intervento umano. L’integrazione con il tuo CRM può ulteriormente ottimizzare questo processo, fornendo agli operatori un contesto completo della conversazione.

Risorse Utili per la Tua Azienda

Per approfondire l’uso di Spoki e dell’automazione WhatsApp, ti consigliamo di esplorare le nostre risorse:

Consulta la nostra sezione Aggiornamenti Prodotto per rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità e funzionalità di Spoki.
Se sei interessato agli aspetti tecnici, la Documentazione API WhatsApp Business può fornirti dettagli preziosi.

Conclusione: Prepara la Tua Comunicazione WhatsApp al Futuro

La migrazione dell’infrastruttura WhatsApp è un passo fondamentale per garantire che la tua azienda continui a beneficiare di una comunicazione efficiente, sicura e all’avanguardia. Spoki è al tuo fianco in questo processo, fornendoti gli avvisi e le risorse necessarie per una transizione senza intoppi.

Prepararsi in anticipo significa non solo evitare interruzioni, ma anche posizionare la tua azienda per sfruttare al meglio le future innovazioni nell’automazione WhatsApp. La tua capacità di comunicare efficacemente con i clienti è una risorsa inestimabile, e Spoki è qui per potenziarla.

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Risorse utili

Perché è Necessaria questa Migrazione WhatsApp?

Chi Vedrà l’Avviso di Migrazione su Spoki?

L’avviso di migrazione è mirato a garantire che le informazioni raggiungano chi ne ha più bisogno. Lo vedranno:

Clienti con un numero WhatsApp attivo su Spoki che utilizzano ancora la connessione Tyntec.
Tutti gli utenti di quell’account (proprietari, amministratori e operatori).

È importante notare che gli account figli di rivenditori e fornitori di software sono esclusi da questa notifica diretta.