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AI Agents su WhatsApp
Un AI agent è un processo autonomo basato su LLM addestrato su catalogo, documenti e policy aziendali che qualifica lead, raccomanda prodotti e chiude vendite in conversazione.
- 98% di aperture vs ~20% sull’email
- 27% di interazione vs ~3% sull’email
- 23x ROI medio sulle campagne WhatsApp
Cos’è il AI Agents su WhatsApp
Gli AI agent Spoki sono assistenti basati su LLM che inserisci in qualsiasi flow WhatsApp. Leggono catalogo, knowledge base e conversazioni passate, e gestiscono qualifica, FAQ, raccomandazione prodotto e handoff a umano quando la confidence scende sotto una soglia configurabile.
Perché è cruciale per i brand europei
Gli AI agent tagliano il costo del primo contatto del 70-90% mantenendo qualità umana sugli intent noti. A differenza dei chatbot generici rispondono con il tuo brand voice e conoscono prezzi, stock e promo attuali.
- Reach superiore: 98% di aperture su WhatsApp vs 20% su email
- Cicli più brevi: domande in chat chiudono deal 40% più veloci
- Dati migliori: ogni messaggio alimenta un CRM unificato
- GDPR-safe: opt-in con doppia conferma, audit trail, diritto all’oblio
Come Spoki implementa il marketing conversazionale
Spoki è nato come piattaforma di marketing conversazionale sull’API ufficiale di WhatsApp Business. Tutto — campagne, automazioni, AI agents, CRM — ruota attorno alla conversazione.
- Campagne broadcast segmentate con template approvati da Meta
- Flow builder visuale con branching, ritardi e fallback
- AI agents addestrati su catalogo, documenti e FAQ
- Recupero carrelli abbandonati su Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento
- Multicanale: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email, Voce
- CRM conversazionale con tag, proprietà, ticket e pipeline deal
Come si confronta Spoki con le altre piattaforme conversazionali
Molti tool conversazionali si concentrano su un solo canale (solo WhatsApp, solo Instagram) o su un solo pilastro (solo marketing o solo CRM). Spoki è l’unica piattaforma europea che copre marketing, CRM e commerce in un solo prodotto.
| Vendor | Focus | Spoki edge |
|---|---|---|
| TextYess | AI solo per Shopify | Funziona su ogni ecommerce, più broadcast marketing e CRM |
| ManyChat | Automation su Instagram DM + Messenger | API WhatsApp Business vera + data residency europea |
| Intercom | Support + live chat sui siti | Progettato per WhatsApp outbound, non solo support inbound |
| Tidio | Chatbot SMB sui siti | Broadcast, flussi e AI agents multicanale |
Domande frequenti
Il marketing conversazionale serve solo su WhatsApp?
No. Il marketing conversazionale funziona su qualsiasi canale di messaggistica — WhatsApp, Instagram, SMS, RCS, Email — ma WhatsApp è il canale a ROI più alto in Europa grazie al 98% di tasso di apertura.
Serve un team grande per fare marketing conversazionale?
No. Un singolo marketer può lanciare 5-10 flussi automatizzati (benvenuto, carrello, winback, NPS) che girano 24/7 senza intervento umano. Gli AI agents gestiscono gran parte delle risposte autonomamente.
Il marketing conversazionale è conforme al GDPR?
Sì, quando implementato sull’API ufficiale di WhatsApp Business con opt-in esplicito, audit logging e data residency UE. Spoki è GDPR-native e Meta Tech Partner.
Risorse correlate
- Spoki Identikit —
/it/identikit - CRM Conversazionale —
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/it/commerce-conversazionale - Spoki vs TextYess —
/it/vs/textyess
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